Tabelas de estatística

Tabelas Estatísticas são grupos deDias Estatísticos que representam desempenhos de Grupos de Agentes modelados estatisticamente durante um período de até um ano. Os aplicativos de processamento de chamadas podem usar as Tabelas Estatísticas para fornecer equilíbrio de carga entre Grupos de Agentes quando as estatísticas em tempo real para esses grupos não estiverem disponíveis.

A lista Tabelas de Estatística mostra as Tabelas de Estatística do seu ambiente. A lista é organizada em uma hierarquia, começando por tenants, unidades de configuração, estações e pastas. Para exibir objetos por uma determinada hierarquia, selecione o tipo de hierarquia no menu suspenso acima da lista.

Importante

Tabelas de Estatística que estão desabilitadas aparecem acinzentadas na lista.

Configuration Manager respeita as configurações de permissão de tenancy. Você pode acessar apenas os objetos para os quais tem permissão e privilégios de acesso.

Você pode filtrar o conteúdo dessa lista de dois modos:

• Digite o nome de um objeto ou parte dele no campo Filtro Rápido.
• Clique no ícone de cubo para abrir o painel de filtro Diretório de Tenant. Nesse painel, clique no Tenant que você deseja selecionar. Use o campo Filtro Rápido nesse painel para filtrar a lista de Tenant.

Você pode classificar os itens na lista clicando no cabeçalho da coluna. Ao clicar no cabeçalho de uma coluna pela segunda vez, a ordem de classificação é invertida. É possível adicionar ou remover colunas, clicando em Selecione colunas.

Para marcar ou desmarcar vários objetos de uma vez, clique em Selecionar.

Para criar um novo objeto de Tabela de estatística, clique em Novo. Para visualizar ou editar os detalhes de um objeto existente, clique no nome do objeto ou na caixa de seleção ao lado de um objeto e clique em Editar. Para excluir um ou mais objetos, clique na caixa de seleção ao lado do(s) objeto(s) na lista e clique em Excluir. É possível excluir objetos individuais, clicando no objeto e então em Excluir. Caso contrário, clique em Mais para executar as seguintes tarefas:

• Clonar—Copie uma Tabela de estatística.
• Mover Para—Mova uma Tabela de estatística para outra estrutura hierárquica.
• Habilitar ou Desabilitar Tabelas de Estatística.
• Criar uma pasta, unidade de configuração ou site. Consulte Hierarquia do Objeto para obter mais informações.

Clique no nome de uma Tabela de estatística para visualizar informações adicionais sobre o objeto. Você também pode definir opções e permissões e exibir dependências.

Procedure: Criar objetos de tabela de estatística

Steps

1. Clique em Novo.
2. Insira as seguintes informações. Para alguns campos, é possível inserir o nome de um valor ou clicar em Procurar para selecionar um valor de uma lista:
   • Nome—O nome da Tabela estatística. É preciso especificar um valor para esta propriedade e esse valor deve ser exclusivo na Configuração do Banco de Dados (em ambiente empresarial) ou no Tenant (em ambiente Multi-Tenant).
   • Tipo—O tipo de Tabela Estatística. Uma vez definido, o valor não poderá ser alterado. Estes são os cinco tipos de Tabelas Estatísticas:
     • Tabela de Capacidade—Os aplicativos de processamento de chamadas comparam os valores especificados na lista Intervalos do objeto de Dias Estatísticos.
     • Tabela de Cota—Os aplicativos de processamento de chamadas comparam os valores Mínimo, Máximo e de Destino especificados no objeto Dias Estatísticos.
     • Tabela para Dia Especial—Os aplicativos de processamento de chamadas podem identificar determinados dias (por exemplo, feriados).
     • Tabela de Contrato de Taxa Variável—Os aplicativos de processamento de chamada calculam o custo de interação baseado no volume previsto e uma classificação para o volume.
     • Tabela de Contrato de Volume—Os aplicativos de processamento de chamada calculam o custo de interação baseado em um custo de chamada predefinido ou no custo do agente.
   • Tenant—Em um ambiente multi-tenant, o Tenant ao qual esse objeto pertence. Este valor é definido automaticamente ao Tenant especificado no campo Diretório de Tenant na lista de objetos.
   • Estado Habilitado—Se selecionado, indica que o objeto está em condições normais de operação e pode ser usado sem restrições.
3. Na guia Dias estatísticos, clique em Adicionar para adicionar um Dia estatístico. Na janela pop-up, é possível criar um novo objeto clicando em Novo.
4. Clique em Salvar.

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