Visão Geral de Tarefas de Chat

Tarefas de chat permitem tratar de interações de chat com contatos e alvos internos.

• Interação de Chat — Permite exibir todas as informações necessárias para tratar de uma interação de chat com um contato.
• Consulta de Chat — Permite consultar outro agente sobre a interação de chat atual. Consultas de chat iniciadas de uma interação ativa permitem que o seu alvo interno visualize dados de caso, informações de contato e histórico, assim como a transcrição ao vivo da comunicação com o contato externo. O agente alvo pode escolher não aceitar sua solicitação de consulta. Você também pode transferir a ligação ou participar de uma conferência de uma Consulta Ativa para o alvo da consulta.

Recursos relacionados

O Guia do Usuário do Workspace Desktop Edition (somente inglês) oferece lições detalhadas para aprender a usar todos os recursos do Workspace. As seguintes lições poderão ser úteis:

• Handle A Chat Interaction (Tratar de uma Interação de Chat)
• Handle A Chat Consultation (Tratar de uma Consulta de Chat)
• Transfer A Chat Interaction (Transferir uma Interação de Chat)
• Conference A Chat Interaction (Conferência com uma Interação de Chat)
• Blend Different Media Into A Single Conversation (Misturar Mídias Diferentes em uma Única Conversa)
• Main Window Basics (Noções Básicas Sobre a Janela Principal)
• Workspace Windows and Views (Janelas e Exibições do Workspace)

Tópicos relacionados

• Visão geral da funcionalidade
• Componentes, Recursos e Controles
• Ajuda do Workspace Desktop Edition

10 páginas principais

1. Ajuda do Workspace Desktop Edition
2. Janela Principal
3. Meu Status
4. Diretório de contatos
5. Workbins
6. Visão geral da funcionalidade
7. Minhas Mensagens
8. Conectar
9. Consulta de Voz
10. Componentes, Recursos e Controles