DNs

DNs são dispositivos de comunicação, identificados com exclusividade por seus números de diretório (DNs), onde as interações de clientes (por exemplo, chamadas telefônicas ou e-mails) residem e são manipuladas.

Como a maioria dos tipos de DNs representa os dispositivos reais do sistema de telefonia, a sua especificação no Configuration Database deve sempre corresponder às suas configurações de Switch. Lembre-se de que o Genesys Administrator Extension não tem meios de verificar essa correspondência.

Como regra geral, alterações feitas nas configurações de DN no Configuration Database devem sempre seguir alterações feitas nos DNs dentro do sistema telefônico e nunca ao contrário.

A lista DNs mostra os DNs do seu ambiente. A lista é organizada em uma hierarquia por Tenants, unidades de configuração, estações e pastas. Para exibir objetos por uma determinada hierarquia, selecione o tipo de hierarquia no menu suspenso acima da lista.

Importante

• A lista Switches é exibida ao selecionar DNs no Configuration Manager. Para acessar a lista DNs, primeiro você deve selecionar um objeto de Switch e, em seguida, uma pasta de DN.
• DNs que estão desabilitados aparecem acinzentados na lista.

Configuration Manager respeita as configurações de permissão de tenancy. Você pode acessar apenas os objetos para os quais tem permissão e privilégios de acesso.

Você pode filtrar o conteúdo dessa lista de dois modos:

• Digite o nome de um objeto ou parte dele no campo Filtro Rápido.
• Clique no ícone de cubo para abrir o painel de filtro Diretório de Tenant. Neste painel, clique no Tenant que você pretende selecionar. Use o campo Filtro Rápido nesse painel para filtrar a lista de Tenant.

Você pode ordenar os itens na lista clicando no cabeçalho da coluna. Clicar no cabeçalho de uma coluna mais uma vez reverte a ordem da classificação. É possível adicionar ou remover colunas, clicando em Selecionar colunas.

Clique em Agrupar Por para agrupar objetos por vários critérios.

Para marcar ou desmarcar vários objetos de uma vez, clique em Selecionar.

Para criar um novo objeto de DN, clique em Novo. Para visualizar ou editar os detalhes de um objeto existente, clique no nome do objeto ou na caixa de seleção ao lado de um objeto e clique em Editar. Para excluir um ou mais objetos, clique na caixa de seleção ao lado do(s) objeto(s) na lista e clique em Excluir. Também é possível excluir objetos individuais, clicando no objeto e, em seguida, em Excluir.

Importante

Quando um DN é excluído, ele é removido do Configuration Database e do Grupo de DNs do qual é um membro. Se deseja remover um DN de um Grupo de DNs do qual ele é um membro, mas deseja deixá-lo no Configuration Database e disponibilizá-lo para tornar-se membro de outro Grupo de DNs, você deve removê-lo da guia DNs do Grupo de DNs.

Caso contrário, clique em Mais para executar as seguintes tarefas:

• Clonar—Copie um DN.
• Mover Para—Mova um DN para outra estrutura hierárquica.
• Habilitar ou desabilitar DNs.
• Criar uma pasta, unidade de configuração ou estação. Consulte Hierarquia do Objeto para obter mais informações.

Clique no nome de um DN para visualizar informações adicionais sobre o objeto. Você também pode definir opções e permissões e exibir dependências.

Procedure: Criando Objetos de DN

Steps

1. Clique no objeto de Switch no qual você deseja criar um DN.
2. Clique na pasta de DN na qual você deseja criar um DN.
3. Clique em Novo.
4. Insira as seguintes informações. Para alguns campos, é possível inserir o nome de um valor ou clicar em Procurar para selecionar um valor de uma lista:
   • Número—Um número de diretório atribuído a esse DN no Switch. É preciso especificar um valor para esta propriedade, que deve ser exclusivo no Switch para todos os tipos de DN, exceto o tipo Rótulo de Destino. Uma vez definido, o valor não poderá ser alterado. O Genesys Administrator Extension não verifica a correspondência entre os números atribuídos a DNs e o plano de numeração de switch definido pela propriedade Intervalo de DN do Switch. Se as especificações do T-Server determinarem que essa correspondência é importante em um ambiente, certifique-se de que o Intervalo de DN especificado cobre todos os números de DN definidos no Switch em questão.
   • Tipo—O tipo do DN. Uma vez definido, o valor não poderá ser alterado.
   • Switch—O Switch ao qual pertence esse DN. É preciso especificar um valor para esta propriedade. Uma vez definido, o valor não poderá ser alterado.
   • Associação—Uma entidade associada permanentemente a esse DN (por exemplo, um número de porta IVR, um nome de canal ou um número de acesso). Para DNs do tipo Ponto de Roteamento Externo, este número pode ser necessário para substituir o número de diretório de DN real e para fazer chamadas para esse ponto de roteamento a partir de outro Switch.
   • Registrar—Indica se o T-Server deve registrar esse DN no Switch. É preciso especificar um valor para esta propriedade. No menu suspenso, selecione um dos valores a seguir:
     • Falso—O T-Server nunca deverá registrar no Switch o DN em questão, mas processá-lo localmente.
     • Verdadeiro—O T-Server sempre deverá registrar o DN no Switch durante a inicialização ou a reconexão do T-Server.
     • On-Demand—O T-Server deverá registrar o DN somente quando um cliente do T-Server solicitar o registro. Consulte a documentação do T-Server para obter mais informações.
   Aviso
   Os dois últimos valores forçam o T-Server a registrar esse DN, independentemente de estar ativo ou inativo.
   • Alias—Um nome alternativo para este DN. Será necessário especificar um valor para esta propriedade se o DN for utilizado como um destino em instruções de roteamento. Se esse valor for especificado, deve ser exclusivo no Configuration Database (em um ambiente empresarial) ou no Tenant (em um ambiente multi-tenant).
   • Tipo de Rota—O tipo de roteamento que se aplica a este DN. É preciso especificar um valor para esta propriedade.
   • Grupo de DNs—O Grupo de DNs ao qual pertence esse DN.
   • Ignorar—Valor a ser usado como o valor de ignorar em vez do valor de número ou nome para acessar este DN em certos tipos de roteamento. É necessário especificar um valor de ignorar e ele precisa ser único no Switch.
   Importante
   Para especificar um valor no campo Ignorar, você deve garantir que a caixa de seleção Usar Ignorar esteja marcada.
   • ID de Login—O identificador de login usado para ativar esse DN. Alguns tipos de sistemas de comutação exigem que o código de login utilizado para ativar um determinado DN esteja permanentemente associado a este DN. Nesse caso, o ID de Login pode ser aplicado a estes tipos de DN: Posição ACD, Extensão, Porta de Tratamento de Voz, Correio de Voz ou Misto.
   • Tipo Específico de Switch—Um inteiro que corresponde a uma combinação de configurações específicas de switch para este DN. Ele identifica o tipo de dispositivo (por exemplo, Extensão, Posição ACD ou Tronco) para cada switch (PBX) que o T-Server suporta. É único para cada configuração de switch/DN/T-Server. Basicamente, ele dá uma referência cruzada para Tipos de DN entre T-Server e PBX. É preciso especificar um valor para esta propriedade e o valor deve ser 1 ou maior. Para mais informações, consulte o Framework T-Server Deployment Guide do seu T-Server específico.
   • Número de Troncos—O número de troncos associados a este DN. É aplicável somente se a propriedade Tipo possuir um valor Destino de Rede. O valor padrão é 0.
   • Tenant—Em um ambiente multi-tenant, o Tenant ao qual esse objeto pertence. Este valor é definido automaticamente como o Tenant especificado no campo Diretório de Tenant na lista de objetos.
   • Estado Habilitado—Se selecionado, indica que o objeto está em condições normais de operação e pode ser usado sem restrições.
5. Clique em Salvar.

Tipo de DN	Descrição
Recurso de Acesso	Um recurso de acesso de Switch a ser utilizado em um ambiente de várias estações para roteamento externo.
Posição ACD	Uma extensão designada somente para interações de clientes.
Fila ACD	Um dispositivo em um Switch, normalmente associado a diversos destinos, onde as interações de clientes aguardam enquanto o sistema de controle procura um destino disponível.
Porta de Processamento da Chamada	Uma extensão conectada a uma porta de equipamento de processamento da chamada.
Chat	Um endereço de Chat.
CoBrowse	Um endereço de Conavegação.
DN de Comunicação	Um dispositivo virtual que os aplicativos utilizam para comunicar-se uns com os outros através do mecanismo de Evento do Usuário.
Endereço de E-mail	Um endereço de e-mail.
Extensão	Uma linha de extensão normal.
Ponto de Roteamento Externo	Um recurso ISCC (Inter Server Call Control) dedicado ao suporte das funções de roteamento externo e sobrecarga de chamadas.
Fax	Uma extensão conectada a um equipamento de fax.
Misto	Uma linha de extensão que pode ser usada como uma Extensão e também como uma Posição ACD.
Estação Móvel	Uma estação móvel.
Modem	Uma extensão conectada a equipamento de comunicação de dados.
Porta de Música	Uma fonte de música.
Destino na Rede	Um número de destino em roteamento de rede.
Ponto de Roteamento	Um dispositivo em um Switch, não associado a qualquer destino específico, onde as interações de clientes aguardam enquanto um aplicativo de roteamento toma decisões de roteamento.
Fila de Roteamento	Um dispositivo de telefonia que pode ser usado como Ponto de Roteamento e também como Fila ACD.
Número de Serviço	Um número de serviço usado como um Ponto de Roteamento em um roteamento de rede.
Linha de Junção	Um canal de comunicação direta entre dois Switches de uma rede telefônica privada.
Grupo de Linhas de Junção	Um grupo de linhas de junção formando uma rota.
Tronco	Um canal de comunicação entre a rede telefônica pública e uma rede telefônica particular.
Grupo de Troncos	Um grupo de troncos formando uma rota.
Porta de Video over IP	Um canal de vídeo.
Virtual Queue	Um dispositivo virtual, criado e mantido por um switch, com atividade idêntica a uma Fila ACD.
Ponto de Roteamento Virtual	Um dispositivo virtual, criado e mantido por um switch, com atividade idêntica a um Ponto de Roteamento.
Correio de Voz	Um canal de correio de voz.
Porta de Voice over IP	Uma porta de Voice over IP (VoIP).
Serviço de Voice over IP	Um serviço de VoIP.
Porta de Tratamento de Voz	Uma extensão conectada a uma porta de equipamento de áudio eletrônico (por exemplo, IVR).
Fluxo de Serviços	Um recurso de Fluxo de Serviços.

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