Logins de agente

Logins de Agente são códigos exclusivos definidos em um Switch e atribuídos a agentes. Eles identificam o agente que está trabalhando em determinado lugar durante uma sessão de trabalho específica.

A configuração de Logins de Agente no Configuration Database deve corresponder exatamente à configuração desses Logins de Agente no sistema de alternância. Antes de adicionar ou excluir determinado login do agente, certifique-se de que a mesma alteração tenha sido feita no banco de dados do sistema de comutação.

Quando Logins de Agente são especificados como objetos em um Switch, eles não são associados a nenhum agente específico. Para obter mais informações sobre como atribuir Logins de Agente a Agentes, consulte Criando Agentes.

A lista Logins de agente mostra os Logins de agente do seu ambiente. A lista é organizada em uma hierarquia, começando por tenants, unidades de configuração, estações e pastas. Para exibir objetos por uma determinada hierarquia, selecione o tipo de hierarquia no menu suspenso acima da lista.

Importante

• A lista de Switches é exibida ao selecionar Logins de agente no Configuration Manager. Para acessar a lista Logins de agente, primeiro você deve selecionar um objeto de Switch e então uma pasta de Logins de agente.
• Logins de agente que estão desabilitados aparecem acinzentados na lista.

Configuration Manager respeita as configurações de permissão de tenancy. Você pode acessar apenas os objetos para os quais tem permissão e privilégios de acesso.

Você pode filtrar o conteúdo dessa lista de dois modos:

• Digite o nome de um objeto ou parte dele no campo Filtro Rápido.
• Clique no ícone de cubo para abrir o painel de filtro Diretório de Tenant. Nesse painel, clique no Tenant que você deseja selecionar. Use o campo Filtro Rápido nesse painel para filtrar a lista de Tenant.

Para marcar ou desmarcar vários objetos de uma vez, clique em Selecionar.

Para criar um novo objeto de Login de Agente, clique em Novo. Para visualizar ou editar os detalhes de um objeto existente, clique no nome do objeto ou na caixa de seleção ao lado de um objeto e clique em Editar. Para excluir um ou mais objetos, clique na caixa de seleção ao lado do(s) objeto(s) na lista e clique em Excluir. É possível excluir objetos individuais, clicando no objeto e então em Excluir.

Importante

Ao excluir um Login de Agente, o Login de Agente é removido do Configuration Database e de qualquer Agente ao qual ele foi atribuído. Isso pode afetar a configuração de um determinado agente no contact center. Antes de excluir um Login de agente, considere visualizar a guia dependências para identificar o Agente ao qual esse login está atribuído. Se deseja remover somente o Login de Agente do Agente ao qual ele é atribuído, mas mantê-lo no Configuration Database e disponível para atribuição a outro Agente, abra a Conta do usuário do Agente, remova o Login de agente e clique em Salvar.

Caso contrário, marque a caixa de seleção ao lado de um ou mais objetos e clique em Mais para executar as seguintes tarefas:

• Clonar—Copie um Login de Agente.
• Mover Para—Mova um Login de agentes para outra estrutura hierárquica.
• Habilitar ou Desabilitar Logins de Agente
• Criar uma pasta, unidade de configuração ou site. Consulte Hierarquia do Objeto para obter mais informações.

Clique no nome de um Login de agentes para visualizar informações adicionais sobre o objeto. Você também pode definir opções e permissões e exibir dependências.

Procedure: Criar objetos de login de agente

Steps

1. Clique na pasta Switch na qual você deseja criar um Login de agente.
2. Clique na pasta Logins de agente na qual você deseja criar um Login de agente.
3. Clique em Novo.
4. Insira as seguintes informações. Para alguns campos, é possível inserir o nome de um valor ou clicar em Procurar para selecionar um valor de uma lista:
   • Código—O código de login de agente. É preciso especificar um valor para esta propriedade e o valor deve ser único no switch. Uma vez definido, o valor não poderá ser alterado.
   • Switch—O switch ao qual pertence esse login de agente. Este valor é definido automaticamente de acordo com o Switch visualizado na lista Logins de agente.
   • Ignorar—Valor a ser usado como o valor Ignorar em vez de Código para acessar este Login de Agente em certos tipos de roteamento. É necessário especificar um valor Ignorar e ele precisa ser único no Switch.
   Importante
   Para especificar um valor no campo Ignorar, você deve garantir que a caixa de seleção Usar Ignorar esteja marcada.
   • Tipo específico de switch—Um inteiro que corresponde a uma combinação de configurações específicas do switch para este login de agente. Ele identifica o tipo de dispositivo ( por exemplo, Extensão, Posição DAC ou Tronco) para cada switch (PBX) que o T-Server suporta. É único para cada configuração de switch/DN/T-Server. Basicamente, ele dá uma referência cruzada para Tipos de DN entre T-Server e PBX. É preciso especificar um valor para esta propriedade e o valor deve ser 1 ou maior. Para mais informações, consulte o Framework T-Server Deployment Guide do seu T-Server específico.
   • Senha—Uma chave de segurança usada com este login de agente a fim de autenticar um Usuário para atividade em um contact center. É possível associar um Usuário a mais de um Login de Agente protegido por senha.
   • Confirmar senha—Confirmação de uma senha digitada no campo Nova senha.
   • Tenant—Em um ambiente multi-tenant, o Tenant ao qual esse objeto pertence. Este valor é definido automaticamente ao Tenant especificado no campo Diretório de Tenant na lista de objetos.
   • Estado Habilitado—Se selecionado, indica que o objeto está em condições normais de operação e pode ser usado sem restrições.
5. Clique em Salvar.

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