IVRs

As IVRs (Interactive Voice Response) são objetos de telefonia que consistem em Portas de IVR. Elas são controladas através dos drivers da interface IVR.

Quando uma nova IVR no Configuration Database é registrado, uma pasta de Portas de IVR sob esta IVR é automaticamente criada.

Portas de IVR são objetos de telefonia identificados de maneira exclusiva pelos números dentro de IVRs nos quais as chamadas telefônicas podem residir e serem tratadas.

A lista IVRs mostra as IVRs do seu ambiente. A lista é organizada em uma hierarquia por Tenants, unidades de configuração, estações e pastas. Para exibir objetos por uma determinada hierarquia, selecione o tipo de hierarquia no menu suspenso acima da lista.

Importante

IVRs que estão desabilitadas aparecem acinzentadas na lista.

Configuration Manager respeita as configurações de permissão de tenancy. Você pode acessar apenas os objetos para os quais tem permissão e privilégios de acesso.

Você pode filtrar o conteúdo dessa lista de dois modos:

• Digite o nome de um objeto ou parte dele no campo Filtro Rápido.
• Clique no ícone de cubo para abrir o painel de filtro Diretório de Tenant. Neste painel, clique no Tenant que você pretende selecionar. Use o campo Filtro Rápido nesse painel para filtrar a lista de Tenant.

Você pode ordenar os itens na lista clicando no cabeçalho da coluna. Clicar no cabeçalho de uma coluna mais uma vez reverte a ordem da classificação. É possível adicionar ou remover colunas, clicando em Selecionar colunas.

Para marcar ou desmarcar vários objetos de uma vez, clique em Selecionar.

Para criar um novo objeto de IVR, clique em Novo. Para visualizar ou editar os detalhes de um objeto existente, clique no nome do objeto ou na caixa de seleção ao lado de um objeto e clique em Editar. Para excluir um ou mais objetos, clique na caixa de seleção ao lado do(s) objeto(s) na lista e clique em Excluir. Também é possível excluir objetos individuais, clicando no objeto e, em seguida, em Excluir.

Aviso

Ao excluir uma IVR, isto também exclui todas as Portas de IVR especificadas dentro da IVR. A exclusão delas pode, por sua vez, causar modificações em outros objetos.

Caso contrário, clique em Mais para executar as seguintes tarefas:

• Clonar—Copie uma IVR.
• Mover Para—Mova uma IVR para outra estrutura hierárquica.
• Habilitar ou desabilitar IVRs.
• Criar uma pasta, unidade de configuração ou estação. Consulte Hierarquia do Objeto para obter mais informações.

Clique no nome de uma IVR para visualizar informações adicionais sobre o objeto. Você também pode definir opções e permissões e exibir dependências.

Procedure: Criando Objetos de IVR

Steps

1. Clique em Novo.
2. Insira as seguintes informações. Para alguns campos, é possível inserir o nome de um valor ou clicar em Procurar para selecionar um valor de uma lista:
   • Nome—O nome da IVR. É preciso especificar um valor para esta propriedade e esse valor deve ser exclusivo no Configuration Database (em ambiente empresarial) ou no Tenant (em ambiente multi-tenant).
   • Descrição—Uma breve descrição da IVR.
   • Tipo—O tipo desta IVR. É preciso especificar um valor para esta propriedade.
   • Versão—A versão da IVR. É preciso especificar um valor para esta propriedade.
   • IVR Server—O nome do Aplicativo do tipo IVR Interface Server que atende a esta IVR.
   • Tenant—Em um ambiente multi-tenant, o Tenant ao qual esse objeto pertence. Este valor é definido automaticamente como o Tenant especificado no campo Diretório de Tenant na lista de objetos.
   • Estado Habilitado—Se selecionado, indica que o objeto está em condições normais de operação e pode ser usado sem restrições.
3. Na guia Portas de IVR, clique em Adicionar para adicionar uma Porta de IVR.
4. Clique em Salvar.

Importante

Portas de IVR são configuradas como objetos separados. Elas podem ser criadas e configuradas somente depois que a IVR associada for criada.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide