Transações

As Transações definem como os aplicativos calculam estatísticas definidas pelo cliente.

Para mais informações sobre especificações e uso de Transações, consulte a documentação do Universal Routing.

A lista Transações mostra as Transações do seu ambiente. A lista é organizada em uma hierarquia, começando por tenants, unidades de configuração, estações e pastas. Para exibir objetos por uma determinada hierarquia, selecione o tipo de hierarquia no menu suspenso acima da lista.

Importante

Transações que estão desabilitadas aparecem acinzentadas na lista.

Configuration Manager respeita as configurações de permissão de tenancy. Você pode acessar apenas os objetos para os quais tem permissão e privilégios de acesso.

Você pode filtrar o conteúdo dessa lista de dois modos:

• Digite o nome de um objeto ou parte dele no campo Filtro Rápido.
• Clique no ícone de cubo para abrir o painel de filtro Diretório de Tenant. Nesse painel, clique no Tenant que você deseja selecionar. Use o campo Filtro Rápido nesse painel para filtrar a lista de Tenant.

Você pode classificar os itens na lista clicando no cabeçalho da coluna. Ao clicar no cabeçalho de uma coluna pela segunda vez, a ordem de classificação é invertida. É possível adicionar ou remover colunas, clicando em Selecione colunas.

Para marcar ou desmarcar vários objetos de uma vez, clique em Selecionar.

Para criar um novo objeto de Transação, clique em Novo. Para visualizar ou editar os detalhes de um objeto existente, clique no nome do objeto ou na caixa de seleção ao lado de um objeto e clique em Editar. Para excluir um ou mais objetos, clique na caixa de seleção ao lado do(s) objeto(s) na lista e clique em Excluir. É possível excluir objetos individuais, clicando no objeto e então em Excluir. Caso contrário, clique em Mais para executar as seguintes tarefas:

• Clonar—Copie uma Transação.
• Mover Para—Mova uma Transação para outra estrutura hierárquica.
• Habilitar ou Desabilitar Transações.
• Criar uma pasta, unidade de configuração ou site. Consulte Hierarquia do Objeto para obter mais informações.

Clique no nome de uma Transação para visualizar informações adicionais sobre o objeto. Você também pode definir opções e permissões.

Procedure: Criar objetos de Transação

Steps

1. Clique em Novo.
2. Insira as seguintes informações. Para alguns campos, é possível inserir o nome de um valor ou clicar em Procurar para selecionar um valor de uma lista:
   • Nome—O nome da Transação. É preciso especificar um valor para esta propriedade e o valor deve ser exclusivo. Uma combinação de nome e tipo especificados na propriedade Tipo determina a exclusividade na Configuração do Banco de Dados (em um ambiente empresarial) ou no Tenant (em um ambiente Multi-Tenant).
   • Alias—Um nome alternativo para esta Transação. Se esse valor for especificado, ele deverá ser exclusivo entre os tipos de objeto especificados na propriedade Tipo do contact center em questão.
   • Tipo de transação—O tipo desta Transação. É preciso especificar um valor para esta propriedade. Uma vez definido, o valor não poderá ser alterado.
   • Período em gravação (min.)—Um período de tempo, em minutos, indicando com que freqüência relatar o status atual da Transação ou registrar o status no banco de dados.
   • Formato—Um formato ou script específico de aplicativo que define como a Transação é processada.
   • Tenant—Em um ambiente multi-tenant, o Tenant ao qual esse objeto pertence. Este valor é definido automaticamente ao Tenant especificado no campo Diretório de Tenant na lista de objetos.
   • Estado Habilitado—Se selecionado, indica que o objeto está em condições normais de operação e pode ser usado sem restrições.
3. Clique em Salvar.

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