Meu histórico
[Modificado: 8.5.115.17, 8.5.113.11, 8.5.110.13]
A exibição de Meu Histórico permite exibir e gerenciar suas interações anteriores com um contato.
Para mostrar a exibição de Meu Histórico, na Janela Principal, clique no botão Acessar e usar as exibições de suporte do Workspace (
) para exibir o menu Exibições de Suporte e selecione Meu Histórico.
Use a exibição de Meu Histórico para fazer o seguinte:
- Localizar interações. A Pesquisa Rápida e a Pesquisa Avançada só retornam suas interações.
- Pesquisar um número de telefone, um status ou uma data de início ou término retorna uma lista das suas interações que correspondem ao(s) critério(s).
- As ferramentas de pesquisa e filtro funcionam da mesma maneira nesta exibição e na exibição de Histórico do Contato, apesar de elas retornarem somente suas interações e não todas as interações que correspondem aos critérios.
- Executar as seguintes ações em interações selecionadas:
- Marcar como concluídas interações de voz e e-mail [Adicionado: 8.5.110.13] com o status Em andamento.
- Responder/Responder a Todos para interações de e-mail.
- Reenviar um e-mail.
- Abrir interações de e-mail de entrada e saída em andamento (que estão em processo de ser roteadas para ou de workbins e filas).
- Exibir anexos [Adicionado: 8.5.115.17]
- Encaminhar interações de e-mail de entrada e saída [Adicionado: 8.5.113.11]
- Excluir uma interação de e-mail de saída que tenha o statusEm andamento. [Adicionado: 8.5.110.13]
- Atribuir contato para a interação de voz selecionada atribui a interação para um contato existente.
- Imprimir a interação (se tiver as permissões corretas)
- Exibir informações sobre a interação selecionada.
O Workspace permite exibir detalhes de informações sobre interações que você selecionou na exibição de Meu Histórico. O botão Mostrar painel de detalhes na parte inferior/Ocultar Painel de detalhes (
) permite especificar como o painel de Detalhes é exibido. Clique no botão Mostrar painel de detalhes na parte inferior/Ocultar Painel de detalhes para escolher uma das seguintes exibições:
- Painel de Detalhes à Direita
- Painel de Detalhes na Parte Inferior
- Ocultar Painel de Detalhes
Exibição em Grade e Exibição em Árvore
O Workspace permite exibir interações de contato de forma cronológica ou como encadeamentos. O botão Mostrar Interações em Exibição em Grade/Mostrar Interações em Exibição em Árvore (
/
) permite que você especifique como o painel de Meu Histórico é exibido. Consulte a página Histórico do Contato para obter informações sobre como usar os recursos da exibição Histórico do Contato, incluindo como abrir interações em andamento e como reenviar interações de e-mail marcadas como Concluído.
A Grade de Visualização exibe as interações cronologicamente, e a Árvore de Visualização exibe as interações cronologicamente por encadeamento. Um encadeamento é um grupo de duas ou mais interações com um único contato que foram criadas no mesmo contexto (respostas a e-mails, conversas em vários canais, encadeamentos de mídia social etc.).
O painel de Detalhes contém as seguintes três guias:
Recursos relacionados
O Guia do Usuário do Workspace Desktop Edition (somente inglês) oferece lições detalhadas para aprender a usar todos os recursos do Workspace. As seguintes lições poderão ser úteis:
- Manage Your History (Gerenciar seu histórico)
- Manage Contact History (Gerenciar histórico do contato)
- Manage Contacts and Contact Information (Gerenciar contatos e informações de contato)
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