Grupos de parâmetro

Grupos de Parâmetros são conjuntos de Parâmetros Operacionais que são associados a uma Estratégia de Roteamento. São implantados como Modelos de Grupo de Parâmetros pelo Provedor de Serviço ao tenant. O administrador de tenant designa valores aos Parâmetros Operacionais no Grupo de Parâmetro. Quando o aplicativo URS executa uma Estratégia de Roteamento, os valores dos Parâmetros Operacionais no Grupo de Parâmetros associado são incorporados no fluxo de chamadas.

Acesso a cada Grupo de Parâmetro se baseia nas configurações de controle de acesso do objeto de Transação de Configuração. Seguem orientações gerais:

• Se um usuário tem permissão de Atualizar para a pasta Transações, onde o objeto Transação de Configuração relacionado será salvo, o usuário pode criar um novo Grupo de Parâmetro.
• Se um usuário tem permissão de Ler para o objeto Transação de Configuração relacionado, o usuário pode visualizar o Grupo de Parâmetro.
• Se um usuário tem permissão de Atualizar para o objeto Transação de Configuração relacionado, o usuário pode salvar o Grupo de Parâmetro.
• Se um usuário tem permissão de Excluir para o objeto Transação de Configuração relacionado, o usuário pode excluir o Grupo de Parâmetro.

Se for possível modificar valores de Grupos de Parâmetro de aplicativos que não sejam GAX (por exemplo, Genesys Administrator ou o Configuration Layer). Quando isso ocorre, uma mensagem aparece no painel de dados do Grupo de Parâmetro para alertá-lo que o Grupo de Parâmetro está fora de sincronia. Será pedido que escolha um valor de uma das seguintes opções:

• Valor do Banco de Dados—O valor armazenado no banco de dados Genesys Administrator Extension será usado.
• Valor de Objeto de Transação—O valor externo será utilizado.

Clique no botão Salvar para sincronizar o Grupo de Parâmetro.

Essa tela exibe uma lista de todos os Grupos de Parâmetro para que o tenant que está associado ao usuário conectado é associado e para qual você tem os privilégios de função necessários para visualizar. Para atualizar a lista a qualquer momento, clique em Atualizar. Você pode filtrar o conteúdo desta lista de diversas maneiras:

• Digite o nome de um objeto ou parte dele no campo Filtro Rápido.
• Clique no botão Filtro de Tenant para abrir o painel Filtro de Tenant. Nesse painel, clique nas caixas de seleção ao lado dos tenants que queira selecionar. Use o campo Filtro Rápido nesse painel para filtrar a lista de Tenant.
• Você pode classificar os Grupos de Parâmetro na lista, clicando no cabeçalho de uma coluna. Ao clicar no cabeçalho de uma coluna pela segunda vez, a ordem de classificação é invertida.

Clique no nome de um Grupo de Parâmetro para exibir mais informações sobre o Grupo de Parâmetro em um novo painel que abre à direita. Usuários podem clicar em Controle de Acesso para alterar as permissões para o Grupo de Parâmetros, desde que tenha permissão Atualizar para o objeto.

Você pode realizar as seguintes tarefas nesta tela:

• Definir ou modificar os valores dos Parâmetros Operacionais no Grupo de Parâmetro
• Modificar o modelo que o Grupo de Parâmetro usa para outro Modelo como base
• Excluir um Grupo de Parâmetro

Definir ou modificar os valores

Os Valores Operacionais nos Grupos de Parâmetros devem ser valores padrão atribuídos. É responsabilidade do administrador de tenant ou alguém com os privilégios de função adequados para atribuir valores a esses Parâmetros Operacionais que são aplicáveis ao tenant.

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Procedure: Definir e Modificar Valores em Grupos de Parâmetros

Steps

1. No painel Lista do Grupo de Parâmetro, selecione o Grupo de Parâmetro que quer modificar.
2. No painel Parâmetros exibido à direita da tela Lista de Grupo de Parâmetros, insira ou modifique valores para cada um dos Parâmetros Operacionais, conforme necessário.
3. Clique em Salvar para salvar as alterações ou clique em Cancelar para cancelar as alterações e deixe o Grupo de Parâmetro inalterado.

Importante

Se for possível modificar valores de Grupos de Parâmetro de aplicativos que não sejam GAX (por exemplo, Genesys Administrator ou o Configuration Layer). Quando isso ocorre, uma mensagem aparece no painel de dados do Grupo de Parâmetro para alertá-lo que o Grupo de Parâmetro está fora de sincronia. Será pedido que escolha um valor de uma das seguintes opções:

• Valor do Banco de Dados—O valor armazenado no banco de dados Genesys Administrator Extension será usado.
• Valor de Objeto de Transação—O valor externo será utilizado.

Clique em Salvar para sincronizar o Grupo de Parâmetro.

Substituir o modelo

Você pode alterar os Parâmetros que são associados com um Grupo de Parâmetro e quais aplicativos atribuídos são utilizados pelo grupo. Isto não pode ser feito diretamente no Grupo de Parâmetro nem no Modelo de Grupo de Parâmetro que foi usado para implantar o Grupo de Parâmetro.

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Procedure: Alterar o modelo de um grupo de parâmetros

Steps

1. Criar um novo Modelo de Grupo de Parâmetro, copiando o Modelo de Grupo de Parâmetro atual do Grupo de Parâmetro que quer alterar. Selecione o Modelo de Grupo de Parâmetro.
2. No painel <Nome do Grupo de Parâmetro> exibido à direita, clique em Substituir Modelo.
3. No painel Substituir Modelo exibido à direita, selecione o novo Modelo de Grupo de Parâmetros do campo Modelo Alvo de Grupo de Parâmetros.
4. Clique em Próximo.
5. Verifique o Resumo no painel Substituir Modelo.
6. Clique em Concluir.
7. Clique em Fechar.

Se os parâmetros existentes e/ou os aplicativos atribuídos estão no novo Modelo de Grupo de Parâmetro para o qual quer alterá-los, eles serão reutilizados. O conteúdo a seguir é removido do Grupo de Parâmetro alterado:

• Parâmetros que não estão no novo Modelo de Grupo de Parâmetro para o qual você quer mudar.
• Aplicativos Atribuídos que não estão no novo Modelo de Grupo de Parâmetro para o qual você quer mudar.

O objeto de transação que representa o Grupo de Parâmetro é atualizado com o novo conjunto de parâmetros.

Excluir um Grupo de Parâmetro

Quando excluir um Grupo de Parâmetro do banco de dados, o Modelo de Grupo de Parâmetro e seus Parâmetros Operacionais não são removidos do banco de dados. Do mesmo modo, a Estratégia de Roteamento com que é associado não é excluída. O principal impacto dessa ação é que quando o URS executa essa Estratégia de Roteamento para esse Tenant, os valores do Parâmetro Operacional no Grupo não serão incorporados no fluxo de chamadas.

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Procedure: Excluir um grupo de parâmetros

Steps

1. No painel Lista do Grupo de Parâmetro, selecione o Grupo de Parâmetro que quer excluir.
2. No painel <Nome do Grupo de Parâmetro> exibido à direita do painel Lista do Grupo de Parâmetro, clique em Excluir.
3. Na caixa de diálogo Confirmar Exclusão, realize uma das seguintes ações:
   1. Para remover o Grupo de Parâmetro do banco de dados, clique em OK.
   2. Para manter o Grupo de Parâmetro, sem removê-lo do banco de dados, clique em Cancelar.

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