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Chamadas de visualização de saída
[Modificado: 8.5.109.16, 8.5.115.17]
As chamadas de Campanha de Visualização de Saída permitem realizar chamadas de campanha solicitando uma interação de uma lista de chamada predefinida. Você conecta a chamada manualmente quando a janela de interação é exibida.
Quando o administrador carrega uma Campanha de Visualização de Saída, você é informado por uma notificação pop-up. Quando o administrador inicia uma Campanha de Visualização de Saída, você é informado por uma segunda notificação pop-up.
A notificação da Campanha de Saída permite a você recuperar um registro do contato da lista da campanha clicando em Obter registro ou confirmar que você está pronto para participar da campanha clicando em OK.
Se você clicar em Obter registro, uma nova Visualização de Interação é exibida.
Se você clicar em OK, precisará recuperar um registro de campanha manualmente. Na sua exibição do Workspace, selecione a guia Minhas Campanhas. Clique no nome da campanha que deseja usar. Clique em Obter registro. É exibida uma nova Visualização de Interação de Saída. Use a Visualização de Interação de Saída para fazer uma chamada de saída.
Visualização da Interação de Saída
A Visualização da Interação de Saída é uma versão especial da exibição da Interação de Voz. Outras informações detalhadas sobre controles de interação de voz podem ser encontradas aqui.
No modo de visualização, você pode visualizar informações sobre uma chamada de campanha antes de conectar-se com o contato. A Visualização de Interação de Saída contém os seguintes recursos e funcionalidade:
- Informações de caso—Informações de resumo sobre a campanha. O conteúdo desta área é definido pelo administrador. Ela pode conter o nome da campanha, uma descrição da campanha, o número de telefone do contato e mais.
- Ações de Visualização da Chamada (barra de ferramentas)—Ações que você pode realizar, incluindo alterar ou selecionar o número de telefone, iniciar uma chamada e recusar uma chamada.
- Informações do Registro—Informações específicas sobre o registro. O conteúdo desta área é definido pelo administrador. Ela pode conter um intervalo de tempo para o qual o contato indicou disponibilidade, o nome do contato ou informações sobre a natureza da chamada.
- Contato—A exibição de Contato permite gerenciar informações de contato.
- Respostas—A exibição Respostas permite acessar um banco de dados de respostas padrão pré-escritas para suas interações. Você pode ler essas respostas para o contato durante uma interação telefônica.
A visualização de chamada poderá ser definida de modo diferente em sua central de contatos:
- O administrador poderá ter definido seu ambiente para discagem automática e imediata de uma chamada de campanha de saída assim que você aceita o registro.
- O administrador poderá ter definido seu ambiente para discagem automática de uma chamada de campanha de saída após exibição da visualização de chamada durante um período de tempo específico —por exemplo, 10 segundos. Nesse caso, a visualização da chamada exibe um contador que mostra quantos segundos restam antes da chamada ser discada automaticamente. Você pode optar por conectar manualmente a chamada antes de o tempo terminar.
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Ações de Visualização da Chamada
Ações de visualização de chamada são controles padrão para interações de saída no modo de visualização. O Workspace permite realizar as seguintes ações de visualização de chamada:
- Selecionar ou alterar o número de telefone—Clique na seta para baixo para abrir a lista de números possíveis que estão armazenados no banco de dados do contato, ou escolha Outro número de telefone ([Adicionado: 8.5.115.17]), se esse recurso estiver disponível em seu ambiente, para abrir a caixa de diálogo Novo número de telefone.
- Ligar para este Contato—Clique em Ligar (
) para conectar-se com o contato e mostrar a exibição Interação de Saída. - Recusar—Clique em Recusar (
) para exibir o menu Recusar. Escolha Ligar para este contato mais tarde para retornar o registro para a lista da campanha de quem você deve ligar mais tarde. Escolha Não ligar para este contato para esta campanha para remover o contato da lista de campanha.
Novo número de telefone
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Por vezes, existe um problema com o número que o sistema especifica para uma chamada de saída. Ele pode ser um tipo de número incorreto ou pode estar formatado incorretamente — por exemplo, pode estar faltando um dígito.
Se você precisa discar um número de telefone diferente do fornecido na barra de ferramentas de chamada de Visualização de saída e este recurso está disponível em seu ambiente, clique no número de telefone para abrir o menu de seleção do número de telefone e, em seguida, selecione Outro número de telefone para abrir a caixa de diálogo Novo número de telefone.
Insira o novo número de telefone, selecione um tipo de número de telefone e clique em Ligar.
Exibição de Interação de saída
Se você clicar em Ligar na Visualização de Interação, a exibição será atualizada para exibir o Status da Chamada e Ações de Chamada para a interação.
Status da chamada
A área do status da chamada da exibição de Interação de saída fornece o número de telefone ou nome do contato, ou o ramal ou nome do alvo interno e o status da chamada. Possíveis status de chamada podem incluir:
- Conectado—Você está conversando ativamente com o contato ou alvo interno.
- Concluído—A chamada foi encerrada por você ou pelo contato.
- Em espera—A chamada está em um estado no qual o contato não é capaz de ouvir você e você não é capaz de ouvir o contato quando ele está em espera.
Ações de Chamada
Ações de chamada são controles padrão para interações de saída.
Disposições
A exibição Disposições permite atribuir uma saída de chamada para a interação de saída usando a lista suspensa de Result. de chamada. Selecione um resultado ou clique na caixa de verificação Não Ligar. O conteúdo do menu Result. de chamada é definido pelo administrador.
Você também pode usar a exibição Disposições para atribuir um código de disposição a uma interação em andamento ou concluída para qualificar o resultado da interação.
Observação
Use a Observação para anexar uma observação ao histórico da chamada.
Recursos relacionados
O Guia do Usuário do Workspace Desktop Edition (somente inglês) oferece lições detalhadas para aprender a usar todos os recursos do Workspace. As seguintes lições poderão ser úteis:
- Handle Outbound-Campaign Voice Interactions (Tratar interações de voz de campanha de saída)
- Handle A Voice Call (Tratar uma chamada de voz)
- Workspace Windows and Views (Janelas e exibições do Workspace)
- Basic Use-Case Summary (Resumo básico de casos de uso)
Tópicos relacionados
- Ações de chamada para chamadas de saída
- Interação de Voz
- Consulta de Voz
- Gravação de Voz
- Chamadas de visualização push de saída
- Chamadas progressivas de saída