Adicionar ou Editar Exceções

Se você selecionar Exceção na tela Escolher Item de Calendário e clicar em Avançar, a tela Escolher Exceção será exibida.

1. Selecione um tipo exceção na lista de Exceções. Esta lista exibe todas as exceções que estão disponíveis para o(s) agente(s) selecionado(s).
   • Sim, embaixo de Pago, indica que a exceção é contabilizada como hora paga.
   • Não, embaixo de Integral, indica uma exceção de meio período.
   • Sim, embaixo de Conversível, indica uma exceção que pode ser convertida em Dia de Folga.
2. Se necessário, configure a Hora de Início e a Hora de Término.
   Dica

   Para exceções de dia parcial e dia inteiro, você pode digitar as horas diretamente nestas caixas de texto ou usar as teclas de seta para cima e para baixo para selecionar as horas. Clique nas teclas de seta para cima e para baixo para controlar as horas. Para mudar os minutos, selecione e digite sobre os minutos existentes. Por exemplo, você poderia inserir uma exceção de um minuto de 10:01 a 10:02.
3. Se você selecionar uma exceção paga de período integral, poderá marcar a caixa de seleção Especificar Horas Pagas para inserir uma duração ao invés do número padrão de horas em um dia de trabalho.
   Se você marcar Especificar Horas Pagas, a caixa de texto Horas Pagas se tornará editável.
   Dica

   Se você inserir uma hora de início/término, mas não inserir um valor para Horas Pagas, as Horas Pagas serão iguais à Hora de Término menos a Hora de Início (um valor conhecido como Horas Padrão ou Duração).
4. Se você quiser inserir comentários ou informações adicionais sobre esta exceção, digite-os na caixa de texto Memorandos.
   Dica

   Para saber mais sobre notas em itens de Calendário, consulte Notas de Exceção no Workforce Management Administrator's Guide.
5. Clique em Concluir.
   O Calendário é reexibido, mostrando a exceção nova ou editada.

Se o WFM Web não puder concluir algumas seleções, ele abre uma janela que lista os agentes, dias e razões envolvidas.

Múltiplas Exceções de Dia-Parcial

É possível adicionar múltiplas exceções de meio período para um único dia. Algumas verificações de consistência são aplicadas:

• As exceções devem ser compatíveis com todas as configurações do turno, incluindo configurações de refeição. Se não forem compatíveis, todas as exceções serão recusadas.
• As exceções de meio período não podem se sobrepor ou sobrepor qualquer folga de meio período.