Criando e Configurando Períodos de Oferta

Use as informações e procedimentos desse tópico para criar, copiar, excluir, e suspender períodos de oferta.

Criando Períodos de Oferta

Para criar e configurar um período de oferta:

1. Selecione Configuração > Períodos de Oferta de Folga.
2. Selecione um site em uma unidade de negócios e clique em Novo .
   O painel Propriedades é aberto.
3. Defina as Propriedades do período de oferta.
4. Associe sites com este período de oferta.
5. Clique em Salvar Agora .

Dica

É possível criar períodos de oferta para o mesmo site que se sobrepõem na Data/Hora inicial e Data/Hora Final, mas o período de tempo entre a Data/Hora de Abertura e a Data/Hora de Término de Processamento não devem se sobrepor ou se intersectar.

Copiando Períodos de Oferta

Se você quiser criar outro período de oferta usando propriedades similares de uma já existente, crie um novo período de oferta copiando um já existente e, em seguida, efetue as alterações necessárias.

Para copiar um período de oferta:

1. Selecione um período de oferta na lista e clique em Copiar .
   A hierarquia das unidades de negócios e sites da empresa é exibida.
2. No campo Nome, insira um nome para este período de oferta.
3. Altere as configurações de abertura, processamento e data/hora inicial e final, conforme necessário.
4. Selecione o(s) site(s) que você deseja associar com esse período de oferta e clique em Salvar Agora .

Excluindo Períodos de Oferta

Para excluir um período de oferta:

1. No painel Períodos de Oferta de Folga, selecione o período de oferta que você deseja excluir.
2. Clique em Excluir .
3. Quando a caixa de diálogo Confirmação abrir, selecione Sim para excluir o período de oferta selecionado ou Não para cancelar a ação.

Suspender um Período de Oferta

É possível suspender temporariamente o processo de atribuição de oferta para o período de oferta marcando a caixa de seleção Não processar este período de oferta no painel Propriedades. Se marcada, as solicitações de folga para o período de oferta não serão processadas. Se caixa de seleção estiver desmarcada, o processamento da oferta irá retomar o processamento a partir de onde foi interrompido.

Se a data e hora atuais estiverem antes da data/hora do Início do Processamento ou depois da data/hora do Término do Processamento, o processamento não será retomado. Após a data/hora do Término do Processamento, a caixa de seleção será automaticamente marcada e o processamento será concluído.

Propriedades do Período de Oferta

Você deve configurar as propriedades ao criar novos períodos de oferta. É importante que você compreenda o impacto dessas configurações no processo de atribuição de oferta, principalmente ao configurar diversas propriedades de data e hora para múltiplos períodos de oferta.

Controles do Painel Propriedades

Controle	Descrição
Nome	O nome do período de oferta.
Data e hora de abertura	A data e hora que as regras do período de oferta começam a ser aplicadas às solicitações de folga do agente e o processo começa a agrupar as solicitações. Os agentes não podem enviar solicitações para o período de oferta antes da Data/hora de abertura. No entanto, eles podem enviar solicitações para qualquer outro período de oferta configurado para o mesmo intervalo, se ela for enviada após a Data/hora de abertura e antes da Data/hora de término do processamento.
Data e Hora Iniciais do Processamento	A data e hora em que este período de oferta começará a processar as solicitações de folga.
Data e Hora Finais do Processamento	A data e hora em que este período de oferta terminará o processamento das solicitações de folga. O processo de atribuição de oferta é executado diversas vezes entre a data/hora inicial do Processamento e a data/hora final do processamento, processando o agrupamento de início de solicitações de folga na data/hora de abertura.
Data e Hora Iniciais	A data e hora em que este intervalo de período de oferta das solicitações de folga começará.
Data e Hora Finais	A data e hora em que este intervalo de período de oferta das solicitações de folga terminará. As propriedades de Data/hora inicial e Data/hora final ditam o intervalo para solicitações de folga que são afetados pelas regras deste período de oferta. Ao definir estas datas/hora, há uma série de cenários, dos quais você deve estar ciente que: Vários períodos de oferta configurados para o mesmo intervalo—Se você estiver configurando vários períodos de oferta com as mesmas Data/Hora de Início e Data/Hora de Término, certifique-se de que o intervalo entre a Data/Hora de Abertura e a Data/Hora de Término de Processamento não se intersecciona ou se sobrepõe. Ultrapassando limites do intervalo—As datas de todas as solicitações de folga concomitantes devem estar dentro ou fora da Data/Hora de Início e Intervalo de Data/Hora de Término. Se os agentes solicitarem folgas para datas que ultrapassem o limite do período da oferta, eles deverão enviar solicitações separadas, onde cada solicitação deve estar dentro ou fora do intervalo da Data/Hora Inicial e Data/Hora Final. Quando um agente envia solicitações de intervalos cruzados, o WFM as rejeita.
Lista suspensa Fuso Horário	O fuso horário que será usado para as datas e horas definidas para este período de oferta. Você pode escolher o fuso horário da unidade de negócios, se desejar.
Tempo Limite Permitido para o Agente	Quando o agente está no status Em espera, o intervalo de tempo (em horas e minutos) em que o agente pode alterar suas solicitações de folga para atender aos limites de folga. Se o processo de atribuição de oferta encontrar um agente cujas preferências de folga não podem ser concedidas, ele aguardará o intervalo de tempo especificado nesta propriedade antes de prosseguir com o próximo agente. No entanto, se um agente permanecer indisponível durante todo o período de espera, o processo de atribuição de oferta não considerará o tempo indisponível. O tempo disponível é determinado pela escala do agente ou pelo contrato se não houver uma escala disponível.
Número máximo de semanas para solicitação	O número máximo de semanas que o agente pode solicitar para todo o período de oferta em diversas solicitações.
Número máximo de dias para solicitação	O número máximo de dias que o agente pode solicitar para todo o período de oferta em diversas solicitações.
Número máximo de horas para solicitação	O número máximo de horas que o agente pode solicitar para todo o período de oferta em diversas solicitações. O valor padrão é 0 para o Número máximo de <weeks, days, hours> para solicitação, indicando que esta restrição não é observada neste período de oferta. Somente solicitações de folga feitas após a data/hora de abertura do período de oferta são consideradas nas configurações do Número máximo de <weeks, days, hours>.
Mínimo de dias consecutivos	O número mínimo de dias consecutivos que o agente pode incluir em uma única solicitação. O valor padrão é 0 para esta propriedade, indicando que esta restrição não é observada neste período de oferta. Esta propriedade define o número necessário de solicitações combinadas de folga e dia livre para uma única solicitação. Caso os agentes conheçam os dias de folga definidos em seus contratos, os dias de folga concedidos ou os dias de folga no padrão de revezamento, eles são considerados no parâmetro mínimo de dias consecutivos. Em outras palavras, os agentes não precisam solicitar uma folga para o dia livre já conhecido.
Botões de opção Critérios	As quatro prioridades disponíveis para este período de oferta; Classificação, Experiência, Experiência e Classificação ou Ordem de Chegada. As solicitações serão concedidas, recusadas ou colocadas em lista de espera de acordo com a prioridade selecionada. Se o critério de ordenamento estiver definido como Ordem de chegada, o carimbo de data/hora será coletado a partir da última data/hora em que o agente alterou seu status de oferta para Pronto, (não a data/hora em que a solicitação foi enviada).
Não processe este período de oferta de folga. (Ele será marcado automaticamente pelo sistema após o processamento) caixa de seleção	Permite suspender o processo de atribuição de oferta se, por algum motivo, você precisar suspender temporariamente, ou caso não deseje que o período de oferta seja processado por algum outro motivo. Certifique-se de salvar as Propriedades se você marcar esta caixa para um período de oferta existente.
Mensagem aos agentes	Permite adicionar qualquer mensagem que você considere relevante para esse agente sobre este período de oferta.

Web for Supervisors Views nas Versões Anteriores

Se o backend WFM 8.5.2 implantado no seu ambiente for de uma versão anterior à 8.5.203, as visualizações Oferta de Folga exibidas na interface corresponderão bastante ao procedimento abaixo. O único outro tópico nesta página aplicável às versões anteriores a 8.5.203 é Excluindo Períodos de Oferta.

Configurando Períodos de Oferta de Folga

Para configurar um período de oferta:

1. No módulo Configuração, selecione Configuração > Períodos de Oferta de Folga.
2. Selecione um site em uma unidade de negócios e clique em Novo .
3. O painel Propriedades do Período de Oferta de Folga é exibido.
4. Insira os parâmetros do período de oferta nos seguintes campos:
   • Nome—Insira um nome para o período de oferta.
   • Data e hora de processamento—Insira a data e hora em que as solicitações deste período de oferta serão processadas.
   • Data e hora iniciais—Insira a data e hora em que se inicia este período de oferta.
   • Data e hora finais—Insira a data e hora em que termina este período de oferta.
5. Na lista suspensa, selecione um Fuso Horário. (Você pode escolher o fuso horário da unidade de negócios, se desejar.)
6. Insira um valor para Mínimo de dias por solicitação.
7. Selecione uma das quatro prioridades deste período de oferta: Classificação, Experiência, Experiência e Classificação ou Ordem de Chegada.
   Solicitações serão concedidas, recusadas ou colocadas em listas de espera de acordo com a prioridade.
8. Marque a caixa de seleção Não processar este período de oferta de folga. (Ela será marcada automaticamente pelo sistema depois do processamento) se, por algum motivo, você não quiser processar o período de oferta.
9. No campo Mensagem aos agentes, adicione qualquer mensagem que você considere relevante a este período de oferta.
10. Associe sites com este período de oferta.
11. Clique em Salvar Agora .

Dica

Ao salvar períodos de oferta, se as datas de dois períodos de um mesmo site se sobrepuserem, o WFM exibirá uma mensagem de erro.

Copiando um Período de Oferta

Para copiar um período de oferta e alterar os sites associados a ele:

1. Selecione um período de oferta na lista e clique em Copiar .
   A hierarquia das unidades de negócios e sites da empresa é exibida.
2. No campo Nome, insira um nome para este período de oferta.
3. Selecione o site que você deseja associar com esse período de oferta e clique em Salvar Agora .