Gerenciamento de parâmetro operacional

O Gerenciamento de Parâmetro Operacional (OPM) permite a criação de parâmetros (chamados Parâmetros Operacionais) que são armazenados no Banco de Dados de Configuração como parte de objetos de Transação. Parâmetros Operacionais podem ser usados em Estratégias de Roteamento parametrizadas e outros aplicativos que são capazes de ler objetos de Transação, em que os valores dos parâmetros são definidos em tempo de execução e integrados no fluxo de chamada.

No caso de roteamento do tipo Universal Routing Server, o Gerenciamento de Parâmetro Operacional continua como segue — no entanto, OPM também funciona de um modo semelhante com outros tipos de roteamento, tal como aplicativos de voz e Genesys Orchestration:

O Provedor de Serviço define o Parâmetro Operacional especificando seu tipo e um nome pelo qual é chamado em uma estratégia, aplicativo de voz ou outra estratégia de roteamento.
Os Parâmetros Operacionais de grupos de Provedor de Serviço em um Modelo de Grupo de Parâmetro. Um Parâmetro Operacional pode ser associado com um ou mais modelos.
O Provedor de Serviço implanta os Modelos de Grupo de Parâmetro para Tenants, momento em que cada Modelo de Grupo de Parâmetro se torna um Grupo de Parâmetro para um Tenant. Um Modelo de Grupo de Parâmetro pode ser implantado para mais de um Tenant. Cada Grupo de Parâmetro em um Tenant é exclusivo.
O administrador de Tenant ou um usuário com as permissões e privilégios de função apropriados, insere valores para os Parâmetros Operacionais no Grupo de Parâmetro, possibilitando controle de estratégias ativas. Genesys Administrator Extension armazena esses valores no Banco de Dados de Configuração como parte de um objeto de Transação.
O Aplicativo do Universal Routing Server executa uma Estratégia de Roteamento, que lê os valores dos Parâmetros Operacionais nos Grupos de Parâmetros com os quais está associado e integra-os em um fluxo de chamada.

O Gerenciamento de Parâmetro Operacional respeita as configurações de permissão de tenancy. Você pode acessar apenas esses objetos para os quais tem permissão de acesso.

Esse capítulo inclui as seguintes seções: