Grupos de Parâmetros

Grupos de Parâmetros são conjuntos de Parâmetros que são associados a uma Estratégia de Roteamento. São implantados como Modelos de Grupo de Parâmetros pelo Provedor de Serviço no Tenant. O administrador de Tenant atribui valores aos Parâmetros no Grupo de Parâmetros. Quando o aplicativo URS executa uma Estratégia de Roteamento, os valores dos Parâmetros no Grupo de Parâmetros associado são incorporados no fluxo de chamada.

O acesso a cada Grupo de Parâmetros se baseia nas configurações de controle de acesso do objeto de Transação de Configuração. Seguem-se orientações gerais:

• Se um usuário tem permissão de Atualizar para a pasta Transações, onde o objeto de Transação de Configuração relacionado será salvo, o usuário pode criar um novo Grupo de Parâmetros.
• Se um usuário tem permissão de Ler para o objeto de Transação de Configuração relacionado, o usuário pode visualizar o Grupo de Parâmetros.
• Se um usuário tem permissão de Atualizar para o objeto de Transação de Configuração relacionado, o usuário pode salvar o Grupo de Parâmetros.
• Se um usuário tem permissão de Excluir para o objeto de Transação de Configuração relacionado, o usuário pode excluir o Grupo de Parâmetros.

Essa tela, visível apenas se você tiver os privilégios de função necessários, exibe uma lista de todos os grupos de parâmetros aos quais o usuário conectado tem acesso. Para atualizar a lista a qualquer momento, clique em Atualizar.
Se você estiver usando o GAX 8.5.220 ou anterior, todos os Grupos de Parâmetros no Tenant são exibidos, tendo em conta os seus privilégios de acesso ao Tenant. Começando no GAX 8.5.230, a lista aparece como uma árvore hierárquica de pastas de Tenants, Unidades de Configuração e Pastas nos quais os Modelos de Grupo de Parâmetros correspondentes foram implantados e às quais você tem acesso no Configuration Server. Portanto, você poderá não ver todos os Grupos de Parâmetros no Tenant, somente os modelos nas Pastas às quais você tem acesso.
Para classificar a lista, clique no cabeçalho de uma coluna. Clique uma segunda vez no cabeçalho para inverter a ordem de classificação.
Para filtrar a lista:

• Digite o nome de um objeto ou parte dele no campo Filtro Rápido.
• Clique em Filtro de Tenant para abrir o painel Filtro de tenant. Nesse painel, clique nas caixas de seleção ao lado dos tenants que queira selecionar. Use o campo Filtro Rápido nesse painel para filtrar a lista de tenants.
  

Clique no nome de um Grupo de Parâmetros para exibir mais informações sobre o Grupo de Parâmetros em um novo painel que abre à direita. Usuários podem clicar em Controle de Acesso para alterar as permissões para o Grupo de Parâmetros, desde que tenha permissão de Atualizar para o objeto.

Você pode realizar as seguintes tarefas nesta tela:

• Definir ou modificar os valores dos Parâmetros no Grupo de Parâmetros
• Modificar o modelo que um Grupo de Parâmetros usa para outro Modelo como base
• Excluir um Grupo de Parâmetros

Definir ou modificar valores

Os Parâmetros nos Grupos de Parâmetros devem ter valores padrão atribuídos. É da responsabilidade do administrador de Tenant ou de alguém com os privilégios de função adequados atribuir valores a esses Parâmetros que são aplicáveis ao Tenant.

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Procedure: Definindo e Modificando Valores em Grupos de Parâmetros

Steps

1. Na tela Lista de Grupos de Parâmetros, selecione o Grupo de Parâmetros que quer modificar.
2. No painel Parâmetros exibido à direita da tela Lista de Grupos de Parâmetros, insira ou modifique valores para cada um dos Parâmetros, conforme necessário.
3. Clique em Salvar para salvar as alterações ou clique em Cancelar para cancelar as alterações e deixar o Grupo de Parâmetros inalterado.

Importante

Se for possível modificar valores de Grupos de Parâmetros de aplicativos que não sejam GAX (por exemplo, Genesys Administrator ou Configuration Layer). Quando isso ocorre, uma mensagem aparece no painel de detalhes do Grupo de Parâmetros para alertá-lo de que o Grupo de Parâmetros está fora de sincronia. Será pedido que escolha um valor de uma das seguintes opções:

• Valor do Banco de Dados— — O valor armazenado no banco de dados do Genesys Administrator Extension será usado.
• Valor de Objeto de Transação— — O valor externo será utilizado.

Clique em Salvar para sincronizar o Grupo de Parâmetros.

Alterar o Modelo

Você pode alterar os Parâmetros que são associados a um Grupo de Parâmetros e quais aplicativos atribuídos são utilizados pelo grupo. Isto não pode ser feito diretamente no Grupo de Parâmetros nem no Modelo de Grupo de Parâmetros que foi usado para implantar o Grupo de Parâmetros.

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Procedure: Alterar o Modelo de um Grupo de Parâmetros

Steps

1. Crie um novo Modelo de Grupo de Parâmetros, copiando o Modelo de Grupo de Parâmetros atual do Grupo de Parâmetros que quer alterar. Selecione o Modelo de Grupo de Parâmetros.
2. No painel <Parameter Group name> exibido à direita, clique em Alterar Modelo.
3. No painel Alterar Modelo exibido à direita, selecione o novo Modelo de Grupo de Parâmetros no campo Modelo Alvo de Grupo de Parâmetros.
4. Clique em Avançar.
5. Verifique o Resumo no painel Alterar Modelo.
6. Clique em Concluir.
7. Clique em Fechar.

Se os Parâmetros existentes e/ou os aplicativos atribuídos estão no novo Modelo de Grupo de Parâmetros para o qual quer alterá-los, eles serão reutilizados. O conteúdo a seguir é removido do Grupo de Parâmetros alterado:

• Parâmetros que não estão no novo Modelo de Grupo de Parâmetros para o qual você quer mudar
• Aplicativos Atribuídos que não estão no novo Modelo de Grupo de Parâmetros para o qual você quer mudar

O objeto de transação que representa o Grupo de Parâmetros é atualizado com o novo conjunto de parâmetros.

Excluir um Grupo de Parâmetros

Quando excluir um Grupo de Parâmetros do banco de dados, o Modelo de Grupo de Parâmetros e os respectivos Parâmetros não são removidos do banco de dados. Do mesmo modo, a Estratégia de Roteamento à qual é associado não é excluída. O principal impacto dessa ação é que quando o URS executa essa Estratégia de Roteamento para esse Tenant, os valores de Parâmetro no Grupo não serão incorporados no fluxo de chamada.

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Procedure: Excluindo um Grupo de Parâmetros

Steps

1. No painel Lista de Grupos de Parâmetros, selecione o Grupo de Parâmetros que quer excluir.
2. No painel <Parameter Group name> exibido à direita do painel Lista de Grupos de Parâmetros, clique em Excluir
.
3. Na caixa de diálogo Confirmar Exclusão, realize uma das seguintes ações:
   1. Para remover o Grupo de Parâmetros do banco de dados, clique em OK.
   2. Para manter o Grupo de Parâmetros, sem removê-lo do banco de dados, clique em Cancelar.

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