Propriedades do Turno

Utilize o painel Propriedades do Turno para definir os parâmetros gerais de um turno. Por padrão, este painel é aberto ao selecionar um turno no painel Turnos.

Campo Nome

O nome para este turno. Utilize nomes que identifiquem este tipo de turno, como Primeiro Turno, Turno Substituto ou Segundo Turno, por exemplo. O nome deve ser único em todo o site.

Tempo e Duração

• Mín. de Horas Pagas—O número mínimo de horas definidas para este turno, inserido no formato hh:mm. Todos os contratos atribuídos ao turno devem estar disponíveis para trabalhar, pelo menos, este número de horas. Os valores válidos são de 00:01 a 23:45. Este valor deve ser inferior ou igual à configuração Máximo de Horas Pagas Diárias para o contrato associado. Deve incluir todas as refeições e pausas pagas.
• Máx. de Horas Pagas—O número máximo de horas definidas para este turno, inserido no formato hh:mm. Os valores válidos são de 00:01 a 23:45. Este valor deve ser superior ou igual à configuração Mínimo de Horas Pagas Diárias para o contrato associado. Deve incluir todas as refeições e pausas pagas.
• Primeira Hora Inicial—A primeira hora na qual este turno pode iniciar. Alguns sites variam os turnos para que, por exemplo, todos os agentes do terceiro turno cheguem entre as 7:15 e 8:15. A primeira hora inicial para este turno seria, então, 7:15.
• Última Hora Final—A última hora na qual este turno pode terminar. Os agentes do turno podem terminar seus turnos em intervalos variáveis que correspondam à variação do início do turno. Por exemplo, um turno que começa entre as 7:15 e 8:15 pode acabar entre as 3:15 e 4:15. A última hora final para este turno seria, então, 4:15.
• Dia Seguinte—Quando esta caixa de seleção está marcada, indica que este turno pode terminar durante o dia seguinte.
• Passo Inicial—Se estiver utilizando horas iniciais variáveis para diversos agentes trabalhando em um turno, o Passo Inicial representa o incremento de tempo entre possíveis horas iniciais do turno. O Escalador utiliza este Passo Inicial para configurar as escalas dos agentes. O passo inicial pode ser qualquer número de minutos entre 1 e 120.

Importante

Os dois últimos dígitos da Primeira Hora de Início devem ser :00 ou um múltiplo par da entrada Passo Inicial. Caso contrário, o Escalador desconsidera a entrada Passo Inicial e utiliza um valor padrão de 15 minutos para o Passo Inicial. Por exemplo: Se você configurar uma Primeira Hora de Início como sendo 9:15 e uma opção de Passo Inicial como 30 minutos, o Escalador irá desconsiderar a entrada Passo Inicial (por 15 não ser um múltiplo de nem igual a 30) e os turnos iniciarão às 9:15, 9:30, 9:45, 10:00 e assim por diante.

Use as seguintes configurações de horário opcionais para estreitar o período de tempo durante o qual o início e o fim do turno podem ser escalados. Você pode criar horas iniciais e finais fixas para os turnos. Por exemplo, para definir uma hora inicial fixa, defina o campo Última Hora Inicial para o mesmo valor que o campo Primeira Hora Inicial. A duração total do turno permanece flexível.

Aviso

Se você definir horas de início e término fixas para seus turnos, os turnos serão demasiado inflexíveis para criar escalas otimizadas.

• Última Hora Inicial—A última hora na qual este turno pode iniciar. Alguns sites variam os turnos para que, por exemplo, todos os agentes do terceiro turno cheguem entre as 7:15 e 8:15. A última hora inicial para este turno seria, então, 8:15.
• Primeira Hora Final—A primeira hora na qual este turno pode terminar. Os agentes do turno podem terminar seus turnos em intervalos variáveis que correspondam à variação do início do turno. Por exemplo, um turno que começa entre as 7:15 e 8:15 pode acabar entre as 3:15 e 4:15. A primeira hora final para este turno seria, então, 3:15.

Dias da Semana Disponíveis

Os dias da semana aos quais esse turno pode ser atribuído pelo algoritmo de escalação. Por padrão, todos os dias estão selecionados.

Distribuição:

• Mín.—O número mínimo de ocorrências do turno para cada agente cujo contrato está associado com o turno.

• Máx.—O número máximo de ocorrências do turno para cada agente cujo contrato está associado com o turno.

• Se aplica a—O período de tempo ao qual o Escalador deve aplicar a distribuição mínima e máxima.
  • DesconsiderarAs propriedades de Distribuição não são aplicadas.
  • Toda SemanaOs valores de Mín./Máx. são considerados semanalmente. As quantidades inseridas devem ser iguais aos números requeridos para uma semana.
  • Período de Planejamento de Escala—As propriedades de distribuição são aplicadas ao período de planejamento de escala. As quantidades de distribuição inseridas devem ser iguais aos números requeridos para o período de planejamento de escala completo.

Regra de Dia Livre

As regras que podem ser definidas para os dias livres que estiverem associados com o turno:

• Sem Regras significa que não existem regras para os dias livres.
• Existem três regras possíveis de dias livres:
  • Dia Seguinte—Se os agentes trabalharem neste turno, terão folga no dia seguinte.
  • Dia Anterior—Se os agentes trabalharem neste turno, terão folga no dia anterior.
  • Dia seguinte não é dia livre—Se os agentes trabalharem neste turno, não poderão ter folga no dia seguinte.