Formatos

Um Formato é um modelo personalizado pelo usuário de Listas de Chamadas. É criado no Genesys Administrator Extension e consiste de Campos que formam uma estrutura de dados (por exemplo, uma tabela de banco de dados); cada Campo tem propriedades que descrevem as suas características. Uma Lista de Chamadas deve conter campos obrigatórios do Genesys e também pode conter Campos personalizados definidos pelo usuário. Veja informações adicionais no Outbound Contact Deployment Guide.

Campos Obrigatórios são necessários de forma a processar os registros adequadamente. Eles identificam cada cliente e o status de cada registro de cliente. Os campos obrigatórios do Genesys são descritos na guia Campos Obrigatórios abaixo. Veja informações adicionais no Outbound Contact Deployment Guide .

Campos personalizados/definidos pelo usuário, normalmente contendo dados relacionados com negócios, podem ser criados e adicionados a um Formato no Genesys Administrator Extension. Campos personalizados determinam as informações disponíveis para o agente durante uma chamada. Consulte Campos no Outbound Contact Deployment Guide sobre como enviar dados de cliente para um agente.

Depois que campos personalizados/definidos pelo usuário são adicionados, o Formato é terminado e está pronto para ser usado para criar Listas de Chamadas. Uma Lista de Chamadas deve ser criada a partir de um Formato e herda campos obrigatórios e personalizados do formato determinado. Cada Lista de Chamadas só pode ter um Formato correspondente.

Quando registros do banco de dados são importados em uma Lista de Chamadas, dados preenchem os campos obrigatórios e personalizados, para ficar de acordo com as propriedades estabelecidas no Formato concluído.

A lista Formatos mostra os formatos do seu ambiente. A lista é organizada em uma hierarquia por Tenants, unidades de configuração, estações e pastas. Para exibir objetos por uma determinada hierarquia, selecione o tipo de hierarquia no menu suspenso acima da lista.

Importante

Formatos que estão desabilitados aparecem acinzentados na lista.

Configuration Manager respeita as configurações de permissão de tenancy. Você pode acessar apenas os objetos para os quais tem permissão e privilégios de acesso.

Você pode filtrar o conteúdo dessa lista de dois modos:

• Digite o nome de um objeto ou parte dele no campo Filtro Rápido.
• Clique no botão de lupa para abrir o painel de filtro Diretório de Tenant . Neste painel, clique no Tenant que você pretende selecionar. Use o campo Filtro Rápido nesse painel para filtrar a lista de Tenant.

Você pode ordenar os itens na lista clicando no cabeçalho da coluna. Clicar no cabeçalho de uma coluna mais uma vez reverte a ordem da classificação. É possível adicionar ou remover colunas, clicando em Selecionar colunas.

Para marcar ou desmarcar vários objetos de uma vez, clique em Selecionar.

Para criar um novo objeto de Formato, clique em Novo. Para visualizar ou editar os detalhes de um objeto existente, clique no nome do objeto ou na caixa de seleção ao lado de um objeto e clique em Editar. Para excluir um ou mais objetos, clique na caixa de seleção ao lado do(s) objeto(s) na lista e clique em Excluir. Também é possível excluir objetos individuais, clicando no objeto e, em seguida, em Excluir. Caso contrário, clique no botão Mais para executar as seguintes tarefas:

• Clonar—Copie um Formato.
• Mover Para—Mova um Formato para outra estrutura hierárquica.
• Habilitar ou desabilitar Formatos.
• Criar uma pasta, unidade de configuração ou estação. Consulte Hierarquia do Objeto para obter mais informações.

Clique no nome de um Formato para visualizar informações adicionais sobre o objeto. Você também pode definir opções e permissões e exibir dependências.

Procedure: Criando Objetos de Formato

Steps

1. Clique em Novo.
2. Insira as seguintes informações. Para alguns campos, é possível inserir o nome de um valor ou clicar em Procurar para selecionar um valor de uma lista:
   • Nome—O nome do Formato.
   • Descrição—Uma breve descrição do Formato.
   • Tenant—Em um ambiente multi-tenant, o Tenant ao qual esse objeto pertence. Este valor é definido automaticamente como o Tenant especificado no campo Diretório de Tenant na lista de objetos.
   • Estado Habilitado—Se selecionado, indica que o objeto está em condições normais de operação e pode ser usado sem restrições.
3. Para cada Campo a ser adicionado a este formato:
   1. Clique na guia Campos e em Adicionar.
   2. Navegue até a pasta apropriada e, se necessário, execute um dos seguintes procedimentos:
      • Para adicionar um Campo existente a este Formato, selecione o campo na lista de Campanhas.
      • Para adicionar um novo Campo a este Formato, clique em + para criar o Campo nesta pasta e, em seguida, selecione-o na lista.
4. Quando terminar de criar o Formato, execute um dos seguintes procedimentos:
   • Clique em Salvar para aceitar as alterações e voltar para a lista de Formatos.
   • Clique em Aplicar para aceitar as alterações e voltar para a guia Geral deste Formato.
   • Clique em Cancelar para descartar as alterações.

Os seguintes campos obrigatórios são necessários em todos os Formatos de Lista de Chamadas. Esta lista está classificada alfabeticamente pelo nome de campo. Valores padrão para esses campos são definidos nos objetos de Campos durante a configuração.

Nome do Campo	Tipo de Dados	Descrição
agent_id	varchar(32)	Identificador de Login do agente que tratou do registro.
app_id	inteiro	Vazio, não utilizado neste momento.
tentativa	inteiro	Número de tentativas feitas para alcançar o cliente.
call_result	inteiro	Resultado final do processamento de registro. Veja a tabela de Resultados de Chamadas no capítulo de Constantes Definidas do Outbound Contact 8.1 Reference Manual.
call_time	inteiro	Última data e hora na qual o registro foi processado (discado), no formato UTC.
campaign_id	inteiro	DBID de Configuração da Campanha de Discagem de Saída como parte do qual o registro foi processado.
chain_id	inteiro	Número de identificação único da cadeia à qual o registro pertence.
chain_n	inteiro	Número de identificação único do registro na cadeia.
contact_info	varchar(128)	Informações de contato do cliente; número de telefone na campanha de voz.
contact_info_type	inteiro	Tipo de informações de contato; tipo de telefone na campanha de voz. Veja a tabela de Tipos de Telefone no capítulo de Constantes Definidas do Outbound Contact 8.1 Reference Manual.
daily_from	inteiro	Primeiras horas do dia nas quais um cliente pode ser contatado (segundos desde a meia-noite).
daily_till	inteiro	Últimas horas do dia nas quais um cliente pode ser contatado (segundos desde a meia-noite).
dial_sched_time	inteiro	Data e hora na qual o processamento do registro foi programado ou reprogramado, no formato UTC (segundos desde a meia noite, 01/01/1970).
email_subject	varchar(255)	Vazio, não utilizado neste momento.
email_template_id	inteiro	Vazio, não utilizado neste momento.
group_id	inteiro	Vazio, não utilizado neste momento.
media_ref	inteiro	Vazio, não utilizado neste momento.
record_id	inteiro	Número de identificação único de um registro de chamada.
record_status	inteiro	Status atual do registro. Veja a tabela de Tipos de Registro no capítulo de Constantes Definidas do Outbound Contact 8.1 Reference Manual.
record_type	inteiro	Tipo de registro. Veja a tabela de Tipos de Registro no capítulo de Constantes Definidas do Outbound Contact 8.1 Reference Manual.
switch_id	inteiro	DBID do Switch onde o agente que tratou do registro fez login.
tratamentos	varchar(255)	Histórico de aplicativo de tratamentos. Para mais informações, consulte Tratamentos no Outbound Contact Deployment Guide.
tz_dbid	inteiro	DBID de Configuração do objeto de Fuso Horário associado ao registro de chamada.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide