Histórico de Interações
A exibição de Histórico da Interação fornece informações específicas sobre a origem da interação (voz, e-mail, chat e item de trabalho), quem é o contato e há quanto tempo a interação está ativa.
- Contato—Se o contato estiver no banco de dados de contato, seu nome será exibido. A exibição também poderá mostrar o número ou endereço de e-mail do contato, ou "Desconhecido".
- Duração—O tempo em horas, minutos e segundos que você está tratando da interação.
A exibição do Histórico da Interação é parte da janela de Interação e da guia Histórico da exibição do Diretório de contatos.
Utilize o controle Zoom no Menu principal (consulte Gerenciar suas configurações e preferências) para alterar o tamanho do texto nesta exibição. Este recurso poderá não estar disponível no seu ambiente.[Adicionado: 8.5.109.16]
Se estiver procurando informações sobre seus KPIs, Estatísticas da central de contatos ou outras estatísticas, veja estes tópicos:
Recursos relacionados
O Guia do Usuário do Workspace Desktop Edition (somente inglês) oferece lições detalhadas para aprender a usar todos os recursos do Workspace. As seguintes lições poderão ser úteis:
Tópicos relacionados
- Meu histórico
- Histórico de Interações
- Diretório de contatos
- Visão Geral de Tarefas de Voz
- Visão Geral de Tarefas de Chat
- Visão geral de Tarefas de E-mail
- Visão geral das campanhas de saída