Propriedades de Padrões de Revezamento

No painel Propriedades de Padrões de Revezamento, é possível adicionar, copiar e colar ou excluir Padrões Semanais para/de um Padrão de Revezamento, mover Padrões Semanais para cima ou para baixo na lista e definir vários parâmetros de propriedade para cada dia dentro do Padrão Semanal.

Veja as descrições de controle e configuração para os seguintes painéis, além do painel Propriedades do Padrão de Revezamento:

• Painel Padrões Semanais
• Painel Atividades do Padrão de Revezamento
• Painel Atividades Disponíveis
• Painel Turnos
• Painel Regras Semanais

Semana nos Padrões de Revezamento

As semanas nos Padrões de Revezamento são exibidas em duas linhas separadas para cada nome de semana, com o número total de semanas exibido no canto inferior direito do painel Propriedades. Padrões de Revezamento contendo um grande número de semanas (por exemplo, mais de 30) são exibidos rapidamente em uma página. É possível revisar ou editar uma semana selecionando a linha para abrir as propriedades da semana, ou selecionar a linha para copiar toda a semana e colá-la em outras semanas. A função Pesquisar gera resultados rápidos e precisos (mesmo ao usar critérios de pesquisa parciais).

Dias nos Padrões de Revezamento

Ao editar ou criar Padrões de Revezamento, é possível selecionar, marcar ou copiar as configurações de um único dia e então copiar, transferir ou distribuir estas configurações a um ou mais dias selecionados (ou seja, você copia uma vez e cola várias vezes). Ao selecionar um dia e clicar em Copiar, o ícone Colar é ativado.

Painel Propriedades

Use os controles desse painel para realizar as seguintes tarefas:

Expandir painel	Expande o painel Propriedades para exibir todas as colunas em uma visualização.
Adicionar semana	Adiciona um Padrão Semanal ao Padrão de Revezamento.
Excluir Semana	Exclui o Padrão Semanal selecionado do Padrão de Revezamento.  Ao clicar em Excluir, uma caixa de diálogo de Confirmação é exibida, solicitando a confirmação da exclusão.  Clique em Sim para prosseguir ou Não para cancelar a exclusão.
Mover semana para baixo	Move o Padrão Semanal abaixo de sua posição original na lista de Padrões Semanais.
Mover semana para cima	Move o Padrão Semanal acima de sua posição original na lista de Padrões Semanais.
Copiar	Copia o Padrão Semanal selecionado.  Após selecionar o padrão, o ícone Colar é ativado.
Colar	Cola o Padrão Semanal (que foi selecionado e copiado).
Ajuda	Exibe um tópico de Ajuda que descreve o painel Propriedades.
Salvar Agora	Salva todas as alterações feitas dentro do painel Propriedades.

O painel Propriedades é dividido em três seções. A seção superior contém os dois campos a seguir:

• Nome—O nome do Padrão de Revezamento.
• Dias da Semana—O dia da semana em que o Padrão de Revezamento se inicia.

A seção inferior Padrões Semanais é descrita abaixo. No painel Padrões Semanais é possível abrir os seguintes painéis clicando no campo relacionado:

• Clique no campo Atividades em qualquer linha de dia para abrir o painel Atividades do Padrão de Revezamento.
• Clique no campo Turnos em qualquer linha de dia para abrir o painel Turnos.
• Clique no número da <Semana> (por exemplo, Semana 1) para abrir o painel Regras Semanais.

Revisar Mensagens de Validação

Se você fizer alterações que não sejam validadas, o painel Revisar Mensagens de Validação será exibido, incluindo uma lista de mensagens de erro e aviso. Para mais informações a respeito dessas mensagens, consulte Revisar Mensagens de Validação.

Painel Padrões Semanais

Esse painel possui as seguintes linhas e colunas que podem ser configuradas para cada dia da semana:

Nome	O nome do Padrão Semanal do dia selecionado.
Dia da semana	O dia em que começa o padrão semanal. ( Segunda a Domingo)
Descrições da Coluna:
Dia	Um dia em um padrão semanal.
Regra de Dia de Folga	As regras que determinam se um dia de folga pode ser atribuído àquele dia. As regras possíveis são: Dia Útil—Um turno concedido, qualquer turno concedido ou disponibilidade concedida. Possível Dia de Folga—O dia pode ser um dia de trabalho ou um dia de folga, dependendo do que propicie uma escala mais otimizada. Dia de Folga—O dia deve ser um dia de folga.
Turno	O turno que é atribuído para cada dia selecionado da semana. Ao clicar neste campo de qualquer dia, o painel Turnos é aberto, permitindo selecionar a partir de uma lista de turnos existentes. Para obter uma descrição dos controles nesse painel, consulte o painel Turnos.
Disponibilidade de Hora	A hora em que o agente está disponível durante o turno do dia selecionado.  No menu suspenso, escolha Usar Hora do Turno ou Hora de Início/Término. Escolher Hora de Início/Término significa que as horas definidas nos campos Hora de Início e Hora de Término Estimada serão usadas nesse dia.
Hora de Início	A hora de início do turno no dia selecionado (usado apenas se a opção Hora de Início/Término tiver sido definida no campo Disponibilidade de Hora do dia selecionado).
Horas/Duração Pagas	O número de horas (ou duração) pelo qual o agente é pago.
Hora de Término Estimada	A hora estimada do turno no dia selecionado (usado apenas se a opção Hora de Início/Término tiver sido definida no campo Disponibilidade de Hora do dia selecionado).
Atividades	As Atividades que são atribuídas ao agente em seu turno ou dia. Clique no campo de qualquer dia para abrir o painel Atividades dos Padrões de Revezamento, onde é possível selecionar as Atividades. Para obter uma descrição dos controles nesse painel, consulte painel Atividades do Padrão de Revezamento.
Número da <semana> (<nome do padrão semanal>)	A linha que exibe o número da semana (por exemplo, Semana 1) e o nome do padrão semanal. Clicar nesta linha abre o painel Regras Semanais.

Painel Atividades do Padrão de Revezamento

Esse painel possui as seguintes colunas, controles e campos:

Caixa de seleção &Sem Limitação de Atividade	Quando marcada, todas as atividades listadas são atribuídas. Se for desmarcada, apenas as Atividades selecionadas são atribuídas ao agente no turno do dia selecionado.
Aplicar	Move as atividades selecionadas para o painel Padrões Semanais.
Adicionar Atividade	Abre o painel Atividades Disponíveis.  Quando uma Atividade é adicionada, ela é atribuída ao agente no turno do dia selecionado. Se a caixa de seleção Sem Limitação de Atividade for marcada, todas as atividades listadas serão atribuídas.
Remover Atividade	Remove as atividades selecionadas no painel Atividades do Padrão de Revezamento.
X Fechar	Fecha o painel Atividades do Padrão de Revezamento.
Ajuda	Exibe um tópico de Ajuda que descreve o painel Atividades do Padrão de Revezamento.
Campo Pesquisar	Insira os critérios de pesquisa.  Por exemplo, o nome da atividade.
Nome da atividade	O nome da atividade.

Painel Atividades Disponíveis

Esse painel possui as seguintes colunas, controles e campos:

Aplicar	Move as atividades selecionadas para o painel Atividades dos Padrões de Revezamento.
Fechar	Fecha o painel Atividades Disponíveis.
Ajuda	Exibe um tópico de Ajuda que descreve o painel Atividades Disponíveis.
Campo Pesquisar	Insira os critérios de pesquisa. Por exemplo, o nome da atividade.
Nome da atividade	O nome da atividade.

Painel de Turnos

Esse painel possui as seguintes colunas, controles e campos:

¨ Caixa de seleção Qualquer Turno Disponível	Quando marcado, permite que o agente trabalhe em qualquer turno disponível no dia selecionado. Se desmarcado, os agentes devem trabalhar o turno atribuído no dia selecionado.
Aplicar	Move o turno selecionado para o dia selecionado no padrão semanal.
Fechar	Fecha o painel de Turnos.
Ajuda	Abre um tópico de Ajuda para o painel Turnos.
Campo Pesquisar	Permite inserir o critério de pesquisa.  Por exemplo, o nome de um turno específico.
Nome	O nome do turno.

Painel Regras Semanais

O painel Regras Semanais é exibido ao clicar na linha contendo o nome do padrão semanal na seção Padrões Semanais do painel Propriedades. Tem os seguintes controles e campos:

Nome do Padrão Semanal	O nome do Padrão Semanal.
¨ Caixa de seleção Usar Horas Pagas Semanais	Quando marcada, os campos Mínimo de Horas Pagas e Máximo de Horas Pagas serão ativados e poderão ser definidos inserindo um número máximo ou mínimo de horas. Quando desmarcados, esses campos são desativados.
Mínimo de Horas Pagas	O número mínimo de horas definido para este padrão, inserido no formato hh:mm. Se esta restrição estiver definida, o WFM escalará o agente para trabalhar por no mínimo esta quantidade de horas nesta semana específica do Período de Planejamento de Escala. Os valores válidos compreendem de 00:00 a 168:00. Este valor deve ser menor ou igual à configuração do Máximo de Horas Pagas Semanais definida para qualquer contrato associado. Deve incluir todas as refeições e pausas pagas.
Máximo de Horas Pagas	O número máximo de horas definido para este padrão, inserido no formato hh:mm. Se esta restrição estiver definida, o WFM escalará o agente para trabalhar por no máximo esta quantidade de horas nesta semana específica do Período de Planejamento de Escala. Os valores válidos compreendem de 0:01 a 168:00. Este valor deve ser maior ou igual à configuração do Mínimo de Horas Pagas Semanais definida para qualquer contrato associado. Deve incluir todas as refeições e pausas pagas.

Tipos de Revezamento

Ao combinar configurações possíveis no painel de Padrão Semanal, você pode criar nove tipos de dias rotativos:

1. Dia de Folga—O agente deve ter um dia de folga atribuído neste dia.
2. Qualquer Turno—O agente pode receber qualquer turno compatível ou um dia de folga. Na prática, o padrão de revezamento não impõe limitações ao Gerador de Escalas para este dia.
3. Disponibilidade—O agente pode receber qualquer turno que esteja dentro do horário de início mais cedo especificado e que possua o número correto de horas pagas. O Gerador de Escalas também possui a opção de atribuir um dia de folga.
4. Turno Flexível—O agente deve ser atribuído ao turno especificado, mas a hora de início e a quantidade de horas pagas são flexíveis dentro dos limites da configuração do turno. O Gerador de Escalas também possui a opção de atribuir um dia de folga para este dia.
5. Turno Fixo—O agente deve ser atribuído ao turno especificado na hora de início e na quantidade de horas pagas exatamente igual ao que foi especificado. O Gerador de Escalas também possui a opção de atribuir um dia de folga para este dia.
6. Turno Fixo Concedido—O agente deve estar atribuído ao turno especificado com a hora de início e a quantidade de horas pagas exatos que foram especificados. O Gerador de Escalas não pode atribuir um dia de folga para este dia.
7. Turno Flexível Concedido—O agente deve ser atribuído ao turno especificado. A hora de início e o número de horas pagas podem ser ajustados pelo Gerador de Escalas. O Gerador de Escalas não pode atribuir um dia de folga para este dia.
8. Disponibilidade Concedida—O agente deve ser atribuído a um turno que esteja dentro do horário de início mais cedo especificado e que possua o número correto de horas pagas. O Gerador de Escalas não pode atribuir um dia de folga para este dia.
9. Qualquer Turno Concedido—O agente deve ser atribuído a um turno neste dia. O Gerador de Escalas não pode atribuir um dia de folga para este dia.

Você pode criar um Padrão Semanal usando qualquer um desses tipos de revezamento, contanto que a combinação não entre em conflito com as restrições de horas pagas e dias trabalhados.

Importante

No caso de tipos de Turno Fixo, o Agendador poderá atribuir um turno menor do que o especificado na configuração do Padrão de Revezamento se o agente solicitar uma série de preferências para o período de escala. Isso acontece por que o Agendador trata este tipo de revezamento como uma preferência.