Operational Parameter Management
O Operational Parameter Management (OPM) permite a criação de Operational Parameters que são armazenados no Configuration Database como parte de objetos de Transação. Estes Parâmetros podem ser usados em Estratégias de Roteamento parametrizadas e outros aplicativos que são capazes de ler objetos de Transação, em que os valores dos parâmetros são definidos em tempo de execução e integrados no fluxo de chamada.
No caso de roteamento do tipo Universal Routing Server, o Operational Parameter Management continua como se segue — no entanto, OPM também funciona de um modo semelhante com outros tipos de roteamento, tal como aplicativos de voz e Genesys Orchestration:
- O Provedor de Serviço define o Parâmetro especificando o seu tipo e um nome pelo qual é chamado em uma estratégia, aplicativo de voz ou outra estratégia de roteamento.
- Os Parâmetros de grupos de Provedor de Serviço em um Modelo de Grupo de Parâmetros. Um Parâmetro pode ser associado a um ou mais modelos.
- O Provedor de Serviço implanta os Modelos de Grupo de Parâmetros em Tenants, momento em que cada Modelo de Grupo de Parâmetros se torna um Grupo de Parâmetros para um Tenant. Um Modelo de Grupo de Parâmetros pode ser implantado em mais de um Tenant. Cada Grupo de Parâmetros em um Tenant é exclusivo.
- O administrador de Tenant ou um usuário, com as permissões e os privilégios de função apropriados, insere valores para os Parâmetros no Grupo de Parâmetros, possibilitando o controle de estratégias ativas. Genesys Administrator Extension armazena esses valores no Configuration Database como parte de um objeto de Transação.
- O Aplicativo do Universal Routing Server executa uma Estratégia de Roteamento, que lê os valores dos Parâmetros nos Grupos de Parâmetros com os quais está associado e integra-os em um fluxo de chamada.
O Operational Parameter Management respeita as configurações de permissão de tenancy. Você pode acessar apenas os objetos para os quais tem permissão de acesso.
O módulo do Operational Parameter Management pode ser acessado a partir do menu Parâmetros de Roteamento na barra de cabeçalho do GAX e inclui o seguinte:
category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide