Minhas Estatísticas
A guia Minhas Estatísticas da Janela Principal exibe a lista de KPIs (Indicadores de Desempenho-Chave). Você também pode exibir seus KPIs no Gadget de Estatísticas.
As estatísticas definidas como KPIs também podem ser avaliadas para os grupos de agentes dos quais você é um membro. Seu desempenho é exibido na coluna Pessoal, e o valor de estatística para cada Grupo do Agente é exibido em uma coluna com o nome do grupo do agente como um cabeçalho da coluna.
Clique em cabeçalhos de coluna para alterar a ordem de classificação dos KPIs.
A guia Minhas estatísticas exibe seus KPIs atuais e um resumo dos KPIs do(s) grupo(s) de trabalho. A guia Minhas estatísticas permite comparar seu desempenho com o desempenho geral do(s) grupo(s) ao(s) qual(is) você pertence.
Um ícone de aviso é exibido na coluna mais à esquerda da linha. O ícone de aviso é exibido se a avaliação do seu desempenho para o KPI vai além do nível de aviso esperado para o KPI (
).
Um ícone de erro pode ser exibido próximo a um KPI se a avaliação do desempenho estiver abaixo do nível de erro esperado para o KPI
(
).
Se uma estatística é configurada de forma incorreta, o plano de fundo da estatística fica vermelho e o ícone de erro é exibido. Relate os erros imediatamente. O motivo do problema é exibido em uma dica de ferramenta se você passar o ponteiro do mouse por cima da linha de estatística problemática.
Menu Minhas estatísticas
Clique com o botão direito na guia Minhas Estatísticas para acessar o menu de atalho que permite mostrar/ocultar colunas e KPIs e ligar ou desligar o filtro de KPI para mostrar somente aqueles que têm alertas.
- O menu Minhas Estatísticas permite especificar quais KPIs são exibidos. Seleciona um KPI para ocultar ou mostrar. Os KPIs que são exibidos possuem uma marca de verificação ao lado.
- O menu Grupos de agentes permite mostrar ou ocultar a coluna que contém os valores de KPI para o grupo. Seleciona um grupo para ocultar ou mostrar. Os Grupos de Agentes que são exibidos possuem uma marca de verificação próximo deles.
- Selecione Mostrar Todas as Estatísticas para exibir todos os KPIs. Selecione Mostrar Somente Estatísticas de Alarmes para exibir somente KPIs que possuem avisos ou erros. Este menu não afeta as colunas exibidas.
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O Guia do Usuário do Workspace Desktop Edition (somente inglês) oferece lições detalhadas para aprender a usar todos os recursos do Workspace. As seguintes lições poderão ser úteis:
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