Habilidades

Habilidades são qualidades ou aptidões que os Agentes possuem e que afetam a sua posição em um contact center. Habilidades comuns incluem aptidões em diferentes idiomas, categorias especiais de conhecimento de produtos ou habilidade em determinados tipos de vendas.

A lista Habilidades mostra as Habilidades do seu ambiente. A lista é organizada em uma hierarquia por tenants, unidades de configuração, estações e pastas. Para exibir objetos por uma determinada hierarquia, selecione o tipo de hierarquia no menu suspenso acima da lista.

Importante

Habilidades que estão desabilitadas aparecem acinzentadas na lista.

Configuration Manager respeita as configurações de permissão de tenancy. Você pode acessar apenas os objetos para os quais tem permissão e privilégios de acesso.

Você pode filtrar o conteúdo dessa lista de dois modos:

• Digite o nome de um objeto ou parte dele no campo Filtro Rápido.
• Clique no ícone de cubo para abrir o painel de filtro Diretório de Tenant. Neste painel, clique no Tenant que você pretende selecionar. Use o campo Filtro Rápido nesse painel para filtrar a lista de Tenant.

Você pode ordenar os itens na lista clicando no cabeçalho da coluna. Clicar no cabeçalho de uma coluna mais uma vez reverte a ordem da classificação.

Para marcar ou desmarcar vários objetos de uma vez, clique em Selecionar.

Para criar um novo objeto de Habilidade, clique em Novo. Para visualizar ou editar os detalhes de um objeto existente, clique no nome do objeto ou na caixa de seleção ao lado de um objeto e clique em Editar. Para excluir um ou mais objetos, clique na caixa de seleção ao lado do(s) objeto(s) na lista e clique em Excluir. Também é possível excluir objetos individuais, clicando no objeto e, em seguida, em Excluir.

Importante

Quando se exclui uma Habilidade, ela é removida do Configuration Database e de qualquer Agente para o qual está atribuída. Se deseja remover somente a Habilidade de um Agente para o qual ela está atribuída, mas mantê-la no Configuration Database, disponível para um outro Agente, remova a Habilidade do Agente.

Caso contrário, clique em Mais para executar as seguintes tarefas:

• Clonar—Copie uma Habilidade.
• Mover Para—Mova uma Habilidade para outra estrutura hierárquica.
• Habilitar ou desabilitar Habilidades.
• Criar uma pasta, unidade de configuração ou estação. Consulte Hierarquia do Objeto para obter mais informações.

Clique no nome de uma Habilidade para visualizar informações adicionais sobre o objeto. Você também pode definir opções e permissões e exibir dependências.

Procedure: Criando Objetos de Habilidade

Steps

1. Clique em Novo.
2. Insira as seguintes informações. Para alguns campos, é possível inserir o nome de um valor ou clicar no botão Procurar para selecionar um valor de uma lista:
   • Nome—O nome desta Habilidade. É preciso especificar um valor para esta propriedade e esse valor deve ser exclusivo no Configuration Database (em ambiente empresarial) ou no Tenant (em ambiente multi-tenant).
   • Tenant—Em um ambiente multi-tenant, o Tenant ao qual esse objeto pertence. Este valor é definido automaticamente como o Tenant especificado no campo Diretório de Tenant na lista de objetos.
   • Estado Habilitado—Se selecionado, indica que o objeto está em condições normais de operação e pode ser usado sem restrições.
3. Clique em Salvar.