Soluções são conjuntos de aplicativos que realizam tarefas de negócios particulares em contact centers.
A lista Soluções mostra as Soluções do seu ambiente. A lista é organizada em uma hierarquia, começando por tenants, unidades de configuração, estações e pastas. Para exibir objetos por uma determinada hierarquia, selecione o tipo de hierarquia no menu suspenso acima da lista.
Importante
Soluções que estão desabilitadas aparecem acinzentadas na lista.
Configuration Manager respeita as configurações de permissão de tenancy. Você pode acessar apenas os objetos para os quais tem permissão e privilégios de acesso.
Você pode filtrar o conteúdo dessa lista de dois modos:
Digite o nome de um objeto ou parte dele no campo Filtro Rápido.
Clique no ícone de cubo para abrir o painel de filtro Diretório de Tenant. Nesse painel, clique no
Tenant que você deseja selecionar. Use o campo Filtro Rápido nesse painel para filtrar a lista de Tenant.
Você pode classificar os itens na lista clicando no cabeçalho da coluna. Ao clicar no cabeçalho de uma coluna pela segunda vez, a ordem de classificação é invertida. É possível adicionar ou remover colunas, clicando em Selecione colunas.
Para marcar ou desmarcar vários objetos de uma vez, clique em Selecionar.
Para criar um novo objeto de Solução, clique em Novo. Para visualizar ou editar os detalhes de um objeto existente, clique no nome do objeto ou na caixa de seleção ao lado de um objeto e clique em Editar.
Para excluir um ou mais objetos, clique na caixa de seleção ao lado do(s) objeto(s) na lista e clique em Excluir. É possível excluir objetos individuais, clicando no objeto e então em Excluir.
Caso contrário, clique em Mais para executar as seguintes tarefas:
Clique no nome de uma Solução para visualizar informações adicionais sobre o objeto. Você também pode definir opções e permissões e exibir dependências.
Os Aplicativos existentes que farão parte da Solução.
Steps
Clique em Novo.
Insira as seguintes informações. Para alguns campos, é possível inserir o nome de um valor ou clicar em Procurar para selecionar um valor de uma lista:
Nome—O nome da Solução. É preciso especificar um valor para esta propriedade e o valor deve ser único no Configuration Database.
Atribuído ao Tenant—Em um ambiente de configuração multi-tenant, o Tenant para o qual a solução é atribuída.
Tipo de soluções—O tipo da solução. É preciso especificar um valor para esta propriedade. Uma vez definido, o valor não poderá ser alterado. Este valor é definido automaticamente de acordo com os tipos de soluções importadas.
Importante
Uma solução do tipo Tipo de Soluções Padrão ou Framework não pode ser iniciada ou interrompida com o Solution Control Interface a menos que tenham sido criados com o uso de um assistente de soluções. Consulte o
Management Layer User's Guide para obter mais informações.
Solution Control Server—O nome do Solution Control Server que controla essa solução.
Versão—A versão da definição de solução. É preciso especificar um valor para esta propriedade.
Tenant—Em um ambiente multi-tenant, o Tenant ao qual esse objeto pertence. Este valor é definido automaticamente ao Tenant especificado no campo Diretório de Tenant na lista de objetos.
Estado Habilitado—Se selecionado, indica que o objeto está em condições normais de operação e pode ser usado sem restrições.
Na guia Definições de aplicativo, clique em Adicionar para adicionar um objeto de Aplicativo a esta Solução.
Importante
O mesmo Solution Control Server deve controlar todas as soluções que usam o mesmo componente da solução.
Insira as seguintes informações na janela popup exibida na sua tela:
Tipo de aplicativo—O tipo de aplicativo usado como um componente da solução.
Versão—A versão do Aplicativo usado como um componente da solução.
Prioridade da inicialização—A posição default desse componente da solução na sequência de inicialização do componente dentro da solução.
Opcional—Determina se este componente da solução é opcional.
Clique em OK.
Clique em Aplicar para salvar as informações na guia Definições de aplicativo.
Na guia Aplicativos, clique em Adicionar para adicionar um Aplicativo a esta Solução.
Importante
O mesmo Solution Control Server deve controlar todas as soluções que usam o mesmo componente da solução.
Insira as seguintes informações na janela popup exibida na sua tela:
Aplicativo—O tipo de aplicativo usado como um componente da solução.
Prioridade da inicialização—A posição default desse componente da solução na sequência de inicialização do componente dentro da solução.
Opcional—Determina se este componente da solução é opcional.
Na lista Soluções, selecione uma ou mais Soluções.
Clique em Mais e selecione Configurar Log.
Na janela Configuração de log, defina as seguintes opções:
As Soluções selecionadas na lista de Soluções são exibidas na seção Soluções. É possível marcar ou desmarcar Soluções a incluir neste procedimento.
Na seção Nível de log, selecione uma das seguintes opções:
Todos—Todos os eventos dos níveis de log Rastreamento, Interação e Padrão são registrados.
Rastreamento—Gera todos os eventos de log dos níveis Rastreamento, Interação e Padrão. Esta configuração pode afetar negativamente o desempenho do aplicativo. Defina esse nível apenas ao testar novas funções ou cenários de processamento de interação.
Interação—Gera todos os eventos de log dos níveis de Interação e Padrão. Defina este nível somente ao testar eventos em uma interação específica.
Importante
Os registros de nível de interação contém o atributo de ID de Interação que ajudam a pesquisar por eventos de log que são gerados por vários aplicativos mas relacionados à mesma interação.
Aviso
Usar o nível de Interação gera eventos de log na rede, o que pode afetar o desempenho do DBMS, Message Servers e dos componentes de processamento de interação.
Padrão—O Genesys recomenda que se ative permanentemente somente um nível Padrão de log durante a operação de Soluções em um modo de produção normal. Esse nível relata evento de problemas significantes e operações normais de Soluções em serviço.
Um evento é relatado no nível Padrão se ele satisfaz um desses critérios:
Indica que uma tentativa de realizar qualquer operação externa falhou
Indica que a última tentativa de realizar uma operação externa que falhou anteriormente foi bem-sucedida
Indica a detecção de uma condição que tem um impacto negativo em operações, atuais ou projetadas
Indica que uma condição detectada anteriormente, a qual teve um impacto negativo em operações, não existe mais
Indica uma violação de segurança de qualquer tipo
Indica um intercâmbio superior de dados que não pode ser reconhecido não segue a sequência lógica esperada
Indica a incapacidade de processar uma solicitação externa
Indica a conclusão bem-sucedida de uma etapa lógica em um processo de inicialização
Indica a transição de um Aplicativo de um modo operacional para outro
Indica que o valor de um parâmetro associado a um limiar configurável excedeu esse limiar
Indica que o valor de um parâmetro associado a um limiar configurável, que excedeu esse limiar anteriormente, retornou ao seu intervalo normal.
Nenhum—Nenhum registro é realizado.
Na seção Ajuste de saída de log, é possível ajustar o nível de log para os seguintes tipos de saída: Servidor de log de rede, Arquivo de texto simples e Console.
Execute um dos seguintes:
Se tiver selecionado Servidor de log de rede na etapa anterior, acesse a seção Message Server e selecione o Message Server para receber os logs.
Se tiver selecionado Arquivo de texto simples na etapa anterior, acesse a seção Nome do arquivo de log e especifique o nome do arquivo de log que deve receber os logs. Você também pode especificar o seguinte:
Criar segmento—Se marcado, segmenta o arquivo de log em partes especificadas pelo campo Tamanho do segmento (MB).
Tamanho de segmento (MB)—Se Criar segmento estiver marcado, especifique um tamanho de segmento para o arquivo log em megabytes.
Expiração do segmento—Se marcado, os segmentos são excluídos ao atingir um número máximo de segmentos conforme definido em Máximo de segmentos.
Máximo de segmentos—Se Expiração de segmentos estiver marcado, especifique o limite de segmentos que devem ser mantidos; segmentos que ultrapassarem este limite serão excluídos.
