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IM Interna
Este recurso permite enviar uma Mensagem Instantânea (IM) para outro agente (alvo interno) ou receber uma IM de um alvo interno. Se você iniciar a IM de uma Interação de Voz ativa, você pode compartilhar informações de contato com o alvo da IM. Você pode mudar de uma sessão de consulta de IM para uma consulta de voz.
Utilize o controle Zoom no Menu principal (consulte Gerenciar suas configurações e preferências) para alterar o tamanho do texto nesta exibição. Este recurso poderá não estar disponível no seu ambiente.[Adicionado: 8.5.109.16]
Enviar uma IM
Use o Comunicador da Equipe na exibição Janela Principal para encontrar o alvo interno com o qual você deseja iniciar uma sessão de IM.
No menu Ação do Alvo Interno, selecione Enviar uma Mensagem Instantânea< nome do alvo>.
A sessão de IM é iniciada na janela de interação. O alvo é apresentado com uma notificação interativa que permite aceitar ou rejeitar seu convite para iniciar uma sessão de Mensagem Instantânea. Você é notificado se o alvo aceitar, rejeitar ou deixar o convite ultrapassar o tempo limite.
A guia na parte superior da janela de interação indica a conexão do agente do alvo interno com quem você tem uma sessão de IM.
O indicador de Status exibe a conexão do agente do alvo interno com quem você está em uma sessão de IM e o status da sessão. O status é Conectado ou Concluído.
O campo de texto grande contém uma transcrição da sessão de IM. Seu logon e o logon do alvo interno são exibidos acima das mensagens em diferentes cores para permitir que você determine quem está escrevendo. Cada entrada está marcada com um carimbo de data/hora. Os logons aparecem por cima do texto que o participante inseriu.
Insira sua mensagem no campo próximo ao botão Enviar. Clique em Enviar ou pressione a tecla Enter no seu teclado para enviar sua mensagem para o alvo interno.
Quando sua sessão for concluída, clique em Encerrar Sessão (
) para desconectar a sessão de IM.
Clique no botão Marcar como Concluído (
) para fechar a janela da sessão de IM.
Receber uma IM
Se outro agente desejar iniciar uma sessão de Mensagem Instantânea com você, o outro agente irá selecionar seu nome no Comunicador da Equipe e então selecionar Enviar uma Mensagem Instantânea no menu Ação.
Uma notificação interativa é exibida acima da bandeja do sistema, e a janela de interação é minimizada na sua barra de tarefas.
Clique em Aceitar para exibir a nova interação de IM na sua janela de interação. Clique em Rejeitar para rejeitar a interação de IM. Se você não clicar em Aceitar ou Rejeitar, a notificação interativa é descartada, mas a interação de IM pendente permanece na sua barra de tarefas até que você a exiba.
A guia na parte superior da janela de interação indica o logon do agente do chamador interno com quem você tem uma sessão de IM.
O indicador de Status exibe o logon do agente do chamador interno com quem você está em uma sessão de IM e o status da sessão. O status é Conectado ou Concluído.
O campo de texto grande contém uma transcrição da sessão de IM. Seu logon e aquele do chamador interno são exibidos acima das mensagens em diferentes cores para você saber quem está escrevendo. Cada entrada está marcada com um carimbo de data/hora. Os logons aparecem por cima do texto que o participante inseriu.
Insira sua mensagem no campo próximo ao botão Enviar. Clique em Enviar ou pressione a tecla Enter no seu teclado para enviar sua mensagem para o alvo interno.
Quando sua sessão for concluída, clique em Encerrar Sessão () para desconectar a sessão de IM.
Clique no botão Marcar como Concluído () para fechar a janela da sessão de IM.
Iniciar uma consulta de IM de uma interação ativa
Para iniciar uma consulta de IM de uma interação ativa, tal como voz, e-mail ou chat, execute as seguintes etapas:
- Clique em Iniciar Consulta (
) para abrir o Comunicador da Equipe na sua exibição ativa de Interação para encontrar o alvo interno com quem deseja iniciar uma sessão de IM. - No menu Ações do alvo interno, selecione Iniciar uma Consulta de Mensagem Instantânea.
Uma nova janela de mensagem de IM interna é exibida com o status Não Conectado. - Para iniciar uma sessão de IM Interna, insira a mensagem e clique em Enviar. Para cancelar a sessão de IM, clique no botão Marcar como Concluído ().
Se você enviou uma mensagem, o alvo interno recebe uma notificação interativa da sua mensagem instantânea que inclui sua mensagem inicial.
Se o alvo interno aceitar seu convite, você e o alvo entrarão em uma sessão de IM interna. Todos os Dados de caso sobre a interação com o contato são exibidos na janela de interação de IM do seu alvo interno. As guias Informações de Contato e Histórico do Contato estão disponíveis para permitir que o alvo interno visualize informações sobre o contato e para pesquisar o banco de dados do histórico do contato. A guia Informação é somente de leitura.
Você pode realizar as seguintes ações na janela de interação de IM da Consulta:
- Inserir mensagens no campo de mensagem.
- Clicar em Enviar para enviar a mensagem para o alvo interno.
- Revisar a transcrição da mensagem na área de transcrição da mensagem.
- Clicar em Encerrar Sessão () para finalizar sua Consulta de IM.
Mudar de uma consulta de IM para uma consulta por voz
Se você estiver participando de uma IM com um alvo interno iniciada a partir da interação de voz atual, poderá mudar a consulta de IM para uma consulta por voz executando as seguintes etapas:
- Clique em Iniciar Consulta () para abrir o Comunicador da Equipe na sua exibição de Interação ativa.
- Em Consultas Ativas, escolha o destino da consulta ativa como consulta de voz.
O alvo interno com quem você está participando de uma consulta de IM é apresentado como a seleção padrão, a não ser que você insira algo no campo de pesquisa ou clique em qualquer um dos botões de filtro. - Selecione Iniciar Consulta por Voz no menu Ação no Comunicador da Equipe.
O contato é colocado em espera. Quando o alvo interno aceita o pedido de consulta, você pode falar com o alvo interno.
Recursos relacionados
O Guia do Usuário do Workspace Desktop Edition (somente inglês) oferece lições detalhadas para aprender a usar todos os recursos do Workspace. As seguintes lições poderão ser úteis:
- Handle Internal Instant Messaging (Tratar mensagens instantâneas internas)
- Handle A Voice Call (Tratar uma chamada de voz)
- Main Window Basics (Noções básicas sobre a Janela Principal)
- Workspace Windows and Views (Janelas e exibições do Workspace)
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