Itens de trabalho
[Modificado: 8.5.111.21, 8.5.117.18]
Itens de trabalho são documentos que podem ser direcionados para você para tratamento. Eles incluem inúmeros tipos de mídia não interativa, como faxes, que você pode precisar visualizar enquanto está tratando de interações de outro tipo, como e-mail.
A janela de Interação de Item de Trabalho permite tratar tarefas relacionadas com itens de trabalho, incluindo:
- Transferir (encaminhar) o item de trabalho
- Selecionar Marcar como Concluído para a interação atual
- Iniciar uma Consulta de Voz com um alvo interno ou com um contato
- Iniciar uma Consulta de IM com um alvo interno
- Armazená-la em uma workbin para melhor processamento ou revisão
- Abrir um item de trabalho em andamento de uma workbin ou Fila na exibição Histórico.
- Definir um código de disposição
- Usar a Observação para anexar uma nota ao histórico da interação
- Exibir Dados de Caso (dados anexos) para a interação atual.
- Ligar para o remetente, se houver um número de telefone no banco de dados do contato.
- Enviar ao destinatário uma Mensagem Instantânea (IM) se o destinatário for um alvo interno.
- Enviar um e-mail ao remetente, se houver um endereço de e-mail no banco de dados do contato
- Agendar um retorno de chamada — Clique em Agendar retorno de chamada (
) para abrir a caixa de diálogo Novo retorno de chamada. Consulte Retorno de chamada Genesys. [Adicionado: 8.5.111.21] - Exibir e gerenciar o histórico de contato.
- Visualizar e gerenciar informações do contato. Sua conta poderá ser configurada de forma a permitir-lhe que atribua uma interação com um contato desconhecido a um contato conhecido no banco de dados de contatos usando o recurso Atribuição manual de contatos [Modificado: 8.5.117.18].
- Ocultar ou mostrar os controles e as informações sobre a interação atual clicando no botão de recolher/expandir da Exibição de Interação:
| Recolher | 
|
| Expandir | 
|
- Exibir a biblioteca de respostas padrão se você decidir ligar para o remetente para falar do conteúdo do item de trabalho
Se existirem interações em andamento ou recentes para o contato atual, o número de interações é exibido ao lado do status da conexão da interação.
Transferir um item de trabalho
Para transferir um item de trabalho que você aceitou, clique no botão Transferir item de trabalho (
). Escolha um alvo da transferência. O alvo precisa ser configurado para receber interações do tipo do item de trabalho. Selecione o <tipo de item de trabalho> Transferir.
Se o alvo aceitar a interação, a janela de interação na sua área de trabalho irá fechar.
Se o alvo rejeitar a interação, a janela de interação irá reabrir na sua área de trabalho e irá exibir um erro que informa que o alvo rejeitou a interação.
Recursos relacionados
O Guia do Usuário do Workspace Desktop Edition (somente inglês) oferece lições detalhadas para aprender a usar todos os recursos do Workspace. As seguintes lições poderão ser úteis:
- Handle A Workitem Interaction (Tratar uma interação de item de trabalho)
- Main Window Basics (Noções básicas sobre a Janela Principal)
- Workspace Windows and Views (Janelas e exibições do Workspace)
- Basic Use-Case Summary (Resumo básico de casos de uso)
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