Parâmetros

Parâmetros Operacionais são parâmetros usados para personalizar Estratégias de Roteamento. Em Gerenciamento de Parâmetro Operacional, o Provedor de Serviço define Parâmetros Operacionais e os agrupa em Modelos de Grupo de Parâmetro. Tenants a quem os Modelos de Grupo de Parâmetro são subsequentemente implantados personalizam os valores dos Parâmetros Operacionais, que são depois lidos por uma Estratégia de Roteamento e incorporados em um fluxo de chamadas.

Esta tela exibe uma lista de todos os Parâmetros Operacionais definidos para os quais solicitou privilégios de função para visualizar. Para atualizar a lista a qualquer momento, clique em Atualizar. Clique em um Parâmetro Operacional na lista. Suas propriedades, incluindo seu tipo, são exibidas à direita da lista. Você pode filtrar o conteúdo desta lista de diversas maneiras:

• Digite o nome ou nome parcial do Parâmetro, Chave, Tipo ou Tenant no campo Filtro Rápido.
• Clique no botão Filtro de Tenant (o ícone com um círculo e uma barra horizontal) para abrir o painel Filtro de Tenant. Nesse painel, clique nas caixas de seleção ao lado dos tenants que queira selecionar. Use o campo Filtro Rápido nesse painel para filtrar a lista de Tenant.
• Você pode classificar os Parâmetros na lista clicando no cabeçalho de uma coluna. Ao clicar no cabeçalho de uma coluna pela segunda vez, a ordem de classificação é invertida.

Propriedades de Parâmetros Operacionais

Propriedade	Descrição
Nome de Exibição	O nome do parâmetro. Deve ser único no sistema.
Nome da chave	O nome do parâmetro como seria inserido na guia Anexo/Opções do objeto Transação no Genesys Administrator. Se este campo for deixado em branco, o nome exibido em Nome de exibição é usado.
Tipo	O parâmetro.
Tipo de objeto	Esse campo aparece apenas para parâmetros de Objeto de Configuração Tipo e especifica o tipo de objeto de configuração. Opcionalmente, quando o Objeto de Configuração é selecionado, você pode selecionar a caixa chamada Tipos Múltiplos para selecionar objetos de configuração múltiplos para adicionar a esse parâmetro. Se a caixa de seleção Global for selecionada, um painel separado abrirá para permitir que selecione que tenants receberão o parâmetro.
Tipo de DN	Esse campo aparece apenas para parâmetros de Objeto de Configuração Tipo e DN de Tipo de Objeto e especifica o tipo de DN.
Lista Personalizar Personalizar Valor	Essas propriedades se aplicam apenas a parâmetros da Lista Personalizar tipo e especificar os membros da Lista Personalizar. Definir a lista, como segue: Para adicionar um item à lista, insira-o na caixa de edição Personalizar Valor e clique em Adicionar. Para modificar um item na lista, selecione o valor, faça a alteração e clique em OK. Importante Se quiser que o valor de um item exibido na Lista Personalizar seja diferente do armazenado atualmente no objeto de transação, insira aquela informação no campo Chave . Para remover um item da lista, selecione e clique em Excluir. Para reorganizar os itens na lista, selecione um deles e use a seta Para cima e Para baixo para movê-lo na lista. Para números inteiros, datas e horários, pode definir valores máximo e/ou mínimo (limites).
Obrigatório	Especifica se o parâmetro é mandatório ou opcional. Se selecionado, o valor deve ser inserido para este parâmetro antes de ser salvo. Se não, o parâmetro é considerado opcional e pode ser salvo sem valor. Essa propriedade pode ser modificada mais tarde (por exemplo, alterar um parâmetro mandatório para opcional).
Global	Se selecionado, esse parâmetro é exclusivo no sistema todo e será compartilhado com todos os tenants. Seu valor real deve ser definido no momento de criação e pode ser alterado apenas pelo Provedor de Serviço.
Valor	Se esse parâmetro for Global, este é o valor real do mesmo e não pode ser alterado. Um valor padrão pode ser definido sem que seja propagado para instâncias de Grupo de Parâmetros implantadas. O fornecimento de um valor padrão é opcional.
Texto de Ajuda	Texto opcional descrevendo o parâmetro ou fornecendo informações adicionais.

O tipo de Parâmetro Operacional aparece no campo Tipo das propriedades de um parâmetro.

Tipo	Descrição
Audio Resource	O ARID de um Audio Resource.
Booleano	Verdadeiro ou falso apenas.
Objeto de configuração	O tipo de um objeto de configuração, que é especificado no campo Tipo de Objeto das propriedades de parâmetros. Opcionalmente, quando o Objeto de Configuração é selecionado, você pode selecionar a caixa chamada Tipos Múltiplos para selecionar objetos de configuração múltiplos para adicionar a esse parâmetro. Se a caixa de seleção Global for selecionada, um painel separado abrirá para permitir que selecione que tenants receberão o parâmetro. Os seguintes tipos são compatíveis: Grupo de agentes DN Pessoa (comumente referenciado como Usuário) Lugar Grupo de lugares Skill Stat Server Transação
Lista personalizada	Valores válidos limitam-se a valores especificados em uma lista definida pelo usuário, especificada no campo Personalizar Lista/Personalizar Valor das propriedades de parâmetros.
Data	Um valor de data, no formato aaaa-mm-dd.
Inteiro	Um 0 (zero), número negativo ou positivo sem valor decimal.
Personalidade	O nome de uma Personalidade, dado pelo valor Identificador de Personalidade, especificado na lista de Personalidades.
Agenda	Possibilita que os usuários configurem intervalos de datas e horários.
String	Uma sequência de caracteres, tanto alfanuméricos quanto símbolos.
Horário	Um valor de horário, no formato hh:mm.

Parâmetro de Agenda

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O parâmetro de Agenda permite que os usuários especifiquem uma série de datas e horários para grupos de parâmetro. Por exemplo, o parâmetro de Agenda pode especificar horários de abertura e encerramento para cada Tenant.

Procedure:

Steps

1. No painel Lista de Parâmetro, clique em +.
2. No painel + que é exibido à direita do painel Lista de Parâmetro, defina as propriedades do novo parâmetro.
3. No campo Tipo, selecione Agenda. Uma nova sessão chamada Agenda aparece abaixo do campo Tipo.
4. Na seção Agenda, clique em Adicionar.
5. No painel Data que aparece à direita, selecione o tipo Agenda. Você pode selecionar Data, para selecionar uma data específica, ou pode selecionar Dia da Semana para selecionar um dia da semana.

Se selecionar Data:

1. Deve selecionar o Ano, Mês, Dia e Fuso Horário (opcional) para aplicar o parâmetro Agenda. Se não selecionar um Fuso Horário, o sistema local será utilizado.
2. O campo Intervalos de Tempo é opcional. Esse campo representa graficamente o intervalo de tempo para o parâmetro Agenda, tendo como base 24 horas. Se o campo Intervalos de Tempo estiver vazio, o parâmetro Agenda se aplicará ao dia todo.
3. Para especificar o intervalo de tempo, movimente o cursor do mouse para o horário em que quer que o parâmetro de Agenda inicie.
4. Clique e arraste o cursor até o tempo de encerramento para este parâmetro de Agenda. Uma caixa será exibida com os horários para os quais este parâmetro de Agenda se aplicará.
5. Clique no botão Salvar.

Se selecionar Dia da Semana:

1. Deve selecionar o Dia da Semana e Fuso Horário (opcional) para aplicar o parâmetro de Agenda. Se não selecionar um Fuso Horário, o sistema local será utilizado.
2. O campo Intervalos de Tempo é opcional. Esse campo representa graficamente o intervalo de tempo para o parâmetro Agenda, tendo como base 24 horas. Se o campo Intervalos de Tempo estiver vazio, o parâmetro Agenda se aplicará ao dia todo.
3. Para especificar o intervalo de tempo, movimente o cursor do mouse para o horário em que quer que o parâmetro de Agenda inicie.
4. Clique e arraste o cursor até o tempo de encerramento para este parâmetro de Agenda. Uma caixa será exibida com os horários para os quais este parâmetro de Agenda se aplicará.
5. Clique em Salvar.
6. No painel +, faça um dos seguintes:
   • Para salvar o novo parâmetro, clique em Salvar.
   • Para cancelar o novo parâmetro e não salvar no banco de dados, clique no botão Cancelar.

Você pode realizar as seguintes tarefas nesta tela:

• Definir novos parâmetros
• Modificar parâmetros
• Excluir parâmetros

Definir parâmetros

Normalmente, o Provedor de Serviço define novos parâmetros operacionais. Os administradores de Tenant também podem definir seus próprios, mas esses podem ser adicionados aos Modelos de Grupo de Parâmetros do mesmo tenant.

[+] Clique para mostrar o procedimento

Procedure: Definir Parâmetros

Steps

1. No painel Lista de Parâmetro, clique em +.
2. No painel + que é exibido à direita do painel Lista de Parâmetro, defina as propriedades do novo parâmetro.
3. Realize uma das ações a seguir:
   1. Para salvar o novo parâmetro, clique em Salvar.
   2. Para cancelar o novo parâmetro e não salvar no banco de dados, clique no botão Cancelar.

Modificar Parâmetros

[+] Clique para mostrar o procedimento

Procedure: Modificar Parâmetros

Steps

Importante

Siga as instruções nesse tópico para modificar qualquer propriedade de um Parâmetro Operacional, exceto Valor. Para definir ou alterar o valor atual de um Parâmetro Operacional em um Grupo de Parâmetro, veja o tópico Como Definir e Modificar Valores em Grupos de Parâmetro na guia Procedimentos da página Grupos de parâmetro

.

Quando você modifica um Parâmetro Operacional, as alterações são propagadas a qualquer Modelo de Grupo de Parâmetro que contenha o parâmetro modificado. No entanto, as alterações não são propagadas a nenhum Grupo de Parâmetro implantado.

1. No painel Lista de Parâmetro, selecione o parâmetro que quer modificar.
2. No painel <parameter name> exibido à direita do painel Lista de Parâmetro, modifique as propriedades do novo parâmetro, conforme necessário.
3. Clique em Salvar para salvar suas alterações ou Cancelar para deixar o parâmetro inalterado.

Excluir Parâmetros

Você pode excluir apenas Parâmetros Operacionais que não são atribuídos a Modelos de Grupo de Parâmetro.

[+] Clique para mostrar o procedimento

Procedure: Excluir Parâmetros

Steps

1. No painel Lista de Parâmetro, selecione o parâmetro que quer excluir.
2. No painel <parameter name> exibido à direita do painel Lista de Parâmetro, clique em Excluir.
3. Na caixa de diálogo Confirmar Exclusão, realize uma das seguintes ações:
   1. Para remover o Parâmetro Operacional do banco de dados, clique em OK.
   2. Para manter o Parâmetro Operacional, sem removê-lo do banco de dados, clique em Cancelar.

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