Listas de chamadas
Listas de Chamada são tabelas do banco de dados com registros que armazenam uma coleção de números de telefone e outros dados relacionados a clientes e negócios. Listas de Chamada são criadas no Genesys Administrator Extension e herdam suas estruturas do formato atribuído. Veja Formatos no Guia de Implantação do Contato de Saída. Veja informações adicionais sobre Listas de Chamada no Outbound Contact 8.1 Reference Manual.
Uma Lista de Chamada deve conter campos obrigatórios da Genesys, tais como contact_info e contact_info_type e pode conter também campos personalizados, definidos pelo usuário. O nome da Campanha, por exemplo, está armazenado em um campo definido pelo usuário, que é especificado pela opção campaign_name_field. Um campo definido pelo usuário também pode servir como identificador do cliente para solicitações Não Ligar, como uma alternativa à restrição Não Ligar em um número de telefone do cliente.
Um número ilimitado de Listas de Chamada podem ser adicionados a uma Campanha e uma Lista de Campanha pode ser adicionada a ou excluída de uma Sessão de Chamada para a Campanha em execução. A Campanha pode ser atribuída a vários grupos de Campanha.
A lista Listas de chamada mostra as Listas de chamada do seu ambiente. A lista é organizada em uma hierarquia, começando por tenants, unidades de configuração, estações e pastas. Para exibir objetos por uma determinada hierarquia, selecione o tipo de hierarquia no menu suspenso acima da lista.
Configuration Manager respeita as configurações de permissão de tenancy. Você pode acessar apenas os objetos para os quais tem permissão e privilégios de acesso.
Você pode filtrar o conteúdo dessa lista de dois modos:
- Digite o nome de um objeto ou parte dele no campo Filtro Rápido.
- Clique no ícone de cubo para abrir o painel de filtro Diretório de Tenant. Nesse painel, clique no Tenant que você deseja selecionar. Use o campo Filtro Rápido nesse painel para filtrar a lista de Tenant.
Você pode classificar os itens na lista clicando no cabeçalho da coluna. Ao clicar no cabeçalho de uma coluna pela segunda vez, a ordem de classificação é invertida. É possível adicionar ou remover colunas, clicando em Selecione colunas.
Clique em Agrupar por para agrupar objetos por vários critérios.
Para marcar ou desmarcar vários objetos de uma vez, clique em Selecionar.
Para criar um novo objeto de Lista de chamadas, clique em Novo. Para visualizar ou editar os detalhes de um objeto existente, clique no nome do objeto ou na caixa de seleção ao lado de um objeto e clique em Editar. Para excluir um ou mais objetos, clique na caixa de seleção ao lado do(s) objeto(s) na lista e clique em Excluir. É possível excluir objetos individuais, clicando no objeto e então em Excluir. Caso contrário, clique em Mais para executar as seguintes tarefas:
- Clonar—Copie uma Lista de chamadas.
- Mover Para—Mova uma Lista de chamadas para outra estrutura hierárquica.
- Habilitar ou Desabilitar Listas de Chamadas.
- Criar uma pasta, unidade de configuração ou site. Consulte Hierarquia do Objeto para obter mais informações.
Clique no nome de uma Lista de chamada para visualizar informações adicionais sobre o objeto. Você também pode definir opções e permissões e exibir dependências.
Procedure: Criar objetos de Lista de chamadas
Steps
- Clique em Novo.
- Insira as seguintes informações. Para alguns campos, é possível inserir o nome de um valor ou clicar em Procurar para selecionar um valor de uma lista:
- Nome—O nome da Lista de Chamadas. É preciso especificar um valor para esta propriedade e esse valor deve ser exclusivo na Configuração do Banco de Dados (em ambiente empresarial) ou no Tenant (em ambiente Multi-Tenant).
- Descrição—Uma breve descrição da Lista de Chamadas.
- Acesso à tabela—O Acesso à tabela ao qual a Lista de chamadas se refere. É preciso especificar um valor para esta propriedade.
- Acesso à tabela de log—Acesso à tabela do tipo Tabela de log. O Genesys recomenda dedicar um único Acesso à tabela de log a todas as Listas de chamada associadas à campanha.
- Filtro—Selecione o Filtro a ser aplicado a esta Lista de chamadas. Se você especificar o Filtro, associe-o ao mesmo formato do Acesso à tabela.
- Hora de chamada de—Não usado no nível da lista nesse momento. O padrão é 8:00:00 AM.
- Hora de chamada para—Não usado no nível da lista nesse momento. O padrão é 18h.
- Script—A Propriedade do Script define o Objeto de Script, que contém todos os atributos que são exibidos pelo Script do Agente. Para mais informações, veja a seção, "Anexando Informações de Script em Eventos de Usuário do OCS e em Eventos de Telefonia", no Manual de Consulta do Contato de Saída.
- Máximo de tentativas—O número máximo de tentativas para chamar um único registro nesta Lista de chamadas durante uma campanha se um Tratamento associado a esta campanha resultar na rediscagem de um determinado registro. É preciso especificar um valor para esta propriedade e o valor deve ser diferente de zero. O valor padrão é 10.
- Tenant—Em um ambiente multi-tenant, o Tenant ao qual esse objeto pertence. Este valor é definido automaticamente ao Tenant especificado no campo Diretório de Tenant na lista de objetos.
- Estado Habilitado—Se selecionado, indica que o objeto está em condições normais de operação e pode ser usado sem restrições.
- Na guia Tratamentos, clique em Adicionar para adicionar um Tratamento. Na janela pop-up, é possível criar um novo objeto clicando em Novo.
- Na guia Campanhas, clique em Adicionar para adicionar uma Campanha. Na janela pop-up, é possível criar um novo objeto clicando em Novo.
- Na guia Formatos, clique em Adicionar para adicionar um Formato. Na janela pop-up, é possível criar um novo objeto clicando em Novo.
- Clique em Salvar.
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