Relatório dos Totais de Aderência

Para criar um Relatório de Totais de Aderência:

1. Na guia Relatórios, selecione Relatórios de Aderência no menu Visualizações.
2. Selecione Relatório de Totais de Aderência na lista do painel Objetos.
   É exibida a primeira tela do Assistente de Relatórios: Cabeçalho.
3. Opcional: Para criar um cabeçalho no relatório, selecione Mostrar Cabeçalho e digite o texto do cabeçalho na caixa de texto.
   Opcional: Para exportar o relatório para um arquivo no formato com valores separados por vírgula, marque a caixa de seleção Criar relatório em formato .csv amigável (e, após a criação do relatório, selecione Ações > Salvar Como e selecione Separado por Vírgula como formato do relatório). Não utilize o Workforce Management (WFM) para imprimir relatórios que foram criados em "formato amigável .csv," porque o resultado pode aparecer truncado. Para imprimir esse tipo de arquivo corretamente, abra-o em um programa capaz de ler o formato .csv e depois imprima-o.
4. Clique em Avançar.
5. Na tela Intervalo de Datas, selecione a Granularidade e Data Inicial e Data Final correspondentes. (Sua seleção de Granularidade pode restringir as seleções de Data.) Em seguida, clique em Avançar.
   Na seção Destino, selecione o Agente, a Equipe ou o Site na lista suspensa.
   Opcional: é possível marcar a caixa de seleção Excluir Dias Sem Turnos. Em seguida, clique em Avançar.
6. Na tela Dados, selecione os destinos (agentes, equipes ou sites) que você deseja incluir no relatório.
   É possível expandir unidades de negócios para exibir seus sites. Caso você selecione Equipe ou Agente na tela Destino, é possível expandir ainda mais as subpastas da árvore. É possível selecionar através de múltiplos sites.
7. Clique em Concluir.
   O relatório é exibido no Visualizador de Relatório.

Entendendo o Relatório de Totais de Aderência

O relatório assume uma de três formas dependendo do destino selecionado. Os relatórios de Site, Equipe e Agente serão detalhados abaixo separadamente.

O Relatório de Totais de Aderência do Site

Unidade de Negócios [cabeçalho]	O nome da unidade de negócios, se aplicável, e seu fuso horário.
Período de Datas [cabeçalho]	O intervalo de tempo abrangido pelo relatório.
Site	O nome de cada site incluído no relatório.
% de Aderência	O percentual de tempo que os agentes em cada site gastam em um estado compatível para cada dia incluído no relatório.
% de Aderência por Dia	A média de tempo compatível para todos os sites para o dia especificado.
% de Aderência por Semana	A média de tempo compatível para todos os sites para a semana especificada.
% de Aderência por X Semanas	A média de tempo compatível para todos os sites para o período especificado de até seis semanas.
% de Aderência por Mês	A média de tempo compatível para todos os sites para o mês especificado.
% de Aderência para a Unidade de Negócios	A média total de tempo compatível para todos os sites para o intervalo de datas especificado.

O Relatório de Totais de Aderência da Equipe

Unidade de Negócios [cabeçalho]	O nome da unidade de negócios, se aplicável, e seu fuso horário.
Site [cabeçalho]	O nome e o fuso horário do site.
Período de Datas [cabeçalho]	O intervalo de tempo abrangido pelo relatório.
Equipe	O nome de cada equipe incluída no relatório.
% de Aderência	O percentual de tempo que cada equipe gasta em um estado compatível para cada dia incluído no relatório.
% de Aderência por Dia	A média de tempo compatível para todas as equipes para o dia especificado.
% de Aderência por Semana % de Aderência por X Semanas % de Aderência por Mês	A média de tempo compatível para todas as equipes para a semana especificada. A média de tempo compatível para todas as equipes para o período especificado de até seis semanas. A média de tempo compatível para todas as equipes para o mês especificado.
% de Aderência para Site	Uma média de todos os totais de aderência diária para o período de datas.

O Relatório de Totais de Aderência do Agente

Site [cabeçalho]	O nome e o fuso horário do site.
Equipe [cabeçalho]	A equipe exibida no relatório.
Período de Datas [cabeçalho]	O intervalo de tempo abrangido pelo relatório. Cada dia é exibido separadamente.
Agente	O nome de cada agente incluído na equipe selecionada.
% de Aderência	O percentual de tempo que cada agente gasta em um estado compatível para cada dia incluído no relatório.
% de Aderência por Dia	A média de tempo compatível para todos os agentes no dia especificado.
% de Aderência por Semana % de Aderência por X Semanas % de Aderência por Mês	A média de tempo compatível para todos os agentes para a semana especificada. A média de tempo compatível para todos os agentes para o período especificado de até seis semanas. A média de tempo compatível para todos os agentes para o mês especificado.
% de Aderência para Equipe	Uma média de todos os totais de aderência diária para o período de datas.