Estatísticas da central de contatos
A lista de estatísticas sobre os Pontos de Roteamento, Filas e outros objetos da central de contatos é exibida na guia de Estatísticas da central de contatos da Janela Principal. Você também pode visualizar as estatísticas da central de contatos no Gadget de Estatísticas.
A guia Estatísticas da central de contatos exibe estatísticas que resumem o estado de várias condições que são monitoradas pela sua central de contatos, tal como a porcentagem de chamadas abandonadas, o tempo de espera média e o número de interações que estão em fila.
As seguintes colunas das informações estão disponíveis para cada objeto monitorado:
- Recurso da central de contatos — O nome ou local do objeto
- Descrição — Uma descrição das estatísticas da central de contatos
- Valor — O valor da estatística da central de contatos
Clique em cabeçalhos da coluna para alterar a ordem de classificação dos objetos.
Clique com o botão direito na exibição de Estatísticas da central de contatos para exibir o menu Estatísticas.
Use o menu Estatísticas para fazer o seguinte:
- Mostrar ou ocultar estatísticas
- Mostrar somente estatísticas de alarmes ou mostrar todas as estatísticas
Observação: Seus KPIs (Indicadores de Desempenho-Chave) são exibidos na guia Minhas Estatísticas.
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O Guia do Usuário do Workspace Desktop Edition (somente inglês) oferece lições detalhadas para aprender a usar todos os recursos do Workspace. As seguintes lições poderão ser úteis:
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