Listas de Chamadas
Listas de Chamadas são tabelas do banco de dados com registros que armazenam uma coleção de números de telefone e outros dados relacionados com clientes e negócios. As Listas de Chamadas são criadas no Genesys Administrator Extension e herdam as suas estruturas do formato atribuído. Consulte Formatos no Outbound Contact Deployment Guide. Veja informações adicionais sobre Listas de Chamadas no Outbound Contact 8.1 Reference Manual.
Uma Lista de Chamadas deve conter campos obrigatórios da Genesys, tais como contact_info e contact_info_type e pode conter também campos personalizados, definidos pelo usuário. O nome da campanha, por exemplo, está armazenado em um campo definido pelo usuário, que é especificado pela opção campaign_name_field. Um campo definido pelo usuário também pode servir como identificador do cliente para solicitações Não Ligar, como uma alternativa à restrição Não Ligar (DNC) no número de telefone de um cliente.
Um número ilimitado de Listas de Chamadas pode ser adicionado a uma Campanha e uma Lista de Campanhas pode ser adicionada a ou excluída de uma Sessão de Discagem para a Campanha em execução. A Campanha pode ser atribuída a vários Grupos de Campanhas.
A lista Listas de Chamadas mostra as Listas de Chamadas do seu ambiente. A lista é organizada em uma hierarquia por tenants, unidades de configuração, estações e pastas. Para exibir objetos por uma determinada hierarquia, selecione o tipo de hierarquia no menu suspenso acima da lista.
Configuration Manager respeita as configurações de permissão de tenancy. Você pode acessar apenas os objetos para os quais tem permissão e privilégios de acesso.
Você pode filtrar o conteúdo dessa lista de dois modos:
- Digite o nome de um objeto ou parte dele no campo Filtro Rápido.
- Clique no ícone de cubo para abrir o painel de filtro Diretório de Tenant. Neste painel, clique no Tenant que você pretende selecionar. Use o campo Filtro Rápido nesse painel para filtrar a lista de Tenant.
Você pode ordenar os itens na lista clicando no cabeçalho da coluna. Clicar no cabeçalho de uma coluna mais uma vez reverte a ordem da classificação. É possível adicionar ou remover colunas, clicando em Selecionar colunas.
Clique em Agrupar Por para agrupar objetos por vários critérios.
Para marcar ou desmarcar vários objetos de uma vez, clique em Selecionar.
Para criar um novo objeto de Lista de Chamadas, clique em Novo. Para visualizar ou editar os detalhes de um objeto existente, clique no nome do objeto ou na caixa de seleção ao lado de um objeto e clique em Editar. Para excluir um ou mais objetos, clique na caixa de seleção ao lado do(s) objeto(s) na lista e clique em Excluir. Também é possível excluir objetos individuais, clicando no objeto e, em seguida, em Excluir. Caso contrário, clique em Mais para executar as seguintes tarefas:
- Clonar—Copie uma Lista de Chamadas.
- Mover Para—Mova uma Lista de Chamadas para outra estrutura hierárquica.
- Habilitar ou desabilitar Listas de Chamadas.
- Criar uma pasta, unidade de configuração ou estação. Consulte Hierarquia do Objeto para obter mais informações.
Clique no nome de uma Lista de Chamadas para visualizar informações adicionais sobre o objeto. Você também pode definir opções e permissões e exibir dependências.
Procedure: Criando Objetos de Lista de Chamadas
Steps
- Clique em Novo.
- Insira as seguintes informações. Para alguns campos, é possível inserir o nome de um valor ou clicar em Procurar para selecionar um valor de uma lista:
- Nome—O nome da Lista de Chamadas. É preciso especificar um valor para esta propriedade e esse valor deve ser exclusivo no Configuration Database (em ambiente empresarial) ou no Tenant (em ambiente multi-tenant).
- Descrição—Uma breve descrição da Lista de Chamadas.
- Acesso à Tabela—O Acesso à Tabela ao qual a Lista de Chamadas se refere. É preciso especificar um valor para esta propriedade.
- Acesso à Tabela de Log—Acesso à Tabela do tipo Tabela de Log. A Genesys recomenda dedicar um único Acesso à Tabela de Log a todas as Listas de Chamadas associadas à campanha.
- Filtro—Selecione o Filtro a ser aplicado a esta Lista de Chamadas. Se você especificar o Filtro, associe-o ao mesmo formato do Acesso à Tabela.
- Hora de Chamada De—Não usado no nível da lista nesse momento. O padrão é 8:00:00 AM.
- Hora de Chamada Para—Não usado no nível da lista nesse momento. O padrão é 6:00:00 PM.
- Script—A Propriedade do Script define o Objeto de Script, que contém todos os atributos que são exigidos pelo Script de Agente. Para mais informações, veja a seção "Anexando Informações de Script em Eventos de Usuário do OCS e Eventos de Telefonia", no Outbound Contact Reference Manual.
- Máximo de Tentativas—O número máximo de tentativas para chamar um único registro nesta Lista de Chamadas durante uma campanha se um Tratamento associado a esta campanha resultar na rediscagem de um determinado registro. É preciso especificar um valor para esta propriedade e o valor deve ser diferente de zero. O valor padrão é 10.
- Tenant—Em um ambiente multi-tenant, o Tenant ao qual esse objeto pertence. Este valor é definido automaticamente como o Tenant especificado no campo Diretório de Tenant na lista de objetos.
- Estado Habilitado—Se selecionado, indica que o objeto está em condições normais de operação e pode ser usado sem restrições.
- Clique em Aplicar para salvar esta Lista de Chamadas.
- Para cada Tratamento a ser associado a esta Lista de Chamadas:
- Clique na guia Tratamentos e em Adicionar.
- Navegue até a pasta apropriada e, se necessário, execute um dos seguintes procedimentos:
- Para associar esta Lista de Chamadas a um Tratamento existente, selecione-o na lista de Tratamentos.
- Para associar esta Lista de Chamadas a um novo Tratamento, clique em + para criar o Tratamento nesta pasta e, em seguida, selecione-o na lista.
- Para cada Campanha a ser adicionada a esta Lista de Chamadas:
- Clique na guia Campanhas e em Adicionar.
- Navegue até a pasta apropriada e, se necessário, execute um dos seguintes procedimentos:
- Para adicionar uma Campanha existente a esta Lista de Chamadas, selecione-a na lista de Campanhas.
- Para adicionar uma nova Campanha a esta Lista de Chamadas, clique em + para criar a Campanha nesta pasta e, em seguida, selecione-a na lista.
- Para cada Formato a ser associado a esta Lista de Chamadas:
- Clique na guia Formatos e em Adicionar.
- Navegue até a pasta apropriada e, se necessário, execute um dos seguintes procedimentos:
- Para associar esta Lista de Chamadas a um Formato existente, selecione-o na lista de Formatos.
- Para associar esta Lista de Chamadas a um novo Formato, clique em + para criar o Formato nesta pasta e, em seguida, selecione-o na lista.
- Quando terminar de criar Grupos de Agentes, execute um dos seguintes procedimentos:
- Clique em Salvar para aceitar as alterações e voltar para a lista de Listas de Chamadas.
- Clique em Aplicar para aceitar as alterações e voltar para a guia Geral desta Lista de Chamadas.
- Clique em Cancelar para descartar as alterações.
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