Configuration Manager

O Configuration Manager permite criar e gerenciar objetos de configuração a nível do sistema, como Condições de Alarme, Atributos de Negócios, Hosts, etc.

Visão Geral do Configuration Manager

A página Configuration Manager é um local central para visualizar e gerenciar os objetos de configuração usados pelo sistema. O Genesys Administrator Extension pode gerenciar objetos em configurações com um único Tenant e multi-tenant.

Os objetos de configuração, também conhecidos como objetos do Configuration Database, contêm os dados que os aplicativos e as soluções do Genesys necessitam para operar em um determinado ambiente. Esses objetos estão todos contidos no Configuration Database.

O Configuration Manager lista esses objetos por tipo. Por exemplo, objetos de configuração relacionados com campanhas de saída são listados sob o cabeçalho Saída.

Clique em um tipo de objeto de configuração para exibir uma lista de objetos de configuração relacionados no seu sistema. A partir desta lista, é possível editar ou excluir objetos de configuração existentes, ou criar um novo objeto de configuração.

Para exibir e gerenciar objetos de configuração para um Tenant específico, clique no ícone de cubo e insira o nome do Tenant no campo Diretório de Tenant. Por padrão, o Configuration Manager lista os objetos de configuração para o Tenant ao qual a sua conta de usuário pertence. Ao exibir objetos por Tenant, se você optar por criar um novo objeto, esse objeto será criado no diretório do Tenant.

Importante

O campo Diretório de Tenant não é exibido em um ambiente com um único Tenant.

Clique em um tópico abaixo para saber mais sobre o Configuration Manager.

Hierarquia do Objeto

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No Genesys Administrator Extension, os objetos ficam armazenados em pastas, normalmente com um tipo de objeto por pasta.

Para auxiliar o usuário a ter um melhor gerenciamento do ambiente de configuração, é possível criar uma hierarquia gerando manualmente qualquer combinação do seguinte:

• Pastas e subpastas—Uma pasta contém objetos de um tipo. Por exemplo, para objetos de Host, você deve optar por criar subpastas que agrupa hosts por local.
• Unidades de Negócios/Estações—Diferentemente de pastas, as Unidades de Negócios e Estações podem conter objetos de tipos diferentes. Por exemplo, todos os objetos de configuração relacionados com uma estação específica do seu negócio podem ser agrupados em uma Estação, que conterá objetos de configuração em pastas e subpastas.

Além disso, os seguintes objetos incluem os seus objetos pai como parte de suas hierarquias:

• Grupos de Campanhas—A hierarquia inclui Campanhas.
• Portas de IVR—A hierarquia inclui IVRs.
• Valores de Atributo de Negócios—A hierarquia inclui Atributos de Negócios.
• Logins de Agente—A hierarquia inclui Switches.
• DNs—A hierarquia inclui Switches.

O Genesys Administrator Extension exibe um caminho de navegação (outro conjunto de rastros) mostrando onde os objetos exibidos se localizam na sua hierarquia. Esse caminho aparece com todas as listas de objetos e está localizado diretamente acima da lista. É possível clicar em qualquer elemento nesse caminho para ir rapidamente até ele.

Alguns tipos de objetos podem existir somente no tenant raiz ou em uma Unidade de Negócios/Estação. Se estiver visualizando objetos por Tenant, poderá não ver os seguintes objetos:

• Condições de Alarme
• Modelos de Aplicativo
• Aplicativos
• Hosts
• Soluções
• Switching Offices

Importando/Exportando Dados

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A maioria dos objetos de configuração permitem importar e exportar dados, como opções de configuração, clicando em Mais e selecionando Importar ou Exportar. O Genesys Administrator Extension usa os formatos de arquivo CFG/CONF.

Consulte a guia Formatos de Arquivo acima para obter mais informações sobre os formatos de arquivo aceitáveis que podem ser importados.

Permissões Necessárias

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O mínimo de permissões necessárias para realizar uma tarefa no Genesys Administrator Extension depende da tarefa. Para obter mais informações sobre permissões, veja a guia Permissões acima.

Também é necessário possuir privilégios de Função para realizar tarefas específicas em um objeto ou grupo de objetos.

Permissão	Descrição	Pré-requisitos
Ler	Para exibir um determinado objeto, é necessário ter a permissão de Ler para aquele objeto. No Configuration Manager, é possível exibir o tipo de objeto. Se você não tiver permissão de Ler para o objeto, não poderá vê-lo no Configuration Manager. Nas visualizações de lista, é possível visualizar o seguinte botão: Editar. É possível clicar em um objeto para exibir os seus detalhes.	Nenhuma
Criar	Para criar um objeto em determinada pasta, é necessário ter a permissão de Criar para aquela pasta. A pessoa que cria um objeto recebe permissões de Controle Total para aquele objeto. Outras contas terão as mesmas permissões de acesso para um objeto recém-criado que têm para a pasta na qual o objeto é criado. Nas visualizações de lista, é possível visualizar os seguintes botões: Novo, Clonar e Mover Para. Nas visualizações de detalhes de objeto, é possível visualizar os seguintes botões: Clonar e Mover Para. Você também pode visualizar as seguintes guias: Opções, Permissões e Dependências.	Ler
Atualizar	Para modificar um determinado objeto, é necessário ter a permissão de Atualizar para aquele objeto. Nas visualizações de lista, é possível visualizar o seguinte botão: Habilitar ou Desabilitar. Nas visualizações de detalhes de objeto, é possível visualizar os seguintes botões: Habilitar ou Desabilitar, Salvar e Aplicar.	Ler
Excluir	Para excluir um determinado objeto, é necessário ter permissões de Excluir para aquele objeto. Nas visualizações de lista, é possível visualizar o seguinte botão: Excluir. Nas visualizações de detalhes de objeto, é possível visualizar o seguinte botão: Excluir.	Ler

Manipulando Vários Objetos

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O Genesys Administrator Extension usa Definições de Alteração em Massa para manipular vários objetos de uma vez. Por exemplo, é possível usar Definições de Alteração em Massa para adicionar e/ou remover vários usuários de uma só vez. É possível usar Definições de Alteração em Massa para replicar a funcionalidade de assistente no Genesys Administrator.

Nomeando Convenções

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Uma vez que a maioria dos objetos no Configuration Database espelham objetos físicos no seu contact center (por exemplo, switches, agentes e aplicativos instalados), este documento usa uma inicial maiúscula para os objetos do Configuration Database. Por exemplo, a palavra switch é escrita em letras minúsculas quando se refere a um switch físico no seu contact center, mas com a inicial em maiúscula quando se refere ao objeto de configuração que espelha o seu switch físico. Da mesma forma, a palavra aplicativo aparece em letras minúsculas quando se refere a uma instalação física no seu contact center e com a inicial em maiúscula quando se refere ao objeto de configuração que espelha o programa instalado.

Propriedades dos Objetos Comuns

Todos os objetos têm as seguintes propriedades e elementos de configuração:

• Nome—Os nomes simplesmente identificam objetos dentro de um certo intervalo. Portanto, o nome, que pode ter até 255 caracteres, é um parâmetro obrigatório para objetos de quase todos os tipos. As exceções são:
  • DNs e Logins de Agente—Os seus números e códigos exclusivos os identificam dentro de um Switch.
  • Portas de IVR—Os seus números de porta exclusivos os identificam em uma IVR.

  A forma de nomear objetos no ambiente é importante. Convenções de nomeação consistentes e sensatas tornam o seu ambiente de configuração mais fácil de compreender e mais rápido de procurar, conduzindo a uma configuração de utilização e manutenção mais fáceis.

  Importante

  Apesar de o Genesys Administrator Extension suportar todo o conjunto de caracteres em nomes de objetos, o uso de certos caracteres pode causar problemas no comportamento de outros aplicativos Genesys. Portanto, evite espaços, traços, pontos ou caracteres especiais em nomes de objetos. Considere usar sublinhado onde você normalmente usaria espaços ou traços.
  Os nomes definidos para alguns tipos de objetos devem corresponder aos nomes das entidades que esses objetos representam em outra parte do ambiente. Por exemplo, os nomes de Hosts devem ser definidos de acordo com os nomes atribuídos aos computadores que eles representam em um ambiente de rede de dados.
• Estado Habilitado—Se marcado, indica que a entidade representada por um objeto está em condições normais de operação e pode ser usada sem restrições. Se não estiver marcado, indica que a entidade representada por um objeto está sendo usada em um ambiente não de produção. As interações do cliente não podem ser direcionadas ao destino, mesmo se as informações operacionais indicarem que esse objeto está disponível.

  Desabilitar uma pasta ou um objeto que é pai de outros objetos também desabilita todos os objetos dentro da pasta ou todos os objetos filho desse objeto pai.

  Por exemplo:

  • Desabilitar um Switch desabilita todos os DNs e Logins de Agente definidos nesse Switch.
  • Desabilitar uma pasta de Grupos de Agentes desabilita todos os Grupos de Agentes configurados nessa pasta.
  Porém, se um grupo de objetos (um Grupo de Agentes, por exemplo) for desabilitado, os membros individuais desse grupo (nesse caso, os Agentes) continuam habilitados.

Permissões

A guia Permissões lista os Grupos de Acesso e os Usuários que foram configurados explicitamente com permissões para esse objeto. Quando se está definindo permissões, isto é normalmente executado com o(s) Usuário(s) ou Grupo(s) de Acesso para o(s) qual(is) se quer conceder acesso. Este recurso melhora a maneira em que as permissões são definidas e o escopo é limitado a gerenciar permissões para um objeto de banco de dados simples.

Para instruções adicionais sobre como conceder, modificar e remover permissões, consulte o Genesys Security Deployment Guide.

Importante

Alguns objetos de configuração, como Tenants e Pastas, são objetos pai de um ou mais objetos filho. Ao acessar a guia Permissões desses objetos pai, é possível usar as seguintes opções adicionais para definir permissões:

• Caixa de seleção Propagar—Se Propagar estiver marcado, a permissão será propagada a todos os objetos filho deste objeto pai. Se Propagar não estiver marcado, a permissão será removida de todos os objetos filho deste objeto pai, a menos que a permissão tenha sido modificada no objeto filho.
• Botão Substituir Recursivamente—Se Substituir Recursivamente for clicado, as permissões de todos os objetos filho serão removidas e substituídas pelas permissões do objeto pai.

Você pode executar as seguintes ações:

Alterando Membros

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Procedure: Alterando Membros

Steps

1. Selecione um objeto e clique na guia Permissões.
2. Clique em Adicionar Usuário ou Adicionar Grupo de Acesso.
3. Uma nova janela é exibida para permitir que selecione um Usuário ou Grupo de Acesso. É possível encontrar Usuários ou Grupos de Acesso usando um dos seguintes métodos:
   • Por Hierarquia—Clique em Mostrar Hierarquia para exibir uma lista de todos os Usuários ou Grupos de Acesso do seu ambiente, classificados por hierarquia.
   • Por Lista—Clique em Mostrar Lista para exibir uma lista de todos os Usuários ou Grupos de Acesso do seu ambiente.
   • Por Filtro Rápido—Digite o nome, parcial ou completo, do Usuário ou Grupo de Acesso no campo Filtro Rápido.
4. Execute uma das ações a seguir:
   • Clique em Salvar para aceitar as alterações e voltar para a lista de objetos.
   • Clique em Aplicar para aceitar as alterações e continuar na guia Permissões.
   • Clique em Cancelar para descartar as alterações.

Alterando Permissões de Acesso

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Procedure:

Steps

1. Selecione um objeto e clique na guia Permissões.
2. Você pode alterar qualquer uma ou todas as seguintes opções:

Propriedade	Descrição
Criar (C)	Crie objetos desse tipo.
Ler (R)	Visualize detalhes desse objeto.
Atualizar (U)	Altere ou modifique esse objeto.
Excluir (D)	Exclua esse objeto.
Executar (X)	Implante, inicie, interrompa ou ative esse objeto.
Permissões do Objeto Ler (RP)	Visualize as permissões de acesso concedidas a esse objeto.
Permissões do Objeto Alterar (CP)	Altere as permissões de acesso garantidas a esse objeto.

3. Execute uma das ações a seguir:
   • Clique em Salvar para aceitar as alterações e voltar para a lista de objetos.
   • Clique em Aplicar para aceitar as alterações e continuar na guia Permissões.
   • Clique em Cancelar para descartar as alterações.

Removendo Permissões de Acesso

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Procedure:

Steps

1. Selecione um objeto e clique na guia Permissões.
2. Selecione um Grupo de Acesso ou Usuário do qual remover permissões.
3. Clique em Remover.
4. Uma caixa de diálogo aparece para confirmar a exclusão. Faça uma das ações a seguir:
   • Clique em Salvar para aceitar as alterações e voltar para a lista de objetos.
   • Clique em Aplicar para aceitar as alterações e continuar na guia Permissões.
   • Clique em Cancelar para descartar as alterações.

Opções de Configuração

Importante

Objetos de Aplicativo e Modelo de Aplicativo têm uma guia adicional, Opções de Aplicativo, para definir opções de configuração específicas desses objetos. Essas opções são criadas, atualizadas ou excluídas da mesma maneira que as opções normais.

A guia Opções permite definir opções de configuração para o objeto. Você pode executar as seguintes ações:

Criando uma Opção

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Procedure: Criando uma Opção

Steps

1. Selecione um objeto e clique na guia Opções.
2. Clique em Adicionar.
3. Insira informações nos campos Seção, Chave e Valor.
4. Clique em OK.
5. Execute uma das ações a seguir:
   • Clique em Salvar para aceitar as alterações e voltar para a lista de objetos.
   • Clique em Aplicar para aceitar as alterações e continuar na guia Opções.
   • Clique em Cancelar para descartar as alterações.

Atualizando uma Opção

[+] Clique aqui para revelar o procedimento

Procedure: Atualizando uma Opção

Steps

1. Selecione um objeto e clique na guia Opções.
2. Selecione uma opção.
3. Edite as informações nos campos Seção, Chave e Valor.
4. Clique em OK.
5. Execute uma das ações a seguir:
   • Clique em Salvar para aceitar as alterações e voltar para a lista de objetos.
   • Clique em Aplicar para aceitar as alterações e continuar na guia Opções.
   • Clique em Cancelar para descartar as alterações.

Excluindo uma Opção

[+] Clique aqui para revelar o procedimento

Procedure: Excluindo uma Opção

Steps

1. Selecione um objeto e clique na guia Opções.
2. Selecione uma opção.
3. Clique em Excluir.
4. Execute uma das ações a seguir:
   • Clique em Salvar para aceitar as alterações e voltar para a lista de objetos.
   • Clique em Aplicar para aceitar as alterações e continuar na guia Opções.
   • Clique em Cancelar para descartar as alterações.

Importante

• Os campos Seção e Chave são necessários e os valores para esses campos devem ser únicos no ambiente.
• É possível clicar em Mais para importar ou exportar opções. Consulte a seção Importando/Exportando Dados na guia Visão Geral acima para obter mais informações.

Dependências

A guia Dependências exibe uma lista de todos os objetos que são dependentes deste objeto e as propriedades das quais são dependentes.

Por exemplo, considere um cenário em que um objeto de Aplicativo, AppA, seja executado em um objeto de Host, HostA. AppA é dependente de HostA para funcionar, portanto, a guia Dependências de HostA mostra AppA como um objeto dependente com a propriedade Host.

Para todos os Usuários e Agentes, a guia Dependências também lista as Funções que lhes foram atribuídas.

Clique em qualquer objeto na lista para exibir as propriedades do objeto dependente. É possível modificar as suas propriedades ou criar outro objeto do mesmo tipo.

Designando Certificados de Segurança

O Genesys suporta o uso opcional do protocolo de Segurança da Camada de Transporte (TLS) para assegurar a troca de dados entre os componentes do Genesys. O protocolo TLS é implementado utilizando certificados de segurança, que devem ser configurados nos objetos de Host e nos objetos de Aplicativo representando tais componentes.

Importante

Antes de configurar a troca segura de dados, certifique-se de que aqueles certificados estejam instalados nos computadores host nos quais são executados os componentes do Genesys e de que as informações do certificado estejam disponíveis.

Os certificados de segurança são atribuídos no nível Host e opcionalmente nos níveis Aplicativo e Porta. O certificado Host é utilizado pelos Aplicativos e pelas Portas por padrão, a não ser que os Aplicativos e as Portas especifiquem os seus próprios certificados. Neste caso, aqueles certificados específicos substituem o certificado Host padrão.

Para obter mais informações sobre a implementação de TLS, consulte o Genesys Security Deployment Guide.

Formatos de Arquivo suportados

O formato de arquivo CFG/CONF é um formato de texto simples. O formato CFG é para uso em sistemas Microsoft Windows e o formato CONF em sistemas UNIX.

Ambos os formatos suportam apenas a importação e exportação de opções de cadeia. Outros tipos de opções de configuração são ignorados e não são importados ou exportados. Todas as cadeias deste arquivo devem ser codificadas em UTF-8.

Sintaxe

A sintaxe dos arquivos .cfg e .conf é idêntica. Cada seção e opção aparecem em uma linha separada, com os nomes de seção em colchetes. Cada seção é seguida de uma lista de opções naquela seção, com os valores apropriados:

[section_name1]
option-name1=option_value2
...
option_nameN=option_valueN

[section_name2]
option-nameN+1=option_valueN+1
...

Exemplo

O seguinte extrato de um arquivo de configuração ilustra a sintaxe correta em um arquivo .cfg ou .conf:

[confserv]
port=2520
management-port=2521
server=dbserver
encryption=false
encoding=utf-8

[log]
verbose=standard
all=stderr

[hca]
schema=none

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide