Campanhas
Uma Campanha é um plano principal flexível que organiza Listas de Chamadas e Grupos de Agentes (ou Grupos de Lugares) para fazer chamadas e tratar de resultados de chamadas. A Campanha pode ser atribuída a vários Grupos de Campanhas. Veja informações adicionais no Outbound Contact Deployment Guide.
A lista Campanhas mostra as Campanhas do seu ambiente. A lista é organizada em uma hierarquia por Tenants, unidades de configuração, estações e pastas. Para exibir objetos por uma determinada hierarquia, selecione o tipo de hierarquia no menu suspenso acima da lista.
Configuration Manager respeita as configurações de permissão de tenancy. Você pode acessar apenas os objetos para os quais tem permissão e privilégios de acesso.
Você pode filtrar o conteúdo dessa lista de dois modos:
- Digite o nome de um objeto ou parte dele no campo Filtro Rápido.
- Clique no ícone de cubo para abrir o painel de filtro Diretório de Tenant. Neste painel, clique no Tenant que você pretende selecionar. Use o campo Filtro Rápido nesse painel para filtrar a lista de Tenant.
Você pode ordenar os itens na lista clicando no cabeçalho da coluna. Clicar no cabeçalho de uma coluna mais uma vez reverte a ordem da classificação. É possível adicionar ou remover colunas, clicando em Selecionar colunas.
Para marcar ou desmarcar vários objetos de uma vez, clique em Selecionar.
Para criar um novo objeto de Campanha, clique em Novo. Para visualizar ou editar os detalhes de um objeto existente, clique no nome do objeto ou na caixa de seleção ao lado de um objeto e clique em Editar. Para excluir um ou mais objetos, clique na caixa de seleção ao lado do(s) objeto(s) na lista e clique em Excluir. Também é possível excluir objetos individuais, clicando no objeto e, em seguida, em Excluir. Caso contrário, clique em Mais para executar as seguintes tarefas:
- Clonar—Copie uma Campanha.
- Mover Para—Mova uma Campanha para outra estrutura hierárquica.
- Habilitar ou desabilitar Campanhas.
- Criar uma pasta, unidade de configuração ou estação. Consulte Hierarquia do Objeto para obter mais informações.
Clique no nome de uma Campanha para visualizar informações adicionais sobre o objeto. Você também pode definir opções e permissões.
Procedure: Criando Objetos de Campanha
Steps
- Clique em Novo.
- Insira as seguintes informações. Para alguns campos, é possível inserir o nome de um valor ou clicar em Procurar para selecionar um valor de uma lista:
- Nome—O nome da Campanha. É preciso especificar um valor para esta propriedade e esse valor deve ser exclusivo no Configuration Database (em ambiente empresarial) ou no Tenant (em ambiente multi-tenant).
- Descrição—Uma breve descrição da Campanha.
- Script—Define o objeto de Script que contém todos os atributos que são exigidos pelo Script de Agente.
- Tenant—Em um ambiente multi-tenant, o Tenant ao qual esse objeto pertence. Este valor é definido automaticamente como o Tenant especificado no campo Diretório de Tenant na lista de objetos.
- Estado Habilitado—Se selecionado, indica que o objeto está em condições normais de operação e pode ser usado sem restrições.
- Clique em Aplicar para salvar a Campanha.
- Para cada Lista de Chamadas a ser usada nesta Campanha:
- Clique na guia Lista de Chamadas e em Adicionar.
- Navegue até a pasta apropriada e, se necessário, execute um dos seguintes procedimentos:
- Para adicionar uma Lista de Chamadas existente a esta Campanha, selecione-a na lista de Listas de Chamadas.
- Para adicionar uma nova Lista de Chamadas a esta Campanha, clique em + para criar a Lista de Chamadas nesta pasta e, em seguida, selecione-a na lista.
- Quando terminar de criar a Campanha, execute um dos seguintes procedimentos:
- Clique em Salvar para aceitar as alterações e voltar para a lista de Campanhas.
- Clique em Aplicar para aceitar as alterações e voltar para a guia Geral desta Campanha.
- Clique em Cancelar para descartar as alterações.
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