Audio Resources (Configuration Manager)

Esta janela permite gerenciar personalidades e seus audio resources associados (arquivos de música e anúncio).

É possível criar Personalidades para ajudá-lo a organizar quais arquivos pertencem a um determinado orador. Por exemplo, você pode ter uma personalidade chamada John que usa diálogo falado em Inglês com voz masculina. Ou você pode ter uma personalidade chamada Marie que usa diálogo falado em Francês com voz feminina.

Você pode carregar dois tipos de audio resources:

• Anúncios—Esses são arquivos que contêm diálogo falado que é reproduzido aos clientes. Por exemplo, você pode ter um arquivo de anúncio que informa os clientes sobre seu horário de expediente.
• Música—São arquivos que reproduzem música para os clientes. Por exemplo, você pode ter um arquivo de música para reproduzir aos clientes que estão prestes a serem transferidos para um Agente.

A janela Audio Resources no Genesys Administrator Extension (GAX) é uma lista unificada das suas personalidades e audio resources. Para cada audio resource, o GAX exibe o seguinte:

• Um logotipo para indicar que o arquivo foi designado como Anúncio ou Música.
• O nome do audio resource.
• Id do Audio Resource (ARID).
• Colunas adicionais, uma para cada personalidade, para indicar a personalidade que está utilizando o audio resource.

Clique em Mostrar filtro rápido e digite o nome, parcial ou completo, de um objeto no campo Filtro rápido. A lista é atualizada dinamicamente para exibir os itens correspondentes ao texto no campo Filtro rápido.

O Gerenciamento do Audio Resource (ARM) é integrado com o Gerenciamento de Parâmetros Operacionais (OPM) para permitir aos usuários selecionar dinamicamente as personalidades e os audio resources a serem usados com uma estratégia parametrizada ou aplicativo de orquestração, ou um roteamento parametrizado ou aplicativos de voz.

Acesso a ARM se baseia tanto nos privilégios da função quanto nas permissões de controle de acesso de tenant, conforme necessário:

• Acesso do usuário a telas ou certas funcionalidades ARM é gerenciado por privilégios de função.
• Permissões de controle de acesso definem que audio resources podem ser vistos ou modificados por um usuário autenticado. Acesso a audio resources é concedido pelo tenant. Usuários têm acesso a todos os audio resources para cada tenant a quem têm acesso.

Clique em uma guia abaixo para saber mais.

Criar uma Personalidade

Para criar uma nova Personalidade, clique em Novo.

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Procedure: Criar uma personalidade

Steps

1. Clique em Novo e selecione Adicionar personalidade.
2. Insira as seguintes informações:
   • Nome da Personalidade—O nome desta personalidade.
   • Idioma—O idioma falado por esta personalidade.
   • Descrição—Uma descrição desta Personalidade.
   • Gênero—Selecione se esta personalidade é Masculino, Feminino ou Não especificado.
3. Clique em Salvar.

Outras Ações

Depois de criar uma personalidade, é possível:

• Editar a personalidade—Clique em Editar ao lado de uma personalidade para editar suas propriedades.
• Excluir a personalidade—Clique em Editar para exibir as propriedades da personalidade. Na janela Editar personalidade, clique em Excluir para excluir a personalidade.

Importante

Você não pode excluir uma Personalidade que é uma parte de um ou mais Arquivos Audio Resource.

• Manipular o audio resource—Assim que um audio resource é atribuído à personalidade, várias opção são disponibilizadas para manipular o arquivo.
  • Reproduzir o arquivo—Clique no botão reproduzir para ouvir o arquivo.
  • Excluir—Exclui o arquivo. Isso não exclui as personalidades associadas, mas exclui os arquivos de áudio originais. Um arquivo pode apenas ser removido se o Audio Resource ao qual foi atribuído não foi implantado. Se o usuário que realizar essa operação for um Provedor de Serviço, o arquivo pode apenas ser removido se não tiver sido criado por um tenant.
  • Reprocessar—O reprocessamento recria um Arquivo Audio Resource do arquivo de áudio original que foi carregado (se tiver sido excluído do banco de dados e/ou armazenado no destino). Também desempenha qualquer conversão necessária entre os formatos de áudio.
  • Download—Faça download do arquivo no seu computador.
  • Codificações—Exiba informações sobre como o arquivo foi codificado pelo GAX. Quando arquivos de áudio são carregados, o GAX codifica-os automaticamente nos seguintes formatos: µ-law, A-law e GSM.

Criando um Audio Resource

Para criar um Audio Resource, clique em Novo.

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Procedure: Criar um Audio Resource

Steps

1. Clique em Novo e selecione Adicionar mensagem.
2. Insira as seguintes informações:
   • Nome—O nome deste Audio Resource.
   • Descrição—A descrição deste Audio Resource.
   • Tipo—Selecione se este audio resource é Música (um arquivo de música) ou Anúncio (um arquivo de anúncio).
3. Clique em Salvar.

Fazer upload de Audio Resources

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Procedure: Carregar Audio Resources

Steps

1. Identifica qual audio resource e personalidade atribuir ao arquivo. Uma vez identificado, selecione ou passe o mouse sobre a célula da tabela compartilhada pelo audio resource e personalidade de destino.
2. Clique em Atualizar arquivo de áudio.
3. Seu navegador abre uma caixa de diálogo para selecionar e fazer upload de um audio resource. Selecione um arquivo para fazer upload.
4. O audio resource é carregado no GAX e atribuído à personalidade.

Excluir Audio Resources

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Procedure: Excluir Audio Resources

Steps

1. Clique nas caixas de seleção ao lado do Audio Resource que deseja excluir.
2. Clique em Excluir.
Importante
• Se excluir um Audio Resource, todos os arquivos associados ao mesmo também são excluídos.
• Se estiver excluindo um Audio Resource que está sendo utilizado pelo Gerenciamento do Parâmetro Operacional e esse Audio Resource está sendo usado por um ou mais parâmetros ou Grupos de Parâmetros, uma mensagem é exibida indicando isso. Quando isso acontecer, você pode cancelar a exclusão ou forçá-la.

Outras Ações

Assim que você fizer upload de um arquivo, poderá selecionar ou destacar o arquivo e escolher uma das seguintes ações:

• Reproduzir o arquivo—Clique no botão reproduzir para ouvir o arquivo.
• Excluir—Exclui o arquivo. Isso não exclui as personalidades associadas, mas exclui os arquivos de áudio originais. Um arquivo pode apenas ser removido se o Audio Resource ao qual foi atribuído não foi implantado. Se o usuário que realizar essa operação for um Provedor de Serviço, o arquivo pode apenas ser removido se não tiver sido criado por um tenant.
• Reprocessar—O reprocessamento recria um Arquivo Audio Resource do arquivo de áudio original que foi carregado (se tiver sido excluído do banco de dados e/ou armazenado no destino). Também desempenha qualquer conversão necessária entre os formatos de áudio.
• Download—Faça download do arquivo no seu computador.
• Codificações—Exiba informações sobre como o arquivo foi codificado pelo GAX. Quando arquivos de áudio são carregados, o GAX codifica-os automaticamente nos seguintes formatos: µ-law, A-law e GSM.

O tenant Ambiente (Provedor de Serviços) pode compartilhar Audio Resources com outros tenants. Audio Resources Implantados têm as seguintes propriedades:

• Um novo audio resource é criado para cada tenant.
• Se o tenant não tem personalidades compatíveis, novas personalidades são automaticamente criadas.
• As IDs de Personalidade e de Audio Resource correspondem a IDs dos arquivos que estão sendo implantados.
• Os nomes de arquivo são compartilhados pelo novo Audio Resource. Novos arquivos não são criados no servidor do arquivo. Audio Resources fornecem um mecanismo para tornar os nomes de arquivo visíveis a outros tenants de forma que possam ser usados com Gerenciamento de Parâmetro Operacional.
• Apenas o tenant Ambiente pode implantar um audio resource para outro Tenant. Não é possível que um Audio Resource seja reimplantado de um tenant para outro.
• Alterações feitas pelo Tenant Ambiente em arquivos dos audio resources implantados são propagadas automaticamente. Isso inclui adicionar, atualizar e remover os Arquivos Audio Resource dos Audio Resources implantados.

Implantar Audio Resources

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Procedure: Implantar Audio Resources

Steps

É possível implantar audio resources por Tenant ou por audio resource. Escolha um dos métodos abaixo:

Por Tenant

1. Clique em Diretório de Tenant e escolha um Tenant para receber o audio resource.
2. Clique em Editar implantação.
3. As Mensagens do Proprietário do Ambiente exibem uma lista dos audio resources no seu ambiente. É possível adicionar ou remover audio resources do Tenant clicando em Adicionar ou Remover ao lado de cada audio resource.
4. Clique em OK.

Por Audio Resource

1. Clique nas caixas de seleção ao lado do Audio Resource que deseja implantar.
2. Clique em Editar.
3. Na lista de Tenants, selecione os Tenants aos quais este audio resource será implantado. Também é possível clicar em Disponibilizar esta mensagem a todos os tenants para implantar o recurso em todos os Tenants.
4. Clique em Salvar.

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