Parâmetros

Operational Parameters são parâmetros usados para personalizar Estratégias de Roteamento. No Operational Parameter Management, o Provedor de Serviço define Parâmetros e os agrupa em Modelos de Grupo de Parâmetros. Tenants a quem os Modelos de Grupo de Parâmetros são subsequentemente implantados personalizam os valores dos Parâmetros, que são depois lidos por uma Estratégia de Roteamento e incorporados em um fluxo de chamada.

Esta tela exibe uma lista de todos os Parâmetros definidos para os quais solicitou privilégios de função para visualizar. Para atualizar a lista a qualquer momento, clique em Atualizar. Clique em um Parâmetro na lista. As suas propriedades, incluindo o seu tipo, são exibidas à direita da lista. Você pode filtrar o conteúdo desta lista de diversas maneiras:

• Digite o nome ou nome parcial do Parâmetro, Chave, Tipo ou Tenant no campo Filtro Rápido.
• Clique no botão Filtro de Tenant (o ícone com um círculo e uma barra horizontal) para abrir o painel Filtro de Tenant. Nesse painel, clique na(s) caixa(s) de seleção ao lado dos tenants que queira selecionar. Use o campo Filtro Rápido nesse painel para filtrar a lista de tenants.
• Você pode classificar os Parâmetros na lista clicando no cabeçalho de uma coluna. Clicar no cabeçalho de uma coluna mais uma vez reverte a ordem da classificação.

Propriedades de Parâmetros

Propriedade	Descrição
Nome de Exibição	O nome do Parâmetro. Deve ser único no sistema.
Nome da Chave	O nome do Parâmetro como seria inserido na guia Anexo/Opções do objeto de Transação no Genesys Administrator. Se este campo for deixado em branco, o nome exibido em Nome de Exibição é usado.
Tipo	O Parâmetro.
Tipo de Objeto	Esse campo aparece apenas para Parâmetros do Tipo de Objeto de Configuração e especifica o tipo de objeto de configuração. Opcionalmente, quando o Objeto de Configuração é selecionado, você pode marcar a caixa de seleção chamada Tipos Múltiplos para selecionar objetos de configuração múltiplos para adicionar a esse Parâmetro. Se a caixa de seleção Global for selecionada, um painel separado abrirá para permitir que selecione que tenants receberão o Parâmetro.
Tipo de DN	Esse campo aparece apenas para Parâmetros do Tipo de Objeto de Configuração e DN de Tipo de Objeto e especifica o tipo de DN.
Lista Personalizada Valor Personalizado	Essas propriedades se aplicam apenas a Parâmetros do tipo Lista Personalizada e especificam os membros da Lista Personalizada. Definir a lista, como segue: Para adicionar um item à lista, insira-o na caixa de edição Valor Personalizado e clique em Adicionar. Para modificar um item na lista, selecione o valor, faça a alteração e clique em OK. Importante Se quiser que o valor de um item exibido na Lista Personalizada seja diferente do armazenado atualmente no objeto de transação, insira aquela informação no campo Chave. Para remover um item da lista, selecione-o e clique em Excluir. Para reorganizar os itens na lista, selecione um deles e use as setas para cima e para baixo para movê-lo na lista. Para números inteiros, datas e horários, pode definir valores máximos e/ou mínimos (limites).
Obrigatório	Especifica se o Parâmetro é obrigatório ou opcional. Se selecionado, um valor deve ser inserido para este Parâmetro antes de ser salvo. Se não, o Parâmetro é considerado opcional e pode ser salvo sem valor. Essa propriedade pode ser modificada mais tarde (por exemplo, alterar um Parâmetro obrigatório para opcional).
Global	Se selecionado, esse Parâmetro é exclusivo no sistema todo e será compartilhado com todos os tenants. O seu valor real deve ser definido no momento de criação e pode ser alterado apenas pelo Provedor de Serviço.
Valor	Se esse Parâmetro for Global, este é o valor real do Parâmetro e não pode ser alterado. Um valor padrão pode ser definido sem que seja propagado para instâncias de Grupo de Parâmetros implantadas. O fornecimento de um valor padrão é opcional.
Texto de Ajuda	Texto opcional descrevendo o Parâmetro ou fornecendo informações adicionais.

O tipo de Parâmetro aparece no campo Tipo das propriedades de um Parâmetro.

Tipo	Descrição
Audio Resource	O ARID de um Audio Resource.
Booleano	Verdadeiro ou falso apenas.
Objeto de Configuração	O tipo de um objeto de configuração, que é especificado no campo Tipo de Objeto das propriedades do Parâmetro. Opcionalmente, quando o Objeto de Configuração é selecionado, você pode marcar a caixa de seleção chamada Tipos Múltiplos para selecionar objetos de configuração múltiplos para adicionar a esse Parâmetro. Se a caixa de seleção Global for selecionada, um painel separado abrirá para permitir que selecione que tenants receberão o Parâmetro. Os seguintes tipos são compatíveis: Grupo de Agentes DN Pessoa (mais frequentemente chamado de Usuário) Lugar Grupo de Lugares Habilidade Stat Server Transação
Lista Personalizada	Valores válidos limitam-se a valores especificados em uma lista definida pelo usuário, especificada no campo Lista Personalizada/Valor Personalizado das propriedades do Parâmetro.
Data	Um valor de data, no formato aaaa-mm-dd.
Inteiro	Um 0 (zero), número negativo ou positivo sem valor decimal.
Personalidade	O nome de uma Personalidade, dado pelo valor de Identificador de Personalidade, especificado na lista de Personalidades.
Agenda	Possibilita que os usuários configurem intervalos de datas e horários.
Cadeia de caracteres	Uma cadeia de caracteres, tanto alfanuméricos quanto símbolos.
Hora	Um valor de horário, no formato hh:mm.

Parâmetro de Agenda

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O Parâmetro de Agenda permite que os usuários especifiquem uma série de datas e horários para Grupos de Parâmetros. Por exemplo, o Parâmetro de Agenda pode especificar horários de abertura e encerramento para cada Tenant.

Procedure:

Steps

1. No painel Lista de Parâmetros, clique em +.
2. No painel + que é exibido à direita do painel Lista de Parâmetros, defina as propriedades do novo Parâmetro.
3. No campo Tipo, selecione Agenda. Uma nova sessão chamada Agenda aparece abaixo do campo Tipo.
4. Na seção Agenda, clique em Adicionar.
5. No painel Data que aparece à direita, selecione o tipo Agenda. Você pode selecionar Data para selecionar uma data específica, ou pode selecionar Dia da Semana para selecionar um dia da semana.

Se selecionar Data:

1. Deve selecionar o Ano, Mês, Dia e Fuso Horário (opcional) para aplicar o Parâmetro de Agenda. Se não selecionar um Fuso Horário, o fuso horário local do sistema será utilizado.
2. O campo Intervalos de Tempo é opcional. Esse campo representa graficamente o intervalo de tempo para o Parâmetro de Agenda, tendo como base 24 horas. Se o campo Intervalos de Tempo estiver vazio, o Parâmetro de Agenda se aplicará ao dia todo.
3. Para especificar um intervalo de tempo, movimente o cursor do mouse para o horário em que quer que o Parâmetro de Agenda inicie.
4. Clique e arraste o cursor até o tempo de encerramento para este Parâmetro de Agenda. Uma caixa será exibida com os horários para os quais este Parâmetro de Agenda se aplicará.
5. Clique no botão Salvar.

Se selecionar Dia da Semana:

1. Deve selecionar o Dia da Semana e Fuso Horário (opcional) para aplicar o Parâmetro de Agenda. Se não selecionar um Fuso Horário, o fuso horário local do sistema será utilizado.
2. O campo Intervalos de Tempo é opcional. Esse campo representa graficamente o intervalo de tempo para o Parâmetro de Agenda, tendo como base 24 horas. Se o campo Intervalos de Tempo estiver vazio, o Parâmetro de Agenda se aplicará ao dia todo.
3. Para especificar um intervalo de tempo, movimente o cursor do mouse para o horário em que quer que o Parâmetro de Agenda inicie.
4. Clique e arraste o cursor até o tempo de encerramento para este Parâmetro de Agenda. Uma caixa será exibida com os horários para os quais este Parâmetro de Agenda se aplicará.
5. Clique em Salvar.
6. No painel +, execute um dos seguintes procedimentos:
   • Para salvar o novo Parâmetro, clique em Salvar.
   • Para cancelar o novo Parâmetro e não salvar no banco de dados, clique no botão Cancelar.

Você pode realizar as seguintes tarefas nesta tela:

• Definir novos Parâmetros
• Modificar Parâmetros
• Excluir Parâmetros

Definindo Parâmetros

Normalmente, o Provedor de Serviço define novos Parâmetros. Os administradores de Tenant também podem definir os seus próprios, mas esses só podem ser adicionados aos Modelos de Grupo de Parâmetros do mesmo tenant.

[+] Clique para mostrar o procedimento

Procedure: Definindo Parâmetros

Steps

1. No painel Lista de Parâmetros, clique em +.
2. No painel + que é exibido à direita do painel Lista de Parâmetros, defina as propriedades do novo Parâmetro.
3. Execute um dos seguintes procedimentos:
   1. Para salvar o novo Parâmetro, clique em Salvar.
   2. Para cancelar o novo Parâmetro e não salvar no banco de dados, clique no botão Cancelar.

Modificando Parâmetros

[+] Clique para mostrar o procedimento

Procedure: Modificando Parâmetros

Steps

Importante

Siga as instruções nesse tópico para modificar qualquer propriedade de um Parâmetro, exceto Valor. Para definir ou alterar o valor real de um Parâmetro em um Grupo de Parâmetros, consulte "Definindo e Modificando Valores em Grupos de Parâmetros" na guia Procedimentos da página Grupos de Parâmetros.

Quando você modifica um Parâmetro, as alterações são propagadas a qualquer Modelo de Grupo de Parâmetros que contenha o parâmetro modificado. No entanto, as alterações não são propagadas a nenhum Grupo de Parâmetros implantado.

1. No painel Lista de Parâmetros, selecione o Parâmetro que quer modificar.
2. No painel <Parameter name> exibido à direita do painel Lista de Parâmetros, modifique as propriedades do Parâmetro, conforme necessário.
3. Clique em Salvar para salvar as suas alterações, ou em Cancelar para deixar o Parâmetro inalterado.

Excluindo Parâmetros

Você pode excluir apenas Parâmetros que não estão atribuídos a Modelos de Grupo de Parâmetros.

[+] Clique para mostrar o procedimento

Procedure: Excluindo Parâmetros

Steps

1. No painel Lista de Parâmetros, selecione o Parâmetro que quer excluir.
2. No painel <Parameter name> exibido à direita do painel Lista de Parâmetros, clique em Excluir
.
3. Na caixa de diálogo Confirmar Exclusão, realize uma das seguintes ações:
   1. Para remover o Parâmetro do banco de dados, clique em OK.
   2. Para manter o Parâmetro, sem removê-lo do banco de dados, clique em Cancelar.

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