Campos

Um objeto de Campo define um campo em uma tabela de banco de dados de Lista de Chamada. Campos são pequenos pedaços de dados (por exemplo, um número de telefone) em um registro.

Há dois tipos de campos em uma Lista de Chamada:

• Campos obrigatórios do Genesys—Esses campos devem existir em todas as tabelas de Lista de Chamada.
• Campos definidos pelo Usuário—Esses campos personalizados contêm dados relacionados a negócios.

A lista Campos mostra os campos do seu ambiente. A lista é organizada em uma hierarquia, começando por tenants, unidades de configuração, estações e pastas. Para exibir objetos por uma determinada hierarquia, selecione o tipo de hierarquia no menu suspenso acima da lista.

Importante

Campos que estão desabilitados aparecem acinzentados na lista.

Configuration Manager respeita as configurações de permissão de tenancy. Você pode acessar apenas os objetos para os quais tem permissão e privilégios de acesso.

Você pode filtrar o conteúdo dessa lista de dois modos:

• Digite o nome de um objeto ou parte dele no campo Filtro Rápido.
• Clique no botão de lupa para abrir o painel de filtro Diretório de Tenant. Nesse painel, clique no Tenant que você deseja selecionar. Use o campo Filtro Rápido nesse painel para filtrar a lista de Tenant.

Você pode classificar os itens na lista clicando no cabeçalho da coluna. Ao clicar no cabeçalho de uma coluna pela segunda vez, a ordem de classificação é invertida. É possível adicionar ou remover colunas, clicando em Selecione colunas.

Para marcar ou desmarcar vários objetos de uma vez, clique em Selecionar.

Para criar um novo objeto de Campo, clique em Novo. Para visualizar ou editar os detalhes de um objeto existente, clique no nome do objeto ou na caixa de seleção ao lado de um objeto e clique em Editar. Para excluir um ou mais objetos, clique na caixa de seleção ao lado do(s) objeto(s) na lista e clique no botão Excluir. É possível excluir objetos individuais, clicando no objeto e então em Excluir.

Importante

É possível excluir um Campo somente se não houver um Filtro associado a ele.

Caso contrário, clique em Mais para executar as seguintes tarefas:

• Clonar—Copie um Campo.
• Mover Para—Mova um Campo para outra estrutura hierárquica.
• Habilitar ou Desabilitar Campos.
• Criar uma pasta, unidade de configuração ou site. Consulte Hierarquia do Objeto para obter mais informações.

Clique no nome de um Campo para visualizar informações adicionais sobre o objeto. Você também pode definir opções e permissões e exibir dependências.

Procedure: Criar objetos de Campo

Steps

1. Clique em Novo.
2. Insira as seguintes informações. Para alguns campos, é possível inserir o nome de um valor ou clicar em Procurar para selecionar um valor de uma lista:
   • Nome—O nome do Campo.
   • Descrição—Uma breve descrição do Campo.
   • Tipo de dados—O tipo de dado dos dados armazenados neste campo.
   • Comprimento—(Necessário apenas para os tipos de dados char e varchar) O comprimento do Campo no banco de dados.
   • Tipo de Campo—Informações específicas de negócios de saída neste Campo.
   • Padrão—O valor padrão do campo. Todos os formatos que incluem o campo usam este valor padrão. O valor deve ser consistente como o tipo de dados do campo. Por exemplo, se o tipo dos dados for inteiro, o valor padrão deverá somente ser um valor inteiro. Quando o Genesys Administrator Extension importa registros de um arquivo ASCII no qual um campo está ausente ou não possui valor, o Genesys Administrator Extension preenche o campo com este valor padrão—se a caixa de seleção pode ser nulo não estiver selecionada. Se o campo for pode ser nulo, o Genesys Administrator Extension aceita um valor em branco.
   • Chave primária—A caixa de seleção indica se o campo é uma chave primária em uma tabela de banco de dados. Em Contato de Saída, os únicos campos de chave primária são chain_id e chain_n.
   • Único—A caixa de seleção indica se o valor do campo é único na tabela.
   • Pode ser nulo—A caixa de seleção Indica se o valor do campo pode ser definido como NULO.
   • Tenant—Em um ambiente multi-tenant, o Tenant ao qual esse objeto pertence. Este valor é definido automaticamente ao Tenant especificado no campo Diretório de Tenant na lista de objetos.
   • Estado Habilitado—Se selecionado, indica que o objeto está em condições normais de operação e pode ser usado sem restrições.
3. Clique em Salvar.

Tipo de campo	Descrição
Agente	Um campo contendo um ID de login do último agente que manuseou uma chamada de saída associada a esse registro.
ANI	Um campo contendo Identificação Automática de Número.
Aplicativo	Um campo contendo um aplicativo Genesys. Um Aplicativo é: qualquer um dos programas executáveis que são instalados e configurados durante a instalação do Framework, e que possui uma função particular dentro do Framework. Exemplos: Configuration Server, Solution Control Server (SCS), Message Server, Local Control Agent (LCA).
Tempo da chamada	Um campo contendo o tempo da tentativa de chamada real.
Campanha	Um campo contendo a campanha à qual esse registro está associado.
Cadeia	Um campo contendo o ID especial de gravações que devem ser vinculadas em uma cadeia. Cada gravação associada a uma conta de cliente, por exemplo, terá o mesmo ID de cadeia.
Informações de contato	Um campo contendo um número de telefone de objetivo.
Tipo de informações de contato	Um campo contendo o tipo de número de telefone, como residencial ou comercial.
Código do país	Um campo contendo o código do país.
Resultado da discagem	Um campo contendo o resultado de uma chamada discada.
Assunto do e-mail	Um campo contendo o texto da linha de assunto de uma interação de e-mail.
ID do modelo de e-mail	Um campo contendo o ID do modelo de uma interação de E-mail.
De	Um campo contendo a hora em que um registro está programado para ser discado.
Agrupar	Um campo contendo o nome de um objeto de configuração que agrupa objetos de pessoa.
Dígitos de info	Um campo contendo os dígitos indicadores de informação, que indicam o tipo de linha de origem de quem fez a chamada.
LATA	Um campo contendo o número da Área de Transporte e Acesso Local.
Referência da mídia	Um campo contendo a referência API do Configuration Server ao corpo de mídia a ser enviado em caso de tratamento.
NPA	Um campo contendo o número da Área do Plano de Numeração.
NPA-NXX	Um campo contendo o número da Área do Plano de Numeração com um identificador do escritório central da companhia telefônica específica que atende a esse número.
Número na cadeia	Um campo contendo a prioridade atribuída a um determinado registro na cadeia. O número mais baixo é processado primeiro.
Número de tentativas	Um campo contendo o número de tentativas. (Ele não inclui as tentativas de rediscagem em caso de erros.)
ID do registro	Um campo contendo o número de ID exclusivo do registro atual.
Status do registro	Um campo contendo o status do registro.
Tipo de registro	Um campo contendo o tipo de registro.
Horário programado	Um campo contendo a hora de um retorno de chamada pessoal escalado ou uma chamada reagendada (a partir de um tratamento).
Código de estado	Um campo contendo o código de Estado ou Internacional, por exemplo, um código postal americano ou canadense, como CA para Califórnia.
ID do switch	Um campo contendo um Objeto de Configuração do Banco de Dados que representa um switch físico ou virtual.
Fuso horário	Um campo contendo a diferença de fuso horário do registro.
Para	Um campo contendo a hora em que as tentativas de discagem deverão ser concluídas.
Histórico de tratamentos	Um campo contendo o registro de tratamentos que foram aplicados a um cliente.
Campo definido pelo usuário	Um campo definido pelo usuário.

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