Observação

Dica

Você está procurando tutoriais para ajudá-lo a aprender como usar este recurso? Confira a seção Recursos relacionados na parte inferior deste artigo.

A Observação é um recurso que permite inserir comentários sobre a interação atual ou sobre uma interação selecionada no banco de dados do Histórico. Os comentários são armazenados como uma parte do histórico do contato. O conteúdo da Observação fica disponível para qualquer agente que visualizar o histórico do contato.

Onde posso encontrar a seção de observações?

A Observação está disponível como uma guia nas seguintes exibições:

• Interação de Voz
• Interação de E-Mail
• Interação de Chat
• Interação de Item de Trabalho
• Histórico

Insira observações no campo de texto Observação. Clique em Salvar para salvar as observações como parte da interação.

Recursos relacionados

O Guia do Usuário do Workspace Desktop Edition (somente inglês) oferece lições detalhadas para aprender a usar todos os recursos do Workspace. As seguintes lições poderão ser úteis:

• Workspace Windows and Views (Janelas e exibições do Workspace)
• Basic Use-Case Summary (Resumo básico de casos de uso)

Tópicos relacionados

• Visão geral da funcionalidade
• Componentes, Recursos e Controles

10 páginas principais

1. Ajuda do Workspace Desktop Edition
2. Janela Principal
3. Meu Status
4. Diretório de contatos
5. Workbins
6. Visão geral da funcionalidade
7. Minhas Mensagens
8. Conectar
9. Consulta de Voz
10. Componentes, Recursos e Controles