Portas de IVR
Portas de IVR (Interactive Voice Response) são objetos de telefonia identificados exclusivamente pelos números dentro de IVRs nas quais chamadas telefônicas podem residir e serem tratadas.
Quando se registra uma nova IVR no Configuration Database, uma pasta de Portas de IVR sob esta IVR é automaticamente criada. Uma Porta de IVR pode, portanto, ser criada somente quando a IVR associada for criada.
A lista Portas de IVR mostra as Portas de IVR do seu ambiente. A lista é organizada em uma hierarquia por Tenants, unidades de configuração, estações e pastas. Para exibir objetos por uma determinada hierarquia, selecione o tipo de hierarquia no menu suspenso acima da lista.
- A lista IVRs é exibida ao selecionar Portas da IVR no Configuration Manager. Para acessar a lista Portas de IVR, primeiro você deve selecionar um objeto de IVR e, em seguida, uma pasta de Portas de IVR.
- Portas de IVR que estão desabilitadas aparecem acinzentadas na lista.
Configuration Manager respeita as configurações de permissão de tenancy. Você pode acessar apenas os objetos para os quais tem permissão e privilégios de acesso.
Você pode filtrar o conteúdo dessa lista de dois modos:
- Digite o nome de um objeto ou parte dele no campo Filtro Rápido.
- Clique no ícone de cubo para abrir o painel de filtro Diretório de Tenant. Neste painel, clique no Tenant que você pretende selecionar. Use o campo Filtro Rápido nesse painel para filtrar a lista de Tenant.
Você pode ordenar os itens na lista clicando no cabeçalho da coluna. Clicar no cabeçalho de uma coluna mais uma vez reverte a ordem da classificação. É possível adicionar ou remover colunas, clicando em Selecionar colunas.
Para marcar ou desmarcar vários objetos de uma vez, clique em Selecionar.
Para criar um novo objeto de Porta de IVR, clique em Novo. Para visualizar ou editar os detalhes de um objeto existente, clique no nome do objeto ou na caixa de seleção ao lado de um objeto e clique em Editar. Para excluir um ou mais objetos, clique na caixa de seleção ao lado do(s) objeto(s) na lista e clique em Excluir. Também é possível excluir objetos individuais, clicando no objeto e, em seguida, em Excluir.
Caso contrário, clique em Mais para executar as seguintes tarefas:
- Clonar—Copie uma Porta da IVR.
- Mover Para—Mova uma Porta de IVR para outra estrutura hierárquica.
- Habilitar ou desabilitar Portas de IVR.
- Criar uma pasta, unidade de configuração ou estação. Consulte Hierarquia do Objeto para obter mais informações.
Clique no nome de uma Porta de IVR para visualizar informações adicionais sobre o objeto. Você também pode definir opções e permissões e exibir dependências.
Procedure: Criando Objetos de Porta de IVR
Prerequisites
Você criou a IVR com a qual essas Portas foram associadas.
Steps
- Na lista IVRs, clique no objeto de IVR no qual deseja criar uma Porta de IVR.
- Clique na pasta de Portas de IVR na qual deseja criar uma Porta de IVR.
- Clique em Novo.
- Insira as seguintes informações. Para alguns campos, é possível inserir o nome de um valor ou clicar no botão Procurar para selecionar um valor de uma lista:
- Número da Porta—O número associado a um canal em uma IVR. É preciso especificar um valor para esta propriedade e esse valor pode ser igual a 0 (zero) ou qualquer número inteiro positivo. O valor tem de ser exclusivo na IVR à qual ele está associado.
- Descrição—Uma breve descrição da Porta de IVR.
- IVR—A IVR à qual esta Porta de IVR pertence. Este valor é automaticamente definido e não é possível alterá-lo.
- DN Associado—O DN associado a essa Porta de IVR.
- Switch Associado—O Switch associado a essa Porta de IVR.
- Tenant—Em um ambiente multi-tenant, o Tenant ao qual esse objeto pertence. Este valor é definido automaticamente como o Tenant especificado no campo Diretório de Tenant na lista de objetos.
- Estado Habilitado—Se selecionado, indica que o objeto está em condições normais de operação e pode ser usado sem restrições.
- Clique em Salvar.
category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide