Definições de Alteração em Massa

O Genesys Administrator Extension permite que se execute alterações em massa quanto aos usuários. Por exemplo, é possível criar uma Definição de Alteração em Massa para adicionar ou remover usuários múltiplos do seu sistema em uma ação, ou adicionar ou remover habilidades múltiplas, ou ambos.

Exibir opções

O painel Definições de Alteração em Massa lista todas as Definições de Alteração em Massa no seu ambiente que ainda não foram executadas ou que falharam durante a execução. Para ver uma lista de Definições de Alteração em Massa bem-sucedidas, consulte o painel Alterações em Massa Concluídas.

O Gerenciamento de Objetos de Configuração respeita as definições de permissão de tenancy. Você pode acessar apenas os objetos para os quais tem permissão de acesso.

Você pode filtrar o conteúdo dessa lista de dois modos:

• Digite o nome de um objeto ou parte dele no campo Filtro Rápido.
• Clique no botão Filtro de Tenant para abrir o painel Filtro de tenant. Neste painel, marque a caixa de seleção ao lado de cada tenant que quer selecionar. Use o campo Filtro Rápido nesse painel para filtrar a lista de tenants.

Você pode ordenar os itens na lista clicando no cabeçalho da coluna. Clicar no cabeçalho de uma coluna mais uma vez reverte a ordem da classificação.

Detalhes

A lista Definições de Alteração em Massa exibe as seguintes informações:

• Alterar Nome da Definição—O nome da Definição de Alteração em Massa.
• Criador—O nome do usuário que criou a Definição de Alteração em Massa.
• Data de Criação—A data em que a Definição de Alteração em Massa foi criada.
• Data da Última Modificação—A data da última modificação da Definição de Alteração em Massa.
• Status da Definição de Alteração—Este pode ser um dos seguintes:
  • Vazio—Ainda não foi inserido nenhum dado na Definição de Alteração em Massa.
  • Incompleto—Somente parte dos dados foi inserida na Definição de Alteração em Massa.
  • Pronto para Execução—A Definição de Alteração em Massa está pronta para ser executada.
• Execução—Esta pode ser uma das seguintes:
  • Não Executada—A Definição de Alteração em Massa não foi executada ainda.
  • Concluída—A Definição de Alteração em Massa foi executada.
  • Falhou—A execução da Definição de Alteração em Massa falhou.
• Progresso—Durante a execução, este campo exibe uma barra de progresso para a Definição de Alteração em Massa.
• Executada por Tenant—Indica qual o tenant que executou a Definição de Alteração em Massa pela última vez.
• Executada por Usuário—Indica qual o usuário que executou a Definição de Alteração em Massa pela última vez.
• Data da Execução Prévia—Indica a data e hora da última execução da Definição de Alteração em Massa.

Clique em uma Definição de Alteração em Massa na lista para visualizar mais informações sobre o item. São exibidos os seguintes campos:

• Nome da Definição de Alteração—O nome da Definição de Alteração em Massa
• Exclusões—Os objetos que serão excluídos pela Definição de Alteração em Massa
• Adições—Os objetos que serão adicionados pela Definição de Alteração em Massa
• Atualizações—Os objetos que serão atualizados pela Definição de Alteração em Massa

Importante

Um arquivo de Definição de Solução é criado quando uma Definição de Alteração em Massa é executada. Veja o painel Alterações em Massa Concluídas para obter instruções de como fazer download do arquivo de Definição de Solução.

Procedimentos

Você pode executar as seguintes ações a partir dos painéis Definição de Alteração em Massa:

Criando Definições de Alteração em Massa

[+] Clique aqui para revelar o procedimento

Procedure: Criando Definições de Alteração em Massa

Steps

1. No painel Definições de Alteração em Massa, clique em +.
2. Insira informações nos seguintes campos:
   • Nome da Definição de Alteração—O nome da Definição de Alteração em Massa.
   Importante
   O campo Nome da Definição de Alteração deve ser exclusivo no ambiente.
   • Exclusões—Insira qualquer Objeto de Configuração a ser excluído com a Definição de Alteração em Massa. Se houver exclusões, execute as seguintes ações. Caso contrário, avance para a etapa seguinte.
     1. Clique em Adicionar. O painel Item de Nova Exclusão aparece à direita.
     2. Clique em Procurar. Uma lista de Objetos de Configuração aparece à direita.
     3. Objetos que aparecem na lista são determinados pela categoria selecionada atualmente. Clique no menu suspenso no topo do painel para alterar o tipo de categoria.
     4. Você pode utilizar o campo Filtro Rápido ou Filtro de Tenant para encontrar objetos específicos. Clique na caixa de seleção ao lado de um objeto para adicioná-lo à lista de Exclusões.
     5. O nome do objeto aparece no painel Item de Nova Exclusão. Clique em OK para adicioná-lo à lista de Exclusões.
     6. Repita as etapas nesta lista para adicionar mais objetos à lista de Exclusões.
   • Adições—Insira qualquer Objeto de Configuração a ser adicionado com a Definição de Alteração em Massa. Se houver adições, execute as seguintes ações. Caso contrário, avance para a etapa seguinte.
     1. Clique em Adicionar. Um novo painel aparece à direita.
     2. Clique em Procurar. Uma lista de Objetos de Configuração aparece à direita.
     3. Selecione um tipo de objeto na lista suspensa Tipo.
     4. Clique em Procurar para selecionar um objeto para utilizar como modelo. Um painel aparece à direita. Clique na caixa de seleção ao lado de um objeto para selecioná-lo.
     Importante
     Quando um objeto é utilizado como modelo, todos os seus aspectos são utilizados para a Adição de objetos, incluindo conexões e permissões.
     5. Clique em Avançar.
     6. No campo Número para Criar, insira o número de objetos para criar com o modelo. O valor deve ser um número inteiro entre 1 e 100.
     7. No campo Arquivo CSV, execute as seguintes ações:
        • Clique em Selecionar Arquivo para selecionar um arquivo CSV do qual adquirir os novos dados.
        • Na janela que abre, navegue para o local no qual o arquivo CSV está armazenado. Selecione o arquivo CSV a ser utilizado.
        Importante
        O seguinte é um exemplo de um formato aceitável de arquivo CSV para criar objetos de Usuário (Pessoa). Somente os campos employeeid e username são obrigatórios. Todos os outros campos são opcionais e podem ser omitidos e, neste caso, o GAX fornece valores padrão que são copiados do objeto modelo.
        employeeid, folderid, tenantdbid, state, lastname, firstname, password, username, skilllevels
        bulkuser1,105,1, CFGEnabled, Tamblyn, Ericm, password, bulkuser1, "{skilldbid:102, level:10},{skilldbid:106, level:6}"
        bulkuser2,106,2, CFGEnabled, Tamblyn, Ericm, password, bulkuser1, "{skilldbid:102, level:10},{skilldbid:107, level:7}"
        • Clique em Abrir.
     8. Clique em Concluir.
   • Atualizações—Insira qualquer atualização a ser executada em Objetos de Configuração com a Definição de Alteração em Massa. Se houver atualizações, execute as seguintes ações. Caso contrário, avance para a etapa seguinte.
     1. Clique em Adicionar. O painel Item de Nova Atualização aparece à direita.
     2. Clique em Procurar. Uma lista de Objetos de Configuração aparece à direita.
     3. Objetos que aparecem na lista são determinados pela categoria selecionada atualmente. Clique no menu suspenso no topo do painel para alterar o tipo de categoria.
     4. Você pode utilizar o campo Filtro Rápido ou Filtro de Tenant para encontrar objetos específicos. Clique na caixa de seleção ao lado de um objeto para adicioná-lo à lista de Atualizações.
     5. O nome do objeto aparece no painel Item de Nova Atualização. Clique em OK para adicioná-lo à lista de Atualizações.
     6. Repita as etapas nesta lista para adicionar mais objetos à lista de Atualizações.
3. No painel de criação de Definição de Alteração em Massa, você pode reordenar os objetos na lista Exclusões, Adições ou Atualizações.
Importante
As ações de Definição de Alteração em Massa são executadas na seguinte ordem: Exclusões, Adições e, em seguida, Atualizações.
4. Clique em Salvar para salvar a Definição de Alteração em Massa.
Importante
Esta ação não executa a Definição de Alteração em Massa. Para executá-la, siga as instruções de Executando uma Definição de Alteração em Massa.

Excluindo Definições de Alteração em Massa

[+] Clique aqui para revelar o procedimento

Procedure: Excluindo Definições de Alteração em Massa

Steps

1. Clique na caixa de seleção ao lado de cada Definição de Alteração em Massa que será excluída.
2. Clique em Excluir.
3. Uma caixa de diálogo é exibida para confirmar a ação:

• Clique em OK para continuar.
• Clique em Cancelar para descartar a ação.

Executando Definições de Alteração em Massa

[+] Clique aqui para revelar o procedimento

Procedure: Executando Definições de Alteração em Massa

Steps

1. Selecione uma Definição de Alteração em Massa na lista Definições de Alteração em Massa. Um novo painel abre à direita, com mais informações sobre a Definição de Alteração em Massa.
2. Você pode validar a Definição de Alteração em Massa antes da execução. Clique em Validar para assegurar que a Definição de Alteração em Massa está pronta para ser executada.
Importante
O botão Validar é útil para determinar se a Definição de Alteração em Massa está pronta para ser executada, ou se está dependente de outras Definições de Alteração em Massa serem executadas primeiro. Por exemplo: Algumas Adições dependem de que outros objetos sejam adicionados. Você pode querer atualizar alguns Agentes com uma nova Habilidade. Porém, a Habilidade deve ser criada primeiro, antes que os Agentes possam ser atualizados. Neste cenário, clique em Validar para verificar se a Habilidade foi criada.
3. Clique em Executar para executar a Definição de Alteração em Massa. Você pode visualizar o status da Definição de Alteração em Massa no painel Alterações em Massa Concluídas.

Importante

Um arquivo de Definição de Solução é criado quando uma Definição de Alteração em Massa é executada. Veja o painel Alterações em Massa Concluídas para obter instruções de como fazer download do arquivo de Definição de Solução.

Alterações em Massa Concluídas

O painel de Alterações em Massa Concluídas lista as alterações em massa executadas com sucesso no seu ambiente.

A lista Alterações em Massa Concluídas exibe as seguintes informações:

• Nome da Definição de Alteração — O nome da Definição de Alteração em Massa
• Data de Criação — A data em que a Definição de Alteração em Massa foi criada
• Executada por Tenant — Indica o Tenant que executou a Definição de Alteração em Massa pela última vez
• Executada por Usuário — Indica o usuário que executou a Definição de Alteração em Massa pela última vez
• Iniciada — Indica a data e hora em que a Definição de Alteração em Massa foi iniciada
• Concluída — Indica a data e hora em que a Definição de Alteração em Massa foi concluída

Para excluir registros de Definições de Alteração em Massa, clique na caixa de seleção ao lado de cada uma que deve ser excluída e, em seguida, clique em Excluir.

Importante

Esta ação não exclui a Definição de Alteração em Massa. Ela exclui o registro da Definição de Alteração em Massa.

Clique em uma Definição de Alteração em Massa na lista para visualizar mais informações sobre o item. São exibidos os seguintes campos:

• Nome da Definição de Alteração — O nome da Definição de Alteração em Massa
• Exclusões — Os objetos que foram excluídos pela Definição de Alteração em Massa
• Adições — Os objetos que foram adicionados pela Definição de Alteração em Massa
• Atualizações — Os objetos que foram atualizados pela Definição de Alteração em Massa

Clique em Exportar para fazer o download do arquivo de definição de solução que foi utilizado durante a execução da Definição de Alteração em Massa.

Clique em Excluir para excluir o registro da Definição de Alteração em Massa.

Importante

Esta ação não exclui a Definição de Alteração em Massa. Ela exclui o registro da Definição de Alteração em Massa.

Limitações

A funcionalidade de Definição de Alteração em Massa no GAX não suporta os seguintes cenários:

Definição de Alteração em Massa cria novos objetos que também possuem dependências circulares

Exemplo:

1. Um usuário cria uma Definição de Alteração em Massa e adiciona um novo agente e uma nova habilidade à seção Adições.
2. O usuário salva a Definição de Alteração em Massa.
3. O usuário atribui a nova habilidade ao novo agente, mas também fornece a ele permissões de acesso para a nova habilidade.

Este cenário cria dependências circulares entre os novos objetos e a execução da Definição de Alteração em Massa falha.

Solução:

• Execute a Definição de Alteração em Massa antes de atribuir dependências entre objetos.

Definição de Alteração em Massa referencia um novo objeto antes de a Definição de Alteração em Massa ser salva

Exemplo:

1. Um usuário cria uma Definição de Alteração em Massa e adiciona um novo agente e uma nova habilidade à seção Adições.
2. O usuário não salva a Definição de Alteração em Massa e tenta atribuir a nova habilidade ao novo agente.
3. O usuário não pode selecionar os novos objetos até a Definição de Alteração em Massa ser salva.

Solução:

• Salve a Definição de Alteração em Massa antes de referenciar o novo objeto.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide