Importação/Exportação em Massa de Dados de Agente

Para criar ou modificar um grande número de agentes, você carrega um arquivo de valores separados por vírgula (CSV) contendo informações novas e alteradas de agentes. Você insere ou modifica os valores nas colunas apropriadas para o agente. Quando carregado no GAX, os agentes listados no arquivo são criados ou modificados de acordo com a ação indicada na coluna Ação.

O GAX lhe permite criar modelos de planilha para este propósito. É possível criar um modelo em branco contendo somente cabeçalhos de coluna, ou exportar dados de registros de agentes existentes. A planilha exportada pode ser modificada e importada novamente no GAX para criação ou atualização de registros de agentes.

Dica

Você pode criar vários modelos adequados aos cenários específicos das suas operações.

Criando um Modelo em Branco

Um modelo em branco contém todas as colunas obrigatórias, além dos cabeçalhos de colunas que você especificar. Ele não inclui dados—que você tenha de preencher.

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Procedure: Criando um Modelo em Branco para Atualizações de Agentes em Massa

Purpose: Para criar um modelo só com cabeçalhos de colunas (nenhum valor) que você pode usar para carregar dados novos ou modificados de Agentes em massa.

Steps

1. Para criar um modelo, clique em Criar Planilha na janela Agentes ou na janela Histórico. Isso abre a janela do seletor de colunas, na qual você seleciona as colunas que deseja exibir no modelo.
2. Na janela do seletor de colunas, selecione os campos que deseja incluir no modelo. As colunas selecionadas são exibidas na lista de colunas à esquerda. Arraste os nomes de colunas ou use as setas para colocá-las na ordem necessária. Observe o seguinte:
   
   • Os campos obrigatórios sempre são incluídos.
   • O campo Ação sempre é adicionado como primeira coluna.
   • Para Habilidades, Grupos de Agentes, Grupos de Acesso e Switches, cada objeto pode ser selecionado como uma coluna. O cabeçalho da coluna é exibido como <type>:<name>.
   • O Grupo de Agentes Virtuais não pode ser importado/exportado em massa, pelo que não são listados na tabela de Grupos de Agentes.
3. Depois de selecionar e classificar as colunas, clique em Criar Planilha. O GAX gera e faz download de um arquivo de modelo chamado <logged-in user>_generated_spreadsheet_<date stamp>.csv.

Exportando Dados

O GAX permite exportar dados de registros de dados existentes. Se você estiver modificando a planilha para usar como modelo, salve-a como um CSV depois de fazer as alterações apropriadas e carregue ela no GAX.

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Procedure: Exportando Dados de Agentes do GAX para um Arquivo CSV

Purpose: Para fazer download dos dados de um grupo selecionado de agentes do GAX para um arquivo CSV.

Steps

1. Na lista de Agentes, selecione os Agentes dos quais você deseja exportar os dados.
2. Clique em Exportar.
3. A janela do seletor de colunas tem os campos associados pré-selecionados para o agente selecionado. Por exemplo, Grupos de Agentes, Grupos de Acesso, Habilidades e Switches associados serão pré-selecionados para os Agentes selecionados anteriormente pelo usuário. Selecione mais campos, conforme necessário, ou limpe os campos que não precisam ser exportados.
4. Clique em Exportar. O GAX gera e faz download de uma planilha chamada <logged-in user>_generated_spreadsheet_<datestamp>.csv com os dados selecionados para exportar.

Carregando um Arquivo

Antes de carregar atualizações em massa, é preciso inserir os dados em uma planilha e salvá-la como um arquivo CSV. Há duas maneiras de fazer isso:

• Criar um modelo em branco e preencher os valores apropriados—Esta é provavelmente a melhor a opção se na maioria das suas atualizações adicionar novos agentes.
• Exportar dados existentes e fazer as adições e alterações necessárias—Esta é provavelmente a melhor a opção se você estiver fazendo sobretudo alterações nos agentes existentes. É possível exportar as informações apenas desses agentes, poupando você de preencher as respectivas informações obrigatórias.

Veja o exemplo de uma planilha preparada e do arquivo CSV aqui.

Agora carregue os dados no GAX.

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Procedure: Carregando um Arquivo CSV

Purpose: Para carregar um arquivo CSV no GAX e atualizar informações de agentes em massa.

Steps

1. Clique em Importar na janela Agentes ou na janela Histórico.
2. Clique em Selecionar Arquivo e, utilizando o navegador de arquivos, selecione o arquivo CSV.
3. Clique em Carregar Planilha. O GAX inicia a validação do arquivo e exibe o progresso. É possível clicar em Fechar para fechar a janela, ou monitorar o progresso a partir daqui. Mesmo que a janela seja fechada, o processamento continuará e poderá ser monitorado na janela Histórico.
   • Se a Planilha é Válida, clique em Continuar para iniciar o carregamento.
   • Se a caixa de diálogo exibir um ou mais erros, abra o arquivo em uma nova janela e corrija os erros. Repita o processo, começando pela etapa 2.
4. O GAX inicia o processamento dos registros e exibe o progresso. Se necessário, você pode fazer o seguinte a qualquer momento:
   • Clique em Fechar Janela. O processamento continuará e poderá ser monitorado na janela Histórico.
   • Clique em PARAR Operação e, em seguida, em Sim, PARAR Operação para confirmar. Ao processar paradas, você é retornado para a exibição de Lista de Agentes.
5. Se você não interromper o carregamento, o GAX exibirá Operação Concluída quando o processamento dos registros terminar. Também exibe um resumo dos resultados, ou seja, o número de registros criados e/ou atualizados com sucesso e o número de registros que não foram atualizados ou criados devido a erros. Clique em Fechar Janela para voltar à lista principal de Agentes.

Ações de Script

Para novos usuários:

1. Crie uma nova Pessoa com as propriedades especificadas na Pasta especificada.
2. Associe a nova Pessoa com os Grupos de Acesso especificados.
3. Associou a nova Pessoa com os Grupos de Agentes especificados.
4. Para Agentes, adicione as Habilidades especificadas.
5. Para Agentes, faça o seguinte:
   • Se o campo Extensão não for especificado, crie e associe Logins de Agente em todos os Switches especificados com o Código de Login igual ao Nome de Usuário do Agente. Logins de Agente são criados na pasta de Logins de Agente do Switch da mesma hierarquia de pastas especificada para o objeto de Pessoa na propriedade de Pasta.
   • Se o campo Extensão for especificado, um novo Lugar será criado com um nome igual ao Nome de Usuário do Agente. DNs de Extensão são criados com o número correspondente ao campo Extensão em todos os Switches especificados. Logins de Agente são criados e associados a todos os Switches especificados que possuírem um Código de Login igual ao valor do campo Extensão. Todos os objetos são criados em suas pastas raiz correspondentes usando a mesma hierarquia de pastas especificada para o objeto de Pessoa na propriedade de Pasta.

Para usuários existentes:

1. Os campos Nome de Usuário e É Agente devem estar preenchidos no arquivo de entrada para permitir a identificação da Pessoa.
2. Todos os outros campos são opcionais.
3. Se um campo opcional for definido, o seu valor será comparado ao valor existente e, se for diferente, ele será atualizado para a Pessoa.