Atribuição em Massa de Habilidades a Agentes

O Genesys Administrator Extension permite atribuir Habilidades e classificações associadas a vários Agentes com apenas um clique. Você pode criar uma nova Habilidade e atribuí-la à exibição atual.

Procedure: Atribuindo Habilidades a Agentes em Massa

Purpose: Para atribuir Habilidades a vários Agentes de uma só vez.

Steps

1. Na exibição Agentes, selecione um ou mais Agentes para os quais você estará modificando, adicionando ou removendo as mesmas Habilidades. Isso ativa a opção Editar Habilidades na barra de ferramentas da exibição Agentes.
2. Selecione Editar Habilidades. Isso abre a caixa de diálogo Editar_<n>_Agentes, em que <n> é o número de Agentes selecionados.
   Importante

   Quando esta caixa de diálogo Editar Agentes é exibida, não é possível realizar outras operações no GAX na janela atual do navegador. Contudo, você pode abrir uma guia ou janela diferente do navegador para acessar as outras operações no GAX. Veja a Etapa 4 para obter informações sobre as implicações de se desconectar do GAX ou de fechar o seu navegador enquanto esta caixa de diálogo estiver aberta.
3. Para modificar as Habilidades atribuídas aos Agentes selecionados, execute qualquer uma das seguintes ações:
   Importante

   Todas as Classificações devem ser um valor numérico. Não atribua uma Classificação de Misto aos Agentes; este termo é usado pelo GAX para indicar que os Agentes selecionados têm diferentes Classificações para a Habilidade.
   • Para atribuir uma Habilidade:
     Dica

     Para criar uma nova Habilidade, insira o Nome na caixa Filtro Rápido, pressione Enter e forneça uma Classificação numérica.
     • Se uma Habilidade não estiver associada a um Agente (caixa de seleção em branco), clique duas vezes na caixa de seleção para marcá-la e insira a classificação que deseja atribuir aos Agentes.
     • Se uma Habilidade já estiver associada a um dos Agentes selecionados (a caixa de seleção contém um traço [-]), clique uma vez na caixa de seleção para marcá-la e, se necessário, insira ou altere o valor de Classificação.
   • Para remover uma habilidade ativa de todos os Agentes selecionados, clique uma ou duas vezes na caixa de seleção para desmarcá-la.
   • Para modificar uma Classificação de Habilidade, clique no campo Classificação da Habilidade e insira o novo valor. Observe que o novo valor será aplicado somente para os Agentes selecionados, conforme indicado pelo estado da caixa de seleção (marca de seleção–tudo; traço–alguns; em branco–nenhum).
4. Quando tiver terminado de fazer as alterações, clique em Aplicar para salvar as suas alterações. Isso abre uma janela de progresso, exibindo o progresso em tempo real e os resultados da operação.
   
   

   As atualizações são processadas em lotes de 10 Agentes por lote. Não se desconecte do GAX ou feche o navegador enquanto as atualizações estão sendo processadas. Se você se desconectar ou fechar o navegador antes de a operação estar concluída, o processo será interrompido e somente os lotes concluídos até o momento estarão completos.

   [+] Mostrar exemplo
   
   

   Por exemplo, se você tiver selecionado 25 Agentes, as alterações serão confirmadas em três lotes—dois de dez Agentes e um de cinco Agentes. Se você se desconectar ou fechar a sessão atual do navegador antes de o segundo lote de dez Agentes ser processado, ou ao menos enfileirado para processamento no servidor GAX, somente as alterações dos primeiros 10 Agentes (o primeiro lote) serão salvas. As alterações do segundo e terceiro lotes não serão feitas e serão descartadas.

5. Quando a operação terminar, a janela de progresso exibirá os resultados finais da operação. Para exibir uma lista detalhada de resultados, clique em Exibir Resumo de Detalhes. Isso mostra quais Agentes foram atualizados com sucesso e os Agentes que não foram atualizados. Clique em Ocultar Resumo de Detalhes para voltar ao resumo dos resultados, ou clique em Fechar Janela para fechar esta janela completamente e voltar à exibição do Agente.

Caixa de diálogo Editar Agentes

A caixa de diálogo Editar <n> agentes, em que n se refere ao número de Agentes selecionados, exibe uma lista de todas as Habilidades disponíveis para atribuição aos Agentes.

Habilidades que já foram atribuídas a um ou mais Agentes selecionados são listadas primeiro e são consideradas ativas. Além disso:

• Se todos os Agentes selecionados tiverem a Habilidade, uma marcação será exibida na caixa de seleção da Habilidade.
• Se alguns dos agentes selecionados, mas não todos, tiverem a Habilidade, ela será marcada com um traço (-).

Se nenhum dos Agentes selecionados tiverem a Habilidade, ela será considerada inativa, a caixa de seleção estará vazia e a Habilidade será exibida em cinza. Observe que inativa é diferente do estado desativado do objeto de Habilidade.

A coluna Classificação mostra as classificações associadas às Habilidades correspondentes para todos os Agentes selecionados. Se todos os Agentes selecionados tiverem classificações diferentes para uma Habilidade, uma classificação de Misto é exibida; caso contrário, o valor da classificação (possuído por todos os agentes selecionados) é fornecido.