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Chamadas de visualização push de saída
As chamadas de Campanha de Visualização Push permitem visualizar uma interação de uma lista de chamada pré-definida e, em seguida, conectar a chamada manualmente quando a janela da interação é exibida.
Quando o administrador carrega uma Campanha de Visualização Push de Saída, você é informado por uma notificação pop-up. Quando o administrador inicia uma Campanha de Visualização Push de Saída, você é informado por uma segunda notificação pop-up.
A notificação da Campanha de Saída permite a você confirmar que está pronto para participar da campanha clicando em OK.
Se seu status for Disponível, uma nova Visualização da Interação é exibida. Clique em Aceitar para exibir a Visualização de Interação de Saída. Use a Visualização da Interação para fazer uma chamada de saída. Clique em Rejeitar para devolver o registro para a parte superior da lista de chamada. Se você não fizer nada, a interação será devolvida para a parte superior da lista de chamada.
Visualização da Interação de Saída
A Visualização da Interação de Saída é uma versão especial da exibição da Interação de Voz. Outras informações detalhadas sobre controles de interação de voz podem ser encontradas aqui.
No modo de visualização push, você pode visualizar informações sobre uma chamada de campanha antes de conectar-se com o contato. A Visualização de Interação de Saída contém os seguintes recursos e funcionalidade:
- Informações de caso—Informações de resumo sobre a campanha. O conteúdo desta área é definido pelo administrador. Ela pode conter o nome da campanha, uma descrição da campanha, o número de telefone do contato e mais.
- Ações de Visualização da Chamada (barra de ferramentas)—Ações que você pode realizar, incluindo alterar ou selecionar o número de telefone, iniciar uma chamada e recusar uma chamada.
- Informações do Registro—Informações específicas sobre o registro. O conteúdo desta área é definido pelo administrador. Ela pode conter um intervalo de tempo para o qual o contato indicou disponibilidade, o nome do contato ou informações sobre a natureza da chamada.
- Contato—O Diretório de contatos permite gerenciar informações de contato.
- Respostas—A exibição Respostas permite acessar um banco de dados de respostas padrão pré-escritas para suas interações. Você pode ler essas respostas para o contato durante uma interação telefônica.
Ações de Visualização da Chamada
Ações de visualização de chamada são controles padrão para interações de saída no modo de visualização. O Workspace permite realizar as seguintes ações de visualização de chamada:
- Selecionar ou alterar o número de telefone—Clique no campo que contém o número de telefone para editá-lo. Clique na seta para baixo para abrir a lista de números possíveis que estão armazenados no banco de dados do contato.
- Ligar para o Contato—Clique em Ligar (
) para conectar-se com o contato e mostrar a exibição Interação de Saída. - Recusar—Clique em Recusar (
) para exibir o menu Recusar. Escolha Não tirar o registro agora para devolver o registro para a lista da campanha para o qual você ligará mais tarde. Escolha Não entrar em contato com este registro para remover o contato da lista de campanha.
A visualização de chamada poderá ser definida de modo diferente em sua central de contatos:
- O administrador poderá ter definido seu ambiente para discagem automática e imediata de uma chamada de campanha de saída assim que você aceita o registro.
- O administrador poderá ter definido seu ambiente para discagem automática de uma chamada de campanha de saída após exibição da visualização de chamada durante um período de tempo específico —por exemplo, 10 segundos. Nesse caso, a visualização da chamada exibe um contador que mostra quantos segundos restam antes da chamada ser discada automaticamente. Você pode optar por conectar manualmente a chamada antes de o tempo terminar.
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Exibição de Interação de saída
Se você clicar em Ligar na Visualização de Interação, a exibição será atualizada para exibir o Status da Chamada e Ações de Chamada para a interação.
Status da chamada
A área do status da chamada da exibição de Interação de saída fornece o número de telefone ou nome do contato, ou o ramal ou nome do alvo interno e o status da chamada. Possíveis status de chamada podem incluir:
- Conectado—Você está conversando ativamente com o contato ou alvo interno.
- Concluído—A chamada foi encerrada por você ou pelo contato.
- Em espera—A chamada está em um estado no qual o contato não é capaz de ouvir você e você não é capaz de ouvir o contato quando ele está em espera.
Ações de Chamada
Ações de chamada são controles padrão para interações de saída.
Disposições
Use a exibição Disposições para atribuir um código de disposição a uma interação em andamento ou concluída para qualificar o resultado da interação.
Observação
Use a Observação para anexar uma observação ao histórico da chamada.
Recursos relacionados
O Guia do Usuário do Workspace Desktop Edition (somente inglês) oferece lições detalhadas para aprender a usar todos os recursos do Workspace. As seguintes lições poderão ser úteis:
- Handle Outbound-Campaign Voice Interactions (Tratar interações de voz de campanha de saída)
- Handle A Voice Call (Tratar uma chamada de voz)
- Workspace Windows and Views (Janelas e exibições do Workspace)
- Basic Use-Case Summary (Resumo básico de casos de uso)
Tópicos relacionados
- Ações de chamada para chamadas de saída
- Interação de Voz
- Consulta de Voz
- Gravação de Voz
- Chamadas de visualização de saída
- Chamadas progressivas de saída