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Iniciando o Workspace
Certifique-se de que seu fone de ouvido está plugado se você estiver usando um softphone (um fone de ouvido conectado à sua estação de trabalho), antes de iniciar o Wokspace.
Clique duas vezes no ícone Workspace na sua área de trabalho para iniciar o aplicativo.
A Janela de Conexão do Workspace é exibida. Insira suas credenciais e outras informações de login. Após ter se conectado, o seu status deve ser definido para Disponível.
- Ao fazer seu login no Workspace, o aplicativo é habilitado para quaisquer fones de ouvido conectados à sua estação de trabalho. Se você quiser usar um fone de ouvido diferente, saia do Workspace, conecte o fone de ouvido novo e reinicie o Workspace.
- Quando você inicia o aplicativo, o Workspace pode ser atualizado automaticamente. Dependendo de como o seu sistema foi configurado, você poderá ter a oportunidade de rejeitar a atualização. Se não aceitar a atualização, ela será oferecida novamente na próxima vez que você fizer login.
- Dependendo da configuração do seu ambiente, se você se conectar a um canal de Voz SIP e o seu fone de ouvido USB configurado não estiver conectado, você poderá estar conectado ao Workspace, mas não ao canal de Voz SIP. Para concluir a conexão ao canal de Voz SIP, conecte o fone de ouvido USB.
O que fazer se esta mensagem for exibida: "Não é possível iniciar o Workspace SIP Endpoint"
Se você visualizar a mensagem de erro "Não é possível iniciar o Workspace SIP Endpoint", é possível que o SIP Endpoint não esteja instalado ou que não tenha sido instalado corretamente na sua estação de trabalho.
Para verificar se ele está instalado, vá ao menu Iniciar do Windows e procure pelo aplicativo Workspace SIP Endpoint. Tente iniciar a partir do menu Iniciar. Se não iniciar ou receber a mesma mensagem de erro, peça ao administrador para revisar a instalação do SIP Endpoint na sua estação de trabalho. É possível disponibilizar este link para o documento que descreve como instalá-lo: https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/Dep/InstallingTheIWSIPEndpoint
Se o error persistir após instalar ou reinstalar o SIP Endpoint, solicite ao administrador para entrar em contato com o Genesys Customer Care, pois pode haver outros problemas com sua instalação e eles podem ajudar a solucionar o problema.
Recursos relacionados
O Guia do Usuário do Workspace Desktop Edition (somente inglês) oferece lições detalhadas para aprender a usar todos os recursos do Workspace. As seguintes lições poderão ser úteis:
- Login
- Main Window Basics (Noções básicas sobre a Janela Principal)
- Workspace Windows and Views (Janelas e Exibições do Workspace)
- Basic Use-Case Summary (Resumo Básico de Casos de Uso)
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