Chamadas progressivas de saída
As chamadas de Campanha Preditiva e Progressiva de Saída permitem realizar chamadas de campanha de uma lista de chamadas predefinida. As chamadas Preditivas e Progressivas de saída são direcionadas para sua área de trabalho e são discadas automaticamente. A janela de interação é exibida assim que você estiver conectado.
Quando o administrador carrega uma Campanha Preditiva ou Progressiva de Saída, você é informado por uma notificação pop-up. Quando o administrador inicia uma Campanha Preditiva ou Progressiva de Saída, você é informado por uma segunda notificação pop-up.
A notificação da Campanha de Saída permite a você confirmar que está pronto para participar da campanha clicando em OK.
Se seu status for Disponível, uma nova Visualização da Interação é exibida. Clique em Aceitar para exibir a exibição da Interação de Saída. Sua chamada de saída é conectada automaticamente. Clique em Rejeitar para devolver o registro para a parte superior da lista de chamada. Se você não fizer nada, a interação será devolvida para a parte superior da lista de chamada.
Observação: As chamadas Preditivas e Progressivas podem se comportar de maneira ligeiramente diferente se sua conta estiver configurada para ASM (Active Switching Matrix – Matriz de Comutação Ativa). Neste cenário, um registro vazio é colocado na sua área de trabalho, e ele não é preenchido com informações do usuário a não ser que uma conexão seja feita com o usuário. As chamadas não-ASM são conectadas depois que o registro de chamada é exibido na sua área de trabalho.
Exibição de Interação de saída
Nos modos preditivo e progressivo, você pode exibir informações sobre uma chamada de campanha assim que você estiver conectado com o contato. A exibição da Interação de Saída também exibe o Status da Chamada e Ações da Chamada para a interação de saída.
A Exibição de Interação de Saída contém os seguintes recursos e funcionalidades:
- Informações de caso—Informações de resumo sobre a campanha. O conteúdo desta área é definido pelo administrador. Ela pode conter o nome da campanha, uma descrição da campanha, o número de telefone do contato e mais.
- Informações do Registro—Informações específicas sobre o registro. O conteúdo desta área é definido pelo administrador. Ela pode conter um intervalo de tempo para o qual o contato indicou disponibilidade, o nome do contato ou informações sobre a natureza da chamada.
- Contato—O Diretório de Contatos permite gerenciar informações de contato.
- Respostas—A exibição Respostas permite acessar um banco de dados de respostas padrão pré-escritas para suas interações. Você pode ler essas respostas para o contato durante uma interação telefônica.
Status da chamada
A área do status da chamada da exibição de Interação de saída fornece o número de telefone ou nome do contato, ou o ramal ou nome do alvo interno e o status da chamada. Possíveis status de chamada podem incluir:
- Conectado—Você está conversando ativamente com o contato ou alvo interno.
- Concluído—A chamada foi encerrada por você ou pelo contato.
- Em espera—A chamada está em um estado no qual o contato não é capaz de ouvir você e você não é capaz de ouvir o contato quando ele está em espera.
Ações de Chamada
Ações de chamada são controles padrão para interações de saída.
Disposições
A exibição Disposições permite atribuir uma saída de chamada para a interação de saída usando a lista suspensa de Result. de chamada. Selecione um resultado ou clique na caixa de verificação Não ligar. O conteúdo do menu Result. de chamada é definido pelo administrador.
Você também pode usar a exibição Disposições para atribuir um código de disposição a uma interação em andamento ou concluída para qualificar o resultado da interação.
Observação
Use a Observação para anexar uma observação ao histórico da chamada.
Recursos relacionados
O Guia do Usuário do Workspace Desktop Edition (somente inglês) oferece lições detalhadas para aprender a usar todos os recursos do Workspace. As seguintes lições poderão ser úteis:
- Handle Outbound-Campaign Voice Interactions (Tratar interações de voz de campanha de saída)
- Handle A Voice Call (Tratar uma chamada de voz)
- Workspace Windows and Views (Janelas e exibições do Workspace)
- Basic Use-Case Summary (Resumo básico de casos de uso)
Tópicos relacionados
- Ações de chamada para chamadas de saída
- Interação de Voz
- Consulta de Voz
- Gravação de Voz
- Chamadas de visualização de saída
- Chamadas de visualização push de saída