Tenants

Tenants são negócios cujas interações de clientes são habilitadas ou aperfeiçoadas através de serviços oferecidos por terceiros, normalmente um provedor de serviços de telecomunicações. Do ponto de vista estrutural, no entanto, a maioria dos hardware e software que o Tenant usa para habilitar ou aperfeiçoar aquelas interações pertence ao provedor de serviços.

Do ponto de vista funcional, cada Tenant em um ambiente hierárquico multi-tenant é um contact center (uma ou mais estações) totalmente equipado para processar interações de clientes. Em um ambiente hierárquico multi-tenant, em um determinado momento, o Genesys Administrator Extension exibe apenas aqueles recursos de hardware ou software pertencentes a um Tenant específico naquele ambiente.

Importante

Para criar Tenants, um usuário deve ter as permissões apropriadas e os privilégios de função para fazer login no Genesys Administrator Extension e criar Tenants. No entanto, o Grupo de Acesso de Criadores de Tenant deve existir para o usuário poder criar um Tenant.

Alocação de Recursos

Alguns desses recursos de hardware e software são alocados em cada Tenant separadamente (por exemplo, extensões telefônicas e filas de um sistema de comutação).

Outros recursos são compartilhados pelos Tenants; esses recursos processam interações de clientes para alguns ou todos os Tenants simultaneamente (por exemplo, dispositivos de controle e sinalização de um sistema de comutação e pontos de controle de serviços de rede telefônica pública).

Consequentemente, os objetos de configuração que descrevem ambos os tipos de recursos são alocados aos Tenants.

Exibindo Tenants

Normalmente, os Tenants visíveis dependem de qual Tenant está selecionado no Diretório de Tenant do Configuration Manager. Ao definir para Ambiente, o Usuário é capaz de visualizar todos os Tenants. Se outro Tenant estiver selecionado, o usuário pode visualizar somente aquele Tenant e quaisquer Tenants filho existentes.

Se o Usuário estiver usando o campo Filtro Rápido , todos os Tenants para os quais o Usuário tem acesso serão pesquisados. Se o Usuário não tem acesso ao Tenant do Ambiente (raiz), ele não será exibido.

A lista Tenants mostra os Tenants do seu ambiente.

Importante

Tenants que estão desabilitados aparecem acinzentados na lista.

Configuration Manager respeita as configurações de permissão de tenancy. Você pode acessar apenas os objetos para os quais tem permissão e privilégios de acesso.

É possível filtrar o conteúdo desta lista digitando o nome, parcial ou completo, de um objeto no campo Filtro Rápido.

Para criar um novo objeto de Tenant, clique em Novo. Para visualizar ou editar os detalhes de um objeto existente, clique no nome do objeto ou na caixa de seleção ao lado de um objeto e clique em Editar. Você deve clicar em um Tenant para acessar as funções e copiar, excluir, ativar ou desativar o Tenant.

Importante

Ao excluir um Tenant do Configuration Database, todos os seus Tenants filho também serão excluídos e, recursivamente, todos os Tenants filho deles.

Clique no nome de um Tenant para visualizar informações adicionais sobre o objeto. Você também pode definir opções e permissões e exibir dependências.

Procedure: Criando Objetos de Tenant

Steps

1. Clique em Novo.
2. Insira as seguintes informações. Para alguns campos, é possível inserir o nome de um valor ou clicar em Procurar para selecionar um valor de uma lista:
   • Nome—O nome do Tenant. É preciso especificar um valor para esta propriedade e o valor deve ser único no Configuration Database.
   • Senha—A senha deve ser usada para acessar esse Tenant.
   • Confirmar senha—Uma confirmação da senha.
   • Tenant Pai—O Tenant pai desse Tenant. Por padrão, o Tenant pai é o Tenant no qual está sendo criado o novo Tenant. Caso esse campo seja alterado, o novo Tenant será criado como um novo Tenant filho no Tenant pai especificado. Para alterar o Tenant pai subsequentemente, consulte a guia Estrutura acima.
   • Número Carregável—O número da conta para a qual as atividades desse Tenant são carregadas para fins de rastreamento de custo.
   • Regra de Capacidade Padrão—O nome do Script do tipo Regra de Capacidade que define a capacidade desse Tenant para tratar várias interações. Para obter mais informações, consulte a documentação relativa a Reporting.
   • Contrato padrão—O contrato de custo padrão aplicado a recursos desse Tenant. Para mais informações, consulte o capítulo Routing Solutions no Universal Routing 8.0 Routing Application Configuration Guide.
   • Estado Habilitado—Se selecionado, indica que o objeto está em condições normais de operação e pode ser usado sem restrições.
3. Clique em Salvar.

Importante

Se não estiver conectado como um Usuário padrão, ou não for um membro do Grupo de Acesso de Super Administradores, será necessário ter permissões especiais e privilégios de função para criar um Tenant. Consulte o Genesys Security Deployment Guide para obter detalhes sobre os requisitos de segurança para a criação de um Tenant.

Estrutura Hierárquica Multi-Tenant

A estrutura de uma estrutura hierárquica multi-tenant pode conter um número ilimitado de níveis. Este ambiente de configuração atende às necessidades de todas as empresas na hierarquia.

Em qualquer ambiente multi-tenant, ao executar o Genesys Administrator Extension pela primeira vez após a inicialização do Configuration Database, somente é possível visualizar o Tenant Ambiente. Quando um novo Tenant é registrado no Configuration Database, o Configuration Layer cria automaticamente todas as pastas necessárias para suportar a alocação de recursos e a entrada de dados de configuração deste Tenant.

Consulte o Genesys Security Deployment Guide para obter informações sobre como as permissões são herdadas em uma estrutura hierárquica multi-tenant.

Modificando a Estrutura Hierárquica Multi-Tenant

Para reorganizar Tenants entre Tenants pai na estrutura, modifique o campo Tenant Pai do objeto de Tenant que deseja mover.

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