A janela Regras de Capacidade possibilita definir Regras de Capacidade para diversas operações no seu ambiente. Por exemplo, é possível definir Regras de Capacidade para quantas interações de voz ou de e-mail, ou uma combinação de ambas, podem ser processadas ao mesmo tempo.
A lista Regras de Capacidade exibe estas Regras de Capacidade no seu ambiente. A lista é organizada em uma hierarquia, começando por Tenants, unidades de configuração, estações e pastas.
Importante
Regras de capacidade que estão desabilitadas aparecem acinzentadas na lista.
Esta lista respeita as configurações de permissão de tenancy. Você pode acessar apenas os objetos para os quais tem permissão de acesso.
Você pode filtrar o conteúdo dessa lista de dois modos:
Digite o nome de um objeto ou parte dele no campo Filtro Rápido.
Clique em Filtro de Tenant para abrir a janela Filtro de Tenant. Nesta janela, marque a caixa de seleção ao lado de cada Tenant que quer selecionar. Use o campo Filtro Rápido nesse painel para filtrar a lista de Tenants.
Você pode ordenar os itens na lista clicando no cabeçalho da coluna. Clicar no cabeçalho de uma coluna mais uma vez reverte a ordem da classificação.
Clique em uma Regra de Capacidade para visualizar mais informações acerca da regra em um novo painel que abre à direita. A partir desse painel, é possível editar o Controle de Acesso.
Você pode executar as seguintes ações:
Este breve vídeo demonstra como criar Regras de Capacidade usando o GAX. Alternativamente, você pode consultar o procedimento abaixo do vídeo.
Procedure: Criando Regras de Capacidade
Steps
Clique em Novo.
Insira as seguintes informações:
Nome da Regra de Capacidade—O nome da Regra de Capacidade.
Importante
O campo Nome da Regra de Capacidade deve ser exclusivo no ambiente.
Descrição—Uma descrição da função da Regra de Capacidade.
Tenant e Pasta—O Tenant e a pasta aos quais esta Regra de Capacidade pertence. Clique em Procurar para localizar a pasta na qual o script está armazenado, ou digite o nome da pasta no campo Filtro Rápido.
Importante
A lista de pastas exibidas é baseada nas definições de acesso de cada Tenant.
Tipos de Mídia—Clique em Novo para selecionar que tipos de mídia serão monitorados por esta Regra de Capacidade. Para mais informações, veja Tipos de Mídia.
Você pode adicionar tipos de mídia às Regras de Capacidade para especificar quantas instâncias de cada tipo de mídia são permitidas
simultaneamente.
Procedure: Adicionando Tipos de Mídia às Regras de Capacidade
Steps
Execute uma das ações a seguir:
Clique em Novo e crie uma nova Regra de Capacidade.
Clique em uma Regra de Capacidade existente no painel Regras de Capacidade.
Na seção Tipos de Mídia, clique em Novo para adicionar tipos de mídia à Regra de Capacidade. Um novo painel abre à direita.
No novo painel, clique no menu suspenso Tipo de Mídia para selecionar um tipo de mídia. Aparece uma nova seção denominada Condições.
Defina as condições para o tipo de mídia.
Clique em Salvar.
Condições
Por padrão, o valor máximo do tipo de mídia é 1. Você pode clicar em [tipo de mídia] excede 1 para definir o novo valor máximo. Por exemplo, se selecionar Voz com tipo de mídia, clique em Voz excede 1 para abrir um novo painel e insira um novo valor no campo Capacidade Máxima. Clique em OK para salvar a alteração.
Você pode também misturar tipos de mídia para a Regra de Capacidade. Por exemplo, é possível definir uma Regra de Capacidade que permita uma interação de Voz e uma interação de E-mail (para um total de duas interações simultâneas). Alternativamente, é possível definir uma Regra de Capacidade que permita uma interação de Voz ou uma de E-mail, mas não ambas (para um total de uma interação simultânea).
Procedure: Adicionando uma condição e a um Tipo de Mídia
Steps
No menu suspenso Condições, clique em e. Um novo painel, que permite adicionar uma condição, abre à direita.
Clique no menu suspenso Tipo de Mídia e selecione um tipo de mídia.
Insira um valor no campo Capacidade Máxima.
Clique em OK para adicionar a condição.
Procedure: Adicionando uma condição ou a um Tipo de Mídia
Steps
No menu suspenso Condições, clique em ou. Um novo painel, que permite adicionar uma condição, abre à direita.
Clique no menu suspenso Tipo de Mídia e selecione um tipo de mídia.
Ao criar uma nova Regra de Capacidade ou ao modificar uma Regra de Capacidade existente, você pode clicar em Validar para verificar se ela é válida ou não. Esta ação garante que a Regra de Capacidade está construída corretamente e usa somente os tipos de mídia que você pode acessar.
Por exemplo, se você criar uma Regra de Capacidade que somente especifique voz como tipo de mídia, mas você usa retorno de chamada como parte de uma condição, o GAX exibirá uma mensagem de erro depois de clicar em Validar, informando que você deve adicionar retorno de chamada como tipo de mídia.
Caso contrário, se a Regra de Capacidade for válida, o GAX exibirá uma mensagem de confirmação depois de clicar em Validar.
Procedure: Validando uma Regra de Capacidade
Steps
Crie uma nova Regra de Capacidade ou modifique uma Regra de Capacidade existente.
Clique em Validar.
O GAX exibe uma das seguintes mensagens:
Uma mensagem de confirmação, informando que a Regra de Capacidade é válida.
Uma mensagem de erro, explicando por que a Regra de Capacidade não é válida.
Existem diversos métodos para excluir uma Regra de Capacidade. Escolha um procedimento abaixo:
Procedure: Excluindo uma Regra de Capacidade Única
Steps
Selecione uma Regra de Capacidade na lista Regras de Capacidade. São exibidas informações adicionais sobre a Regra de Capacidade em um novo painel à direita.
No novo painel, clique em Excluir.
Uma caixa de diálogo é exibida para confirmar a ação:
Clique em OK para continuar.
Clique em Cancelar para descartar a ação.
Procedure: Excluindo Regras de Capacidade Múltiplas
Steps
Na lista Regras de Capacidade, marque a caixa de seleção de cada Regra de Capacidade que deseja excluir.
Clique em Alteração em Massa e selecione Excluir a partir da lista suspensa de opções.
Uma caixa de diálogo é exibida para confirmar a ação:
Selecione uma Regra de Capacidade para copiar. São exibidas informações adicionais sobre a Regra de Capacidade em um novo painel à direita.
No novo painel, clique em Copiar. Um novo painel abre à direita.
Insira as seguintes informações:
Nome da Regra de Capacidade—O nome da Regra de Capacidade.
Importante
O campo Nome da Regra de Capacidade deve ser exclusivo no ambiente.
Descrição—Uma descrição da Regra de Capacidade.
Tenant e Pasta—O Tenant e a pasta aos quais esta Regra de Capacidade pertence. Clique em Procurar para localizar a pasta na qual o script está armazenado, ou digite o nome da pasta no campo Filtro Rápido.
Importante
A lista de pastas exibidas é baseada nas definições de acesso de cada tenant.
Tipos de Mídia—Clique em Novo para selecionar que tipos de mídia serão monitorados por esta Regra de Capacidade. Para mais informações, veja Tipos de Mídia.
Existem diversos métodos para habilitar ou desabilitar uma Regra de Capacidade. Escolha um procedimento abaixo:
Procedure: Habilitando ou Desabilitando uma Regra de Capacidade Única
Steps
Selecione uma Regra de Capacidade. Um novo painel abre à direita.
No novo painel, execute uma das seguintes ações:
Se a Regra de Capacidade está atualmente habilitada, clique em Desabilitar.
Se a Regra de Capacidade está atualmente desabilitada, clique em Habilitar.
Procedure: Habilitando ou Desabilitando Regras de Capacidade Múltiplas
Steps
No painel Regras de Capacidade, marque a caixa de seleção ao lado de cada Regra de Capacidade que quer habilitar ou desabilitar.
Clique em Alteração em Massa. Um menu suspenso aparecerá. Selecione Habilitar para habilitar as Regras de Capacidade selecionadas, ou Desabilitar para desabilitá-las.
Uma caixa de diálogo é exibida para confirmar a ação:
Clique em OK para continuar.
Clique em Cancelar para descartar a ação.
O painel Controle de Acesso lista os grupos de acesso e os usuários que foram configurados explicitamente com permissões para este objeto. Quando se está definindo permissões, isto é normalmente executado com o(s) usuário(s) ou grupo(s) de acesso para o(s) qual(is) se quer conceder acesso. Este recurso melhora a maneira em que as permissões são definidas e o escopo é limitado a gerenciar permissões para um objeto de banco de dados simples.
Para instruções adicionais sobre como conceder, modificar e remover permissões, consulte o Genesys Security Deployment Guide.
Você pode executar as seguintes ações:
