Grupos de Lugares

Grupos de Lugares são agrupamentos lógicos deLugares. Os Lugares poderão ser agrupados se, segundo os algoritmos de processamento de chamadas, as chamadas tiverem que ser distribuídas entre um conjunto de Lugares sob o controle de aplicativos em vez de através dos mecanismos ACD do Switch.

Como exemplo, considere o serviço de retenção de chamadas: Um aplicativo de Roteamento transfere uma chamada para uma porta que foi atribuída a um Grupo de Lugares de retenção de chamadas; então, enquanto a chamada é retida, o aplicativo anexa informações sobre o tratamento a ser aplicado a ela.

A lista Grupos de Lugares mostra os Grupos de Lugares do seu ambiente. A lista é organizada em uma hierarquia por Tenants, unidades de configuração, estações e pastas. Para exibir objetos por uma determinada hierarquia, selecione o tipo de hierarquia no menu suspenso acima da lista.

Importante

Grupos de Lugares que estão desabilitados aparecem acinzentados na lista.

Configuration Manager respeita as configurações de permissão de tenancy. Você pode acessar apenas os objetos para os quais tem permissão e privilégios de acesso.

Você pode filtrar o conteúdo dessa lista de dois modos:

• Digite o nome de um objeto ou parte dele no campo Filtro Rápido.
• Clique no ícone de cubo para abrir o painel de filtro Diretório de Tenant. Neste painel, clique no Tenant que você pretende selecionar. Use o campo Filtro Rápido nesse painel para filtrar a lista de Tenant.

Você pode ordenar os itens na lista clicando no cabeçalho da coluna. Clicar no cabeçalho de uma coluna mais uma vez reverte a ordem da classificação.

Para marcar ou desmarcar vários objetos de uma vez, clique em Selecionar.

Para criar um novo objeto de Grupo de Lugares, clique em Novo. Para visualizar ou editar os detalhes de um objeto existente, clique no nome do objeto ou na caixa de seleção ao lado de um objeto e clique em Editar. Para excluir um ou mais objetos, clique na caixa de seleção ao lado do(s) objeto(s) na lista e clique em Excluir. Também é possível excluir objetos individuais, clicando no objeto e, em seguida, em Excluir.

Importante

Quando se exclui um Grupo de Lugares, somente o objeto do Grupo de Lugares é removido do Configuration Database. Os objetos de Lugares do membro não são excluídos.

Caso contrário, clique em Mais para executar as seguintes tarefas:

• Clonar—Copie um Grupo de Lugares.
• Mover Para—Mova um Grupo de Lugares para outra estrutura hierárquica.
• Habilitar ou desabilitar Grupos de Lugares.
• Criar uma pasta, unidade de configuração ou estação. Consulte Hierarquia do Objeto para obter mais informações.

Clique no nome de um Grupo de Lugares para visualizar informações adicionais sobre o objeto. Você também pode definir opções e permissões e exibir dependências.

Procedure: Criando Objetos de Grupo de Lugares

Steps

1. Clique em Novo.
2. Insira as seguintes informações. Para alguns campos, é possível inserir o nome de um valor ou clicar em Procurar para selecionar um valor de uma lista:
   • Nome—O nome do Grupo de Lugares. É preciso especificar um valor para esta propriedade e esse valor deve ser exclusivo no Configuration Database (em ambiente empresarial) ou no Tenant (em ambiente multi-tenant). Não é possível alterar esse valor enquanto esse Grupo de Lugares contiver pelo menos um Lugar.
   • Tabela de Capacidade—Este campo só se aplica à Enterprise Routing Solution. É a Tabela de Capacidade associada a esse Grupo de Lugares. Consulte a documentação da Enterprise Routing Solution para obter mais informações.
   • Tabela de Quota—Este campo só se aplica à Enterprise Routing Solution. É a Tabela de Quota associada a esse Grupo de Lugares. Consulte a documentação da Enterprise Routing Solution para obter mais informações.
   • Contrato de Custo—O Contrato de Custo associado a este Grupo de Lugares.
   • Estação—A Estação que contém este Contrato de Custo.
   • Tenant—Em um ambiente multi-tenant, o Tenant ao qual esse objeto pertence. Este valor é definido automaticamente como o Tenant especificado no campo Diretório de Tenant na lista de objetos.
   • Estado Habilitado—Se selecionado, indica que o objeto está em condições normais de operação e pode ser usado sem restrições.
3. A guia DNs de Origem lista os DNs dos quais as chamadas podem ser roteadas ou desviadas para esse Grupo de Lugares. Nessa lista, podem ser incluídos DNs dos seguintes tipos: Ponto de Roteamento, Ponto de Roteamento Externo, Número de Serviço, Fila de Roteamento, Fila ACD, Virtual Queue ou Ponto de Roteamento Virtual. Para cada DN a ser adicionada à lista de DNs de Origem para este Grupo:
   1. Clique na guia DNs de Origem e em Adicionar.
   2. Navegue até a pasta apropriada e, se necessário, execute um dos seguintes procedimentos:
      • Para adicionar um DN existente à lista de DN de Origem deste Grupo, selecione-o na lista de DNs.
      • Para adicionar um novo DN à lista de DN de Origem deste Grupo, clique em + para criar o DN nesta pasta e, em seguida, selecione-o na lista.
4. Para cada Lugar que você deseja adicionar como membro deste Grupo de Lugares:
   1. Clique na guia Lugares e em Adicionar.
   2. Navegue até a pasta apropriada e, se necessário, execute um dos seguintes procedimentos:
      • Para adicionar um Lugar existente a este Grupo, selecione-o na lista de Lugares.
      • Para adicionar um novo Lugar a este Grupo, clique em + para criar o Lugar nesta pasta e, em seguida, selecione-o na lista.
5. Quando terminar de criar o Grupo de DNs, execute um dos seguintes procedimentos:
   • Clique em Salvar para aceitar as alterações e voltar para a lista de Grupos de Lugares.
   • Clique em Aplicar para aceitar as alterações e voltar para a guia Geral deste Grupo de Lugares.
   • Clique em Cancelar para descartar as alterações.

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