Grupos de DN
Grupos de DN são agrupamentos lógicos de DNs. Você pode usar Grupos de DN em algoritmos de roteamento em nível de rede e em alguns tipos de estatísticas. Para determinar se precisa configurar Grupos de DN, consulte a sua documentação de soluções.
Ao especificar um Grupo de DN, lembre-se que os DNs em cada Grupo de DN devem ter o mesmo modelo de evento de telefonia.
Embora um Grupo de DN possa conter DNs que pertencem a vários Switches diferentes, somente é possível receber informações estatísticas corretas sobre esse Grupo de DN se os aplicativos de relatório se conectarem aos servidores associados a esses Switches
A lista Grupos de DN mostra os Grupos de DN do seu ambiente. A lista é organizada em uma hierarquia, começando por tenants, unidades de configuração, estações e pastas. Para exibir objetos por uma determinada hierarquia, selecione o tipo de hierarquia no menu suspenso acima da lista.
Configuration Manager respeita as configurações de permissão de tenancy. Você pode acessar apenas os objetos para os quais tem permissão e privilégios de acesso.
Você pode filtrar o conteúdo dessa lista de dois modos:
- Digite o nome de um objeto ou parte dele no campo Filtro Rápido.
- Clique no ícone de cubo para abrir o painel de filtro Diretório de Tenant. Nesse painel, clique no Tenant que você deseja selecionar. Use o campo Filtro Rápido nesse painel para filtrar a lista de Tenant.
Você pode classificar os itens na lista clicando no cabeçalho da coluna. Ao clicar no cabeçalho de uma coluna pela segunda vez, a ordem de classificação é invertida. É possível adicionar ou remover colunas, clicando em Selecione colunas.
Para marcar ou desmarcar vários objetos de uma vez, clique em Selecionar.
Para criar um novo objeto de Grupo de DN, clique em Novo. Para visualizar ou editar os detalhes de um objeto existente, clique no nome do objeto ou na caixa de seleção ao lado de um objeto e clique em Editar. Para excluir um ou mais objetos, clique na caixa de seleção ao lado do(s) objeto(s) na lista e clique em Excluir. É possível excluir objetos individuais, clicando no objeto e então em Excluir.
Caso contrário, clique em Mais para executar as seguintes tarefas:
- Clonar—Copie um Grupo de DN.
- Mover Para—Mova um Grupo de DN para outra estrutura hierárquica.
- Habilitar ou Desabilitar Grupos de DN.
- Criar uma pasta, unidade de configuração ou site. Consulte Hierarquia do Objeto para obter mais informações.
Clique no nome de um Grupo de DN para visualizar informações adicionais sobre o objeto. Você também pode definir opções e permissões.
Procedure: Criar objetos de grupos de DN
Steps
- Clique em Novo.
- Insira as seguintes informações. Para alguns campos, é possível inserir o nome de um valor ou clicar em Procurar para selecionar um valor de uma lista:
- Nome—O nome do Grupo de DN. É preciso especificar um valor para esta propriedade e esse valor deve ser exclusivo na Configuração do Banco de Dados (em ambiente empresarial) ou no Tenant (em ambiente Multi-Tenant). Não é possível alterar este valor enquanto este Grupo de DN contiver pelo menos um DN.
- Tipo—O tipo deste Grupo de DN. Uma vez definido, o valor não poderá ser alterado.
- Tabela de Capacidade—Este campo se aplica apenas à Enterprise Routing Solution. É a Tabela de Capacidade associada a esse Grupo de DN. Consulte a documentação Enterprise Routing Solution para obter mais informações.
- Tabela de Quota—Este campo se aplica apenas à Enterprise Routing Solution. É a Tabela de Quota associada a esse Grupo de DN. Consulte a documentação Enterprise Routing Solution para obter mais informações.
- Tenant—Em um ambiente multi-tenant, o Tenant ao qual esse objeto pertence. Este valor é definido automaticamente ao Tenant especificado no campo Diretório de Tenant na lista de objetos.
- Estado Habilitado—Se selecionado, indica que o objeto está em condições normais de operação e pode ser usado sem restrições.
- A guia DNs de origem lista os DNs dos quais as chamadas podem ser roteadas ou desviadas para esse grupo de agentes. Nessa lista podem ser incluídos DNs dos seguintes tipos: Ponto de Roteamento, Ponto de Roteamento Externo, Número do Serviço, Fila de Roteamento, Fila DAC, Fila Virtual ou Virtual Routing Point.
- Na guia DNs, clique em Adicionar para adicionar um DN a este Grupo de DN. Na janela pop-up, é possível criar um novo objeto clicando em Novo.
- Após adicionar um DN ao Grupo de DN, execute uma das ações a seguir:
- Clique em Salvar para aceitar as alterações e voltar para a lista de objetos.
- Clique em Aplicar para aceitar as alterações e continuar na guia.
- Clique em Cancelar para descartar as alterações.
- Clique em Salvar.
Tipos de Grupos de DN e tipos de DNs que podem ser incluídos em um grupo:
| Tipo de Grupo de DN | Tipos de DN compatíveis |
|---|---|
| Filas DAC | Fila DAC, Fila de roteamento e Fila virtual |
| Portas de rede | Destino na rede |
| Pontos de roteamento | Ponto de roteamento, Ponto de roteamento externo, Fila de roteamento e Ponto de roteamento virtual |
| Números de serviço | Número de serviço |
| Portas únicas | Extensão, Posição DAC, Porta de processamento da chamada, Porta de música, DN de comunicação, Endereço de e-mail, Modem, Fax, Bate-papo, CoBrowse, Porta de voz sobre IP, Porta de vídeo sobre IP, Porta de tratamento de voz e Correio de voz |
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