Switches

Um Switch é um agregado de recursos de telefonia dentro de um Switching Office.

A maioria das configurações no nível de empresa tem uma correspondência de um para um entre os Switches e os Switching Offices. Entretanto, podem ocorrer instâncias em que seja desejável particionar o Office em mais de um Switch ou criar um plano de numeração mais eficiente e seguro. Nesse caso, é preciso definir um Switch em um Switching Office.

No caso de perda de todos os componentes em um único site, será necessária uma estratégia de recuperação de desastres (DR) para assegurar que a interrupção do serviço seja mínima. A parte principal dessa estratégia é a existência de switches sincronizados localizados em sites separados e configurados com conjuntos idênticos de extensões de Agente e Logins de Agente. Um agente pode fazer login em qualquer um dos switches a qualquer momento.

A estratégia de Recuperação de Desastres implementada pelo Genesys para componentes do Genesys se aplica a Switches do Tipo SIP Switch. Para configurar a Recuperação de Desastres para componentes do Genesys, deve existir pelo menos um Switch no Configuration Database.

Para obter mais informações sobre a Recuperação de Desastres, consulte o SIP Server High-Availability Deployment Guide ou a Genesys Administrator 8.1 Help.

A lista Switches mostra os Switches do seu ambiente. A lista é organizada em uma hierarquia, começando por tenants, unidades de configuração, estações e pastas. Para exibir objetos por uma determinada hierarquia, selecione o tipo de hierarquia no menu suspenso acima da lista.

Importante

Switches que estão desabilitados aparecem acinzentados na lista.

Configuration Manager respeita as configurações de permissão de tenancy. Você pode acessar apenas os objetos para os quais tem permissão e privilégios de acesso.

Você pode filtrar o conteúdo dessa lista de dois modos:

• Digite o nome de um objeto ou parte dele no campo Filtro Rápido.
• Clique no ícone de cubo para abrir o painel de filtro Diretório de Tenant. Nesse painel, clique no Tenant que você deseja selecionar. Use o campo Filtro Rápido nesse painel para filtrar a lista de Tenant.

Você pode classificar os itens na lista clicando no cabeçalho da coluna. Ao clicar no cabeçalho de uma coluna pela segunda vez, a ordem de classificação é invertida.

Para marcar ou desmarcar vários objetos de uma vez, clique em Selecionar.

Para criar um novo objeto de Switch, clique em Novo. Para visualizar ou editar os detalhes de um objeto existente, clique no nome do objeto ou na caixa de seleção ao lado de um objeto e clique em Editar. Para excluir um ou mais objetos, clique na caixa de seleção ao lado do(s) objeto(s) na lista e clique em Excluir. É possível excluir objetos individuais, clicando no objeto e então em Excluir. Caso contrário, clique em Mais para executar as seguintes tarefas:

• Clonar—Copie um Switch.
• Mover Para—Mova um Switch para outra estrutura hierárquica.
• Habilitar ou Desabilitar Switches.
• Criar uma pasta, unidade de configuração ou site. Consulte Hierarquia do Objeto para obter mais informações.

Clique no nome de um Switch para visualizar informações adicionais sobre o objeto. Você também pode definir opções e permissões e exibir dependências.

Procedure: Criar objetos de Switch

Steps

1. Clique em Novo.
2. Insira as seguintes informações. Para alguns campos, é possível inserir o nome de um valor ou clicar em Procurar para selecionar um valor de uma lista:
   • Nome—O nome do Switch. É preciso especificar um valor para esta propriedade e o valor deve ser exclusivo neste Tenant (em um ambiente multi-Tenant).
   • Switching Office—O Switching Office ao qual pertence esse Switch. É preciso especificar um valor para esta propriedade. Uma vez definido, o valor não poderá ser alterado.
   • Tipo de Switch—O tipo de Switching Office ao qual pertence esse Switch. Esse valor é definido automaticamente.
   • T-Server—O objeto do Aplicativo T-Server através do qual os objetos de telefonia desse Switch são controlados. Uma vez estabelecida a associação, ela não poderá ser desfeita enquanto o T-Server especificado tiver pelo menos um aplicativo do cliente.
   • Intervalo de DN—Um plano de numeração interno do Switch. Use um hífen para especificar um intervalo de números e use vírgulas para especificar uma série de números ou intervalos autônomos, —por exemplo, 1100-1179, 1190-1195, 1199. Embora esse parâmetro seja opcional, ele pode ser importante para a operação do T-Server com certos tipos de Switches.
   • Tenant—Em um ambiente multi-tenant, o Tenant ao qual esse objeto pertence. Este valor é definido automaticamente ao Tenant especificado no campo Diretório de Tenant na lista de objetos.
   • Estado Habilitado—Se selecionado, indica que o objeto está em condições normais de operação e pode ser usado sem restrições.
3. A guia Códigos de Acesso exibe uma lista dos Códigos de acesso usados para fazer, rotear ou transferir chamadas deste switch para outros Switches em uma instalação com várias estações. Dependendo da estrutura do plano de numeração, você poderá precisar ou não de códigos de acesso para acessar DNs que pertencem a Switches diferentes em uma rede de telefone multi-local. Clique em Adicionar para adicionar um Código de Acesso a este Switch.
4. Insira as seguintes informações na janela popup exibida na sua tela:
   • Switch—O Switch ao qual o Código de Acesso é atribuído.
   • Código—O prefixo usado para acessar DNs do Switch especificado na propriedade Switch ao fazer ou transferir chamadas de DNs do Switch para o objeto para o qual você está configurando. É preciso especificar um valor para esta propriedade. É necessário especificar um Código de Acesso em total conformidade com o plano de numeração da rede telefônica do contact center, e deve fazer quaisquer alterações nos Códigos de Acesso somente após as alterações correspondentes realizadas na rede telefônica.
   • Tipo de destino—Um tipo de destino no Switch para o qual o usuário está especificando todos os parâmetros de roteamento.
   Importante
   A combinação de valores para as primeiras três propriedades—Switch, Código e Tipo de Destino—define a exclusividade dos Códigos de Acesso de Switch. É possível especificar vários Códigos de Acesso com o mesmo código para o mesmo Switch, contanto que eles possuam tipos de destino diferentes.
   • Tipo de rota—Um tipo de roteamento do destino especificado no Tipo de Destino para esse Switch.
   • Origem de DN—Uma fonte de informações que especifica o ponto de origem em instruções de roteamento.
   • Origem de destino—Uma fonte de informações que especifica o destino nas instruções de roteamento.
   • Origem da localização—Uma fonte de informações que especifica a localização nas instruções de roteamento.
   • DNIS de origem—Uma fonte de informações que especifica o DNIS nas instruções de roteamento.
   • Origem da razão—Uma fonte de informações que especifica as razões em instruções de roteamento.
   • Origem da extensão—Uma fonte de informações que especifica as extensões nas instruções de roteamento.
   • Clique em OK.
5. Clique em Aplicar para salvar as informações na guia.
6. A guia Códigos de Acesso Padrão exibe uma lista dos Códigos de acesso que podem ser usados para fazer, rotear ou transferir chamadas deste Switch para outros Switches em uma instalação com várias estações. Dependendo da estrutura do plano de numeração, você poderá precisar ou não de códigos de acesso para acessar DNs que pertencem a Switches diferentes em uma rede de telefone multi-local. Clique em Adicionar para adicionar um Código de Acesso padrão.
7. Insira as seguintes informações na janela popup exibida na sua tela:
   • Código—O prefixo usado para acessar DNs do Switch especificado na propriedade Switch ao fazer ou transferir chamadas de DNs do Switch para o objeto para o qual você está configurando. É preciso especificar um valor para esta propriedade. É necessário especificar um Código de Acesso em total conformidade com o plano de numeração da rede telefônica do contact center, e deve fazer quaisquer alterações nos Códigos de Acesso somente após as alterações correspondentes realizadas na rede telefônica.
   • Tipo de destino—Um tipo de destino no Switch para o qual o usuário está especificando todos os parâmetros de roteamento.
   Importante
   A combinação de valores para as primeiras três propriedades—Switch, Código e Tipo de Destino—define a exclusividade dos Códigos de Acesso de Switch. É possível especificar vários Códigos de Acesso com o mesmo código para o mesmo Switch, contanto que eles possuam tipos de destino diferentes.
   • Tipo de rota—Um tipo de roteamento do destino especificado no Tipo de Destino para esse Switch.
   • Origem de DN—Uma fonte de informações que especifica o ponto de origem em instruções de roteamento.
   • Origem de destino—Uma fonte de informações que especifica o destino nas instruções de roteamento.
   • Origem da localização—Uma fonte de informações que especifica a localização nas instruções de roteamento.
   • DNIS de origem—Uma fonte de informações que especifica o DNIS nas instruções de roteamento.
   • Origem da razão—Uma fonte de informações que especifica as razões em instruções de roteamento.
   • Origem da extensão—Uma fonte de informações que especifica as extensões nas instruções de roteamento.
   • Clique em OK.
8. Clique em Salvar.

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