Código de disposição
[Modificado: 8.5.108.11]
A exibição de Código de Disposição permite que você atribua um código de disposição (resultado) a uma interação em andamento ou concluída, informando ao administrador e/ou sistema da central de contatos o resultado da interação.
O administrador configura os diferentes códigos que você pode usar. Seu supervisor deve instruí-lo sobre o uso dos códigos de disposição. Se mais de uma disposição for necessária, o administrador pode ter adicionado campos editáveis ou menus suspensos à área Dados do caso onde você pode escolher resultados adicionais.
Se seu sistema estiver configurado para usar códigos de disposição, a guia Disposição fará parte da janela Interação. Contém uma lista de verificação com botões de opção ou uma hierarquia de pastas e subpastas com disposições que podem ser clicadas para especificar o resultado da interação.
Clique em um botão de opção de disposição para selecionar um código de disposição para a interação.
Se tiver códigos de disposição em uma hierarquia de pasta de arquivos, você poderá usar o campo Pesquisa Rápida do Código de Disposição para localizar um código específico. Insira o nome do código no campo Pesquisa Rápida. A pesquisa rápida funciona conforme você digita no campo de pesquisa. Os resultados são retornados conforme você digita. Todas as pastas correspondentes à sua pesquisa são abertas e a exibição é filtrada para mostrar somente os códigos que correspondem ao que você digitou.
Na exibição de hierarquia de pasta, quando você seleciona uma disposição, seu nome é exibido ao lado do rótulo Selecionado. Você pode desmarcar a disposição clicando no X ao lado dela.
Dependendo da configuração do seu sistema:
- Pode ser necessário que você defina um código de disposição antes de clicar em Marcar como Concluído — em alguns ambientes, pode ser necessário definir um código de disposição antes de transferir ou encaminhar uma interação de e-mail [Adicionado: 8.5.103.10]
- Talvez você possa clicar em Marcar como concluído sem um resultado da interação.
- A exibição Código de disposição pode não ser exibida.
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O Guia do Usuário do Workspace Desktop Edition (somente inglês) oferece lições detalhadas para aprender a usar todos os recursos do Workspace. As seguintes lições poderão ser úteis:
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