Tabelas Estatísticas

Tabelas Estatísticas são grupos de Dias Estatísticos que representam desempenhos de Grupos de Agentes modelados estatisticamente durante um período de até um ano. Os aplicativos de processamento de chamadas podem usar as Tabelas Estatísticas para fornecer equilíbrio de carga entre Grupos de Agentes quando as estatísticas em tempo real para esses grupos não estiverem disponíveis.

A lista Tabelas Estatísticas mostra as Tabelas Estatísticas do seu ambiente. A lista é organizada em uma hierarquia por Tenants, unidades de configuração, estações e pastas. Para exibir objetos por uma determinada hierarquia, selecione o tipo de hierarquia no menu suspenso acima da lista.

Importante

Tabelas Estatísticas que estão desabilitadas aparecem acinzentadas na lista.

Configuration Manager respeita as configurações de permissão de tenancy. Você pode acessar apenas os objetos para os quais tem permissão e privilégios de acesso.

Você pode filtrar o conteúdo dessa lista de dois modos:

• Digite o nome de um objeto ou parte dele no campo Filtro Rápido.
• Clique no ícone de cubo para abrir o painel de filtro Diretório de Tenant. Neste painel, clique no Tenant que você pretende selecionar. Use o campo Filtro Rápido nesse painel para filtrar a lista de Tenant.

Você pode ordenar os itens na lista clicando no cabeçalho da coluna. Clicar no cabeçalho de uma coluna mais uma vez reverte a ordem da classificação. É possível adicionar ou remover colunas, clicando em Selecionar colunas.

Para marcar ou desmarcar vários objetos de uma vez, clique em Selecionar.

Para criar um novo objeto de Tabela Estatística, clique em Novo. Para visualizar ou editar os detalhes de um objeto existente, clique no nome do objeto ou na caixa de seleção ao lado de um objeto e clique em Editar. Para excluir um ou mais objetos, clique na caixa de seleção ao lado do(s) objeto(s) na lista e clique em Excluir. Também é possível excluir objetos individuais, clicando no objeto e, em seguida, em Excluir. Caso contrário, clique em Mais para executar as seguintes tarefas:

• Clonar—Copie uma Tabela Estatística.
• Mover Para—Mova uma Tabela Estatística para outra estrutura hierárquica.
• Habilitar ou desabilitar Tabelas Estatísticas.
• Criar uma pasta, unidade de configuração ou estação. Consulte Hierarquia do Objeto para obter mais informações.

Clique no nome de uma Tabela Estatística para visualizar informações adicionais sobre o objeto. Você também pode definir opções e permissões e exibir dependências.

Procedure: Criando Objetos de Tabela Estatística

Steps

1. Clique em Novo.
2. Insira as seguintes informações. Para alguns campos, é possível inserir o nome de um valor ou clicar em Procurar para selecionar um valor de uma lista:
   • Nome—O nome da Tabela Estatística. É preciso especificar um valor para esta propriedade e esse valor deve ser exclusivo no Configuration Database (em ambiente empresarial) ou no Tenant (em ambiente multi-tenant).
   • Tipo—O tipo de Tabela Estatística. Uma vez definido, o valor não poderá ser alterado. Estes são os cinco tipos de Tabelas Estatísticas:
     • Tabela de Capacidade—Os aplicativos de processamento de chamadas comparam os valores especificados na lista Intervalos do objeto de Dias Estatísticos.
     • Tabela de Quota—Os aplicativos de processamento de chamadas comparam os valores Mínimo, Máximo e de Destino especificados no objeto de Dias Estatísticos.
     • Tabela para Dia Especial—Os aplicativos de processamento de chamadas podem identificar determinados dias (por exemplo, feriados).
     • Tabela de Contrato de Taxa Variável—Os aplicativos de processamento de chamadas calculam o custo de interação baseado no volume previsto e uma classificação para o volume.
     • Tabela de Contrato de Volume—Os aplicativos de processamento de chamadas calculam o custo de interação baseado em um custo de chamada predefinido ou no custo do agente.
   • Tenant—Em um ambiente multi-tenant, o Tenant ao qual esse objeto pertence. Este valor é definido automaticamente como o Tenant especificado no campo Diretório de Tenant na lista de objetos.
   • Estado Habilitado—Se selecionado, indica que o objeto está em condições normais de operação e pode ser usado sem restrições.
3. Clique em Aplicar para salvar a nova Tabela Estatística.
4. Se esta tabela estatística tiver um tipo diferente de Tabela de Contrato com Classificação Variável, ela conterá um ou mais Dias Estatísticos. Para cada Dia Estatístico que você deseja adicionar a esta Tabela Estatística:
   1. Clique na guia Dias Estatísticos e em Adicionar.
   2. Navegue até a pasta apropriada e, se necessário, execute um dos seguintes procedimentos:
      • Para adicionar um Dia Estatístico existente a esta Tabela, selecione-o na lista de Dias Estatísticos.
      • Para adicionar um novo Dia Estatístico a esta Tabela, clique em + para criar o Dia Estatístico nesta pasta e, em seguida, selecione-o na lista.
5. Quando terminar de criar a Tabela Estatística, execute um dos seguintes procedimentos:
   • Clique em Salvar
   para aceitar as alterações e voltar para a lista de Tabelas Estatísticas.
   • Clique em Aplicar para aceitar as alterações e voltar para a guia Geral desta Tabela Estatística.
   • Clique em Cancelar para descartar as alterações.

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