Configuration Manager

O Configuration Manager permite criar e gerenciar objetos de configuração a nível de sistema, como Condições de alarme, Atributos de negócios, Hosts, etc.

Configuration Manager Visão geral

A página Configuration Manager é um local central para visualizar e gerenciar os objetos de configuração usados pelo sistema. O Genesys Administrator Extension pode gerenciar objetos em configurações com um único Tenant e multi-tenant.

Os objetos de configuração, também conhecidos como objetos do Configuration Database, contêm os dados que os aplicativos e soluções do Genesys necessitam para operar em um determinado ambiente. Esses objetos estão todos contidos no Configuration Database.

O Configuration Manager lista esses objetos por tipo. Por exemplo, objetos de configuração relacionados a campanhas de saída são listados sob o cabeçalho Saída.

Clique em um tipo de objeto de configuração para exibir uma lista de objetos de configuração relacionados no seu sistema. A partir desta lista é possível editar ou excluir objetos de configuração existentes, ou criar um novo objeto de configuração.

Para exibir e gerenciar objetos de configuração para um Tenant específico, clique no ícone de cubo e insira o nome do Tenant no campo Diretório do Tenant. Por padrão, o Configuration Manager lista os objetos de configuração para o Tenant ao qual sua conta de usuário pertence. Ao exibir objetos por Tenant, se você optar por criar um objeto, esse objeto é criado no diretório do Tenant.

Importante

O campo Diretório do Tenant não é exibido em um ambiente com um único Tenant.

Clique em um tópico abaixo para saber mais sobre o Configuration Manager.

Hierarquia do Objeto

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No Genesys Administrator Extension, os objetos ficam armazenados em pastas, normalmente com um tipo de objeto por pasta.

Para auxiliar o usuário a ter um melhor gerenciamento do ambiente de configuração, é possível criar uma hierarquia criando manualmente qualquer combinação do seguinte:

• Pastas e subpastas—Uma pasta contém objetos de um tipo. Por exemplo, para objetos de Host, você deve escolher criar subpastas que agrupam hosts por local.
• Unidades de Negócios/Estações—Diferentemente de pastas, as Unidades de Negócios e Estações podem conter objetos de tipos diferentes. Por exemplo, todos os objetos de configuração relacionados a uma estação específica do seu negócio podem ser agrupados em uma Estação, que conterá objetos de configuração em pastas e subpastas.

Além disso, os seguintes objetos incluem seus objetos principais como parte de suas hierarquias:

• Grupos de campanhas—A hierarquia inclui Campanhas.
• Portas URA—A hierarquia inclui URAs.
• Valores de atributo de negócios—A hierarquia inclui Atributo de negócios.
• Logins de agente—Hierarquia inclui Switches.
Hierarquia de
• DNs— inclui switches.

O Genesys Administrator Extension exibe um caminho de navegação (outro conjunto de rastros) mostrando onde os objetos exibidos se localizam na sua hierarquia. Esse caminho aparece com todas as listas de objetos e está localizado diretamente acima da lista. É possível clicar em qualquer elemento nesse caminho para ir rapidamente até ele.

Alguns tipos de objetos podem existir somente no tenant root ou em uma Unidade de negócios/Estação. Se estiver visualizando objetos por Tenant, poderá não ver os seguintes objetos:

• Condições de alarme
• Modelos de aplicativo
• Aplicativos
• Hosts
• Soluções
• Switching Offices

Importar/Exportar dados

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A maioria dos objetos de configuração permitem importar e exportar dados, como opções de configuração, clicando em Mais e selecionando Importar ou Exportar. O Genesys Administrator Extension usa formatos de arquivo CFG/CONF.

Consulte a guia Formatos de arquivo acima para obter mais informações sobre os formatos de arquivo que podem ser importados.

Permissões necessárias

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O mínimo de permissões necessárias para realizar uma tarefa no Genesys Administrator Extension depende da tarefa. Para obter mais informações sobre permissões, veja a guia Permissões acima.

Também é necessário possuir privilégios de Função para realizar tarefas específicas em um objeto ou grupo de objetos.

Permissão	Descrição	Pré-requisitos
Ler	Para visualizar um determinado objeto, é necessário ter permissões de Ler para aquele objeto. No Configuration Manager, é possível exibir o tipo de objeto. Se você não tiver permissão de Ler para o objeto, não poderá vê-lo no Configuration Manager. Nas visualizações de lista, é possível visualizar os seguintes botões: Editar. É possível clicar em um objeto para exibir seus detalhes.	Nenhum
Criar	Para criar um objeto em determinada pasta, é necessário ter a permissão Criar para aquela pasta. A pessoa que cria um objeto recebe permissões Controle total em relação a esse objeto. Outras contas terão as mesmas permissões de acesso sobre um objeto recém-criado que têm sobre a pasta na qual o objeto é criado. Nas visualizações de lista, é possível visualizar os seguintes botões: Novo, Clonar e Mover para. Nas visualizações de detalhe do objeto, é possível visualizar os seguintes botões: Clonar e Mover para. Você também pode especificar as seguintes guias: Opções, Permissões e Dependências.	Ler
Atualizar	Para modificar um determinado objeto, é necessário Atualizar as permissões para aquele objeto. Nas visualizações de lista, é possível visualizar os seguintes botões: Habilitar ou Desabilitar. Nas visualizações de detalhe do objeto, é possível visualizar os seguintes botões: Habilitar ou Desabilitar, Salvar e Aplicar.	Ler
Excluir	Para excluir um determinado objeto, é necessário ter permissões para Excluir aquele objeto. Nas visualizações de lista, é possível visualizar os seguintes botões: Excluir. Nas visualizações de detalhe do objeto, é possível visualizar os seguintes botões: Excluir.	Consulte

Manipulação de vários objetos

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O Genesys Administrator Extension usa Definições de alteração em massa para manipular vários objetos de uma vez. Por exemplo, é possível usar Definições de Alteração em Massa para adicionar e/ou remover vários usuários de uma só vez. É possível usar Definições de alteração em massa para replicar a funcionalidade de assistente no Genesys Administrator.

Nomeando Convenções

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Uma vez que a maioria dos objetos de Configuração do Banco de Dados espelham objetos físicos no seu contact center (por exemplo, switches, agentes e aplicativos instalados), este documento usa uma inicial maiúscula para os objetos do Configuration Database. Por exemplo, a palavra switch é escrita em letras minúsculas quando se refere ao switch físico no seu contact center, mas é usada em letras maiúsculas quando se refere ao objeto de configuração que espelha seu switch físico. Da mesma forma, a palavra aplicativo aparece em letras minúsculas quando se refere a uma instalação física no seu contact center e com a inicial em maiúscula quando se refere ao objeto de configuração que espelha o programa instalado.

Propriedades dos Objetos Comuns

Todos os objetos têm as seguintes propriedades e elementos de configuração:

• Nome—Os Nomes simplesmente identificam objetos dentro de um certo intervalo. Portanto, o Nome, que pode ter até 255 caracteres, é um parâmetro obrigatório para objetos de quase todos os tipos. As exceções são:
  • DNs e Logins de Agente—Os seus números e códigos exclusivos os identificam dentro de um Switch.
  • Portas URA—Seus números de porta exclusivo os identificam em uma URA.

  A forma de nomear objetos no ambiente é importante. Convenções de nomeação consistentes e sensatas facilitam seu ambiente de configuração e mais rapidez para procurar, conduzindo a uma configuração de utilização e manutenção mais fáceis.

  Importante

  Apesar de o Genesys Administrator Extension suportar todo o conjunto de caracteres em nomes de objetos, o uso de certos caracteres pode causar problemas no comportamento de outros aplicativos Genesys. Portanto, evite espaços, traços, pontos ou caracteres especiais em nomes de objeto. Considere usar sublinhado onde você normalmente usaria espaços ou travessões.
  Os nomes definidos por alguns tipos de objetos devem corresponder aos nomes das entidades que esses objetos representam em outra parte do ambiente. Por exemplo, os nomes de hosts devem ser definidos de acordo com os nomes atribuídos aos computadores que eles representam em um ambiente de rede de dados.
• Habilitado—Se marcado, indica que a entidade representada por um objeto está em condições normais de operação e pode ser usada sem restrições. Se marcado, indica que a entidade representada por um objeto está sendo usada em um ambiente sem produção. As interações do cliente não podem ser direcionadas ao destino, mesmo se as informações operacionais indicam que esse objeto está disponível.

  Desabilitar uma pasta ou um objeto que é pai de outros objetos também desabilita todos os objetos dentro da pasta ou os objetos filhos desse objeto pai.

  Por exemplo:

  • Desabilitar um Switch desabilita todos os DNs e Logins de Agentes definidos nesse Switch.
  • Desabilitar uma pasta de Grupo de Agente desabilita todos osGrupos de Agente configurados nessa pasta.
  Entretanto, se um grupo de objetos (um Grupo de Agentes, por exemplo) for desabilitado, os membros individuais desse grupo (nesse caso, os Agentes) continuam habilitados.

Permissões

A guia Permissões lista os Grupos de Acesso e os Usuários que foram configurados explicitamente para esse objeto. Quando se está definindo permissões, isto é normalmente executado com os usuários ou grupos de acesso para os quais se quer conceder acesso. Este recurso melhora a maneira em que as permissões são definidas, e o escopo é limitado a gerenciar permissões para um objeto de banco de dados simples.

Para instruções adicionais sobre como conceder, modificar e remover permissões, consulte o Genesys 8.1 Security Deployment Guide.

Importante

Alguns objetos de configuração, como Tenants e Pastas, são objetos principais de um ou mais objetos secundários. Ao acessar a guia Permissões desses objetos principais, é possível usar as seguintes opções adicionais para definir permissões:

• Caixa de seleção Propagar—Se Propagar estiver marcado, a permissão será propagada a todos os objetos secundários deste objeto principal. Se Propagar não estiver marcado, a permissão será removida de todos os objetos secundários deste objeto principal, a menos que a permissão tenha sido modificada no objeto secundário.
• Botão Substituir recursivamente—Se Substituir recursivamente for clicado, as permissões de todos os objetos secundários serão removidas e substituídas pelas permissões do objeto principal.

Você pode executar as seguintes ações:

Alterar membros

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Procedure: Alterar membros

Steps

1. Selecione um objeto, e clique na guia Permissões.
2. Clique em Adicionar usuário ou Adicionar grupo de acesso.
3. Uma nova janela é exibida para permitir selecionar um Usuário ou Grupo de acesso. É possível encontrar Usuários ou Grupos de Acesso usando um dos seguintes métodos:
   • Por hierarquia—Clique em Mostrar hierarquia para exibir uma lista de todos os Usuários ou Grupos de Acesso do seu ambiente, classificados por hierarquia.
   • Por lista—Clique em Mostrar lista para exibir uma lista de todos os Usuários ou Grupos de Acesso do seu ambiente, classificados por lista.
   • Por filtro rápido—Digite o nome, parcial ou completo, do Usuário ou Grupo de Acesso no campo Filtro Rápido.
4. Faça uma das ações a seguir:
   • Clique em Salvar para aceitar as alterações e voltar para a lista de objetos.
   • Clique em Aplicar para aceitar as alterações e continuar na guia Permissões.
   • Clique em Cancelar para descartar as alterações.

Alterando Permissões de Acesso

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Procedure:

Steps

1. Selecione um objeto, e clique na guia Permissões.
2. Você pode alterar qualquer ou todas as seguintes opções:

Propriedade	Descrição
Criar (C)	Você pode criar objetos desse tipo.
Ler (R)	Você pode visualizar os detalhes desse objeto.
Atualizar (U)	Você pode alterar ou modificar esse objeto.
Excluir (D)	Exclua esse objeto.
Executar (X)	Você pode implantar, iniciar, interromper ou ativar esse objeto.
Ler permissões do objeto (RP)	Visualize as permissões de acesso concedidas a esse objeto.
Alterar permissões de objeto (CP)	Altere as permissões de acesso concedidas a esse objeto.

3. Faça uma das ações a seguir:
   • Clique em Salvar para aceitar as alterações e voltar para a lista de objetos.
   • Clique em Aplicar para aceitar as alterações e continuar na guia Permissões.
   • Clique em Cancelar para descartar as alterações.

Remover permissões de acesso

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Procedure:

Steps

1. Selecione um objeto, e clique na guia Permissões.
2. Selecione um Grupo de acesso ou Usuário do qual remover permissões.
3. Clique em Remover.
4. Uma caixa de diálogo aparece e confirma a exclusão. Faça uma das ações a seguir:
   • Clique em Salvar para aceitar as alterações e voltar para a lista de objetos.
   • Clique em Aplicar para aceitar as alterações e continuar na guia Permissões.
   • Clique em Cancelar para descartar as alterações.

Opções de configuração

Importante

Objetos de Aplicativo e Modelo de aplicativo têm uma guia adicional, Opções de aplicativo, para definir opções de configuração específicas desses objetos. Essas opções são criadas atualizadas ou excluídas da mesma maneira que as opções normais.

A guia Opções o habilita para definir opções de configuração para o objeto. Você pode executar as seguintes ações:

Criando uma Opção

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Procedure: Criar uma opção

Steps

1. Selecione um objeto, e clique na guia Opções.
2. Clique em Adicionar.
3. Insira informações nos campos Seção, Chave e Valor.
4. Clique em OK.
5. Faça uma das ações a seguir:
   • Clique em Salvar para aceitar as alterações e voltar para a lista de objetos.
   • Clique em Aplicar para aceitar as alterações e continuar na guia Opções.
   • Clique em Cancelar para descartar as alterações.

Atualizando uma Opção

[+] Clique aqui para revelar o procedimento

Procedure: Atualizar uma Opção

Steps

1. Selecione um objeto, e clique na guia Opções.
2. Selecione uma opção.
3. Edite as informações nos campos Seção, Chave e Valor.
4. Clique em OK.
5. Faça uma das ações a seguir:
   • Clique em Salvar para aceitar as alterações e voltar para a lista de objetos.
   • Clique em Aplicar para aceitar as alterações e continuar na guia Opções.
   • Clique em Cancelar para descartar as alterações.

Excluindo uma opção

[+] Clique aqui para revelar o procedimento

Procedure: Excluir uma opção

Steps

1. Selecione um objeto, e clique na guia Opções.
2. Selecione uma opção.
3. Clique em Excluir.
4. Faça uma das ações a seguir:
   • Clique em Salvar para aceitar as alterações e voltar para a lista de objetos.
   • Clique em Aplicar para aceitar as alterações e continuar na guia Opções.
   • Clique em Cancelar para descartar as alterações.

Importante

• Os campos Seção e Chave são requeridos, e os valores para esses campos devem ser únicos no ambiente.
• Se o usuário estiver adicionando uma opção para a qual existem metadados, o valor da opção será validado.
• Quando modificar os valores da opção e se houver metadados para a opção, aparece uma lista suspensa (para um conjunto finito de valores válidos, conforme definido nos metadados) ou uma caixa de edição, na qual se informa o novo valor. Se não há metadados para a opção, o único controle para edição é uma caixa de edição na qual o novo valor é informado.
• É possível clicar em Mais para importar ou exportar opções. Consulte a seção Importar/Exportar Dados na guia Visão geral acima para obter mais informações.

Dependências

A Guia Dependências exibe uma lista de todos os objetos que são dependentes neste objeto, e as propriedades das quais são dependentes.

Por exemplo, considere um cenário em que um objeto de Aplicativo, AppA, seja executado em um objeto de Host, HostA. AppA é dependente de HostA para funcionar, portanto, a guia Dependências do HostA mostra AppA como um objeto dependente com a propriedade Host.

Para todos os Usuários e Agentes, a guia Dependências também lista as Funções que eles atribuíram.

Clique em qualquer objeto na lista para exibir as propriedades do objeto dependente. É possível modificar suas propriedades ou criar outro objeto do mesmo tipo.

Atribuindo Certificados de Segurança

O Genesys apoia o uso opcional do protocolo TLS (Transport Layer Security) para assegurar a troca de dados entre os componentes da Genesys. O protocolo TLS é implementado utilizando certificados de segurança, que devem ser configurados nos objetos Host e os objetos Aplicativos representando tais componentes.

Importante

Antes de configurar a troca segura de dados, certifique-se de que aqueles certificados estejam instalados nos computadores Host nos quais são executados os componentes da Genesys, e que as informações do certificado estejam disponíveis.

Os certificados de segurança são atribuídos no nível Host, e como opção nos níveis Aplicativo e Porta. O certificado Host é utilizado pelos Aplicativos e Portas por default, a não ser que os Aplicativos e Portas especifiquem seus próprios certificados. Neste caso, aqueles certificados específicos substituem o certificado Host default.

Para mais informações sobre a implantação do TLS, consulte o Genesys 8.1 Security Deployment Guide.

Formatos de arquivo suportado

O formato de arquivo CFG/CONF é um formato de texto simples. O formato CFG é para uso em sistemas Microsoft Windows e o formato CONF em sistemas UNIX.

Ambos os formatos suportam apenas a importação e exportação de opções de sequência. Outros tipos de opções de configuração são ignorados e não são importados ou exportados.

Sintaxe

A sintaxe dos arquivos .cfg e .conf é idêntica. Cada seção e opção aparece em uma linha separada, com os nomes da seção em colchetes. Cada seção é seguida de uma lista de opções naquela seção, com os valores apropriados:

[section_name1]
option-name1=option_value2
...
option_nameN=option_valueN

[section_name2]
option-nameN+1=option_valueN+1
...

Exemplo

O seguinte extrato de um arquivo de configuração ilustra a sintaxe correta em um arquivo .cfg ou .conf.

[confserv]
port=2520
management-port=2521
server=dbserver
encryption=false
encoding=utf-8

[log]
verbose=standard
all=stderr

[hca]
schema=none

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide