Ações de Chamada para Chamadas de saída
[Modificado: 8.5.117.18]
Ações de chamada são controles padrão para interações de saída. A janela Interação de Voz permite exibir todas as informações necessárias para tratar de uma interação de voz com um contato ou com um alvo interno.
O Workspace de interação permite realizar as seguintes ações de chamada:
- Encerrar Chamada — Clique em Encerrar Chamada (
) para desconectar a chamada. - Manter Chamada em Espera — Clique em Espera (
) para manter a chamada ativa em espera. Se uma chamada estiver em espera, você não poderá ouvir o contato e o contato não poderá ouvir você. - Retomar chamada — Clique em Retomar chamada (
) para reconectar uma chamada que está em espera. Você será capaz de ouvir o contato e o contato será capaz de ouvi-lo. - Transf. instantânea de chamada — Clique em Transf. instantânea de chamada (
) para redirecionar a interação de saída atual para um contato ou alvo interno que você selecionar usando o Comunicador da Equipe.
Importante- Quando você transfere uma chamada de ASM, o registro de saída também é transferido. A propriedade do registro poderá também ser transferida para o agente alvo, dependendo de como seu sistema foi configurado.
- Você poderá ter de definir um resultado de chamada ou disposição antes de concluir uma transferência ou conferência para outro agente, por exemplo, para um trabalhador de back-office. Se esquecer, uma mensagem de erro será exibida e você será impedido de transferir a chamada, a menos que defina o resultado da chamada. Após esta ação, o Resultado da Chamada e as Informações de Registro se tornam somente leitura. [Adicionado: 8.5.117.18]
- Conferência de Chamada Instantânea — Clique em Conferência de Chamada Instantânea (
) para iniciar uma conferência de voz de maneira instantânea com a interação de saída atual para um contato ou alvo interno que você selecionar usando o Comunicador da Equipe.ImportanteVocê poderá ter de definir um resultado de chamada ou disposição antes de concluir uma transferência ou conferência para outro agente, por exemplo, para um trabalhador de back-office. Se esquecer, uma mensagem de erro será exibida e você será impedido de transferir a chamada, a menos que defina o resultado da chamada. Após esta ação, o Resultado da Chamada e as Informações de Registro se tornam somente leitura. [Adicionado: 8.5.117.18]
- Enviar DTMF—Você pode anexar dados numéricos a uma chamada inserindo dígitos de tons de duas frequências (DTMF) no histórico do caso da chamada. Clique no botão do teclado (
) para abrir o teclado DTMF. Digite números no campo de número ou clique nos números do teclado para inserir números. - Agendar um retorno de chamada — Clique em Agendar um retorno de chamada (
) para reagendar uma chamada (por exemplo, se o contato estiver muito ocupado para responder no momento) para uma data e/ou hora diferente(s). - Iniciar consulta—Inicie uma (
) consulta de voz com um alvo interno ou um contato. O alvo pode escolher não aceitar a solicitação. O alvo pode encerrar a consulta. Você pode encerrar a consulta ou pode transferir ou fazer uma conferência com sua interação atual para ou com o alvo da consulta.
- Marcar como concluído—Conclua uma chamada, feche a janela Interação de voz e visualize o próximo contato na lista de chamada da campanha clicando em Marcar como concluído (
). Você pode estar configurado para especificar um código de disposição antes de poder clicar em Marcar como Concluído.
(Somente chamadas de Visualização de Saída) Clique em Concluído e Parar (
) para interromper a abertura da visualização da próxima chamada automaticamente. - Menu Ação da Parte — Na área de status da chamada, clique na seta para baixo que fica ao lado do nome do contato para iniciar um tipo de interação diferente com o contato, como uma interação de e-mail, se o contato tiver informações de canal adicionais disponíveis no banco de dados de contatos.
Dica
Não é possível usar o menu Ação da Parte para retirar um registro de Contato de Saída. Se você usar o menu Ação da Parte para ligar para o contato, isto será tratado como uma chamada que não faz parte da Campanha de Saída. O administrador pode ter configurado um mecanismo de tratamento de chamadas que permite definir uma disposição de chamada para retirar o registro.
Recursos relacionados
O Guia do Usuário do Workspace Desktop Edition (somente inglês) oferece lições detalhadas para aprender a usar todos os recursos do Workspace. As seguintes lições poderão ser úteis:
- Handle Outbound-Campaign Voice Interactions (Tratar interações de voz de campanha de saída)
- Handle A Voice Call (Tratar uma chamada de voz)
- Workspace Windows and Views (Janelas e exibições do Workspace)
- Basic Use-Case Summary (Resumo básico de casos de uso)
Tópicos relacionados
- Chamadas de visualização de saída
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